帅康空气能热水器、帅康热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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帅康产品服务说明：
帅康售后服务准则 
服务核心目的 
做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。 
具体服务承诺 
质量与态度承诺 
对售出产品，向客户公开承诺质量第一，顾客至上；要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；对售前、售中、售后的客户，要热情、礼貌，态度和蔼。 
档案建立与跟踪服务 
对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。 
客户意见处理 
听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等，接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
质量问题处理 
对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 
服务工作负责部门及内容 
市场营销部负责多项服务工作，具体如下： 
1. 宣传与服务执行：负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作。 
2. 承诺兑现：负责兑现公司对客户服务承诺。 
3. 信息反馈：负责及时把客户的各种信息反馈给公司。 
4. 网络与信息收集：负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息。 
5. 档案管理：负责利用计算机和互联网，建立并保管好服务档案。 
6. 定期回访：负责产品服务定期回访，长期客户至少每一年回访一次，重要客户至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮件等。 
7. 投诉与退换货处理：负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 
8. 客户关怀：负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。 
 
服务及时性要求 
服务要及时、快捷、准确。 
 
退换货政策 
1. 产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供退机、换机或维修服务。 
2. 产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供换机或维修服务。 
3. 在包修期内符合换机条件，服务网点无法提供同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号规格产品而要求退机，服务网点应免费为用户提供退机服务。 
4. 在包修期内符合换机条件，服务网点可提供换同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退机，服务网点应提供退机服务，此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费。 
5. 折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中应当扣除维修占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费。具体计算公式如下：折旧费 = [退机日期  购机日期  取机日期  送修日期]×日折旧率×购机价格（以购机发票价格为准），洗衣机日折旧率按0.05%计算。 

帅康官网报修服务说明 
帅康官网首页的售后服务板块功能齐全且人性化，是解决家电售后问题的有效途径。其具体功能及操作如下： 
 服务热线：是官网售后核心功能之一。无论空气能故障、空气能不制冷，还是洗衣机漏水等问题，拨打官方热线，专业客服会第一时间解答并安排维修人员上门服务。 
 在线客服：客服会耐心解答问题，还会传授一些家电保养小窍门。 
 维修网点查询：输入地址后，系统自动显示附近维修点信息，包括地址、营业时间和服务范围，可据此选择方便的维修方式。 
 
帅康保修服务说明 
保修期限 
不同产品保修期限有所不同： 
 电空气能：正常使用情况下整机免费保修八年；加热体部件在空气能使用寿命内（以国家相关政策为准）终身包换；家用空气能用作商业用途，除非购销合同另有规定，整机及主要配件保修期为3个月；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 空气能：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年，个别产品可能有所延长，具体期限参考产品说明书或保修卡。若用户未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 
保修范围 
 空气能：正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，因材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。 
 非免费保修情况：超过规定的三包有效期但仍可继续使用；因用户自身运输、保管不善或未按说明书要求安装和操作导致损坏；未经许可自行拆动或经非本厂保修点修理后的产品；不能提供正规商场有效购买发票或发票涂改的产品；因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点安装、维修造成损坏；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
 
保修服务方式 
 在保修期内，产品出现性能故障或质量问题，可直接联系帅康客服热线或前往帅康售后服务网点进行维修或更换。 
 需要上门服务的维修项目，帅康派遣专业技术人员现场维修；需要寄修的产品，用户将产品寄送至指定售后服务网点，帅康承担寄修期间运费。 
 
帅康预约下单服务说明 
帅康不同产品预约下单服务流程大致相同，以空气能和净水器为例： 
空气能 
拨打24小时服务热线，描述电器故障或所需服务、电器型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能提供行车路线更好，然后根据时间安排和调度安排商量上门服务时间。 
净水器 
 拨打热线：拨打帅康净水器服务电话。 
 登记预约：登记相关信息进行预约。 
 准时上门：维修人员按约定时间准时上门。 
 检查故障：对净水器进行检查，确定故障原因。 
 确定费用：根据故障情况确定维修费用。 
 排除故障：经用户同意后进行维修，排除故障。 
 填写凭单：维修完成后填写维修凭单。 
 提供保修：提供相应的保修服务。 
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