格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
格力应约服务说明 
不同产品的应约服务流程大致相同，以格力空调和格力中央空调为例： 
 拨打服务电话：当格力空调或中央空调出现故障，可拨打对应的服务电话。格力空调售后服务电话是  3  13；格力中央空调售后服务电话是  3  1303 。 
 报修故障：描述产品所出的故障，包括产品的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，以便派出合适人选去解决问题。 
 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，师傅会准时到达地点。在方便开机的情况下，会先试验一下故障，以便对症排除故障。空调和中央空调师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外），上门服务时间通常为周一至周日的8:00  21:00。 
 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户做到心中有数，用户也可以因为价格超出预算而放弃维修。 
 认真排除故障：如果用户认同服务所需费用，将马上进行维修，直到故障排除。故障排除之后，当场验收，检查故障是否排除，直到用户认为满意为止。 
 添写保修凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
 清理维修现场：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 
此外，格力空调维修服务还有以下特点：维修24小时电话，十分钟内做出回应；实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策；故障没排除，不收取费用；在选用配件方面，严把关，从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用；在收费方面，严格执行公司《收费》标准，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费；服务所有经该公司修好的机器一律实行维修，维修期为三个月，在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障，一律由该公司负责免费维修。 
 
格力查询保修说明 
不同产品的保修查询方式有一定共性，以下是常见的查询途径： 
 官网查询： 
     空调：访问格力官网，点击服务支持→产品保修查询，输入空调的型号、序列号及验证码；也可在官网售后服务页面，使用地图功能查找附近的格力售后服务中心。 
     洗衣机：访问格力官网，进入服务支持或售后服务板块，选择在线查询功能，输入产品型号和序列号进行保修信息查询。 
     烘干机：登录格力官网，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入烘干机的序列号或产品型号，即可查询保修期限。 
 客服查询： 
     电话咨询：拨打格力官方客服电话，如空调、洗衣机可拨打 ，提供型号、序列号及购买信息，客服将告知保修状态。 
     在线客服：登录格力官网在线客服模块，填写产品型号、购买时间等必要信息，获取保修建议。 
 线下查询： 
     联系售后服务中心：通过官网或客服获取附近售后点地址，携带产品、发票或保修卡前往服务网点。 
     使用格力APP：下载格力智能家居APP或格力智家APP，在售后服务中心功能中查询周边网点及预约服务。 
 其他方式：购买时保留保修卡，通过官网或客服输入卡面信息即可查询。 
 
格力不免费服务说明 
不同产品的不免费服务情况有所不同： 
 空调：保修期内非人为损坏可免费维修，若未按说明书规范操作影响保修则可能不免费；若未找到有效保修信息，需联系格力官方客服核实产品状态。 
 洗衣机： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约维修部拆动造成损坏的； 
     无三包凭证及有效发票的并且产品编号日期也超保修期； 
     三包凭证号与维修产品型号不符或涂改的； 
     因不可抗拒力造成损坏的； 
     超过三包有效期，维修后仍可使用的。 
 空调： 
     用户因使用、维护或保管不当造成损坏的； 
     非特约安装、维修单位安装或维修造成损坏的； 
     三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     因不可抗拒力造成损坏的； 
     包修期外的产品，需先向用户讲明，并出示收费标准，征得用户同意后，进行检修。 
 空调空调： 
     产品整机或部件已经超出免费修理期； 
     外部设备、非在格力工厂装入、附加的第三方产品（或零部件），以及根据用户要求装入、附加的产品或零部件； 
     未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）； 
     非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合理的电压等）； 
     非格力授权的机构（人员）安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏； 
     因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害； 
     因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏； 
     由于各种密码遗忘所造成的故障； 
     因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏； 
     因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏； 
     正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）； 
     其他非格力机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 家用吸油烟机： 
     不能出示保修证及发票； 
     保修证及发票涂改； 
     意外因素或使用不当造成损坏； 
     未经公司许可，自行修理造成的损坏； 
     单位、商店、学校、宾馆等场所使用的公用机不享受整机终身免费包修政策，整机保修三个月，主要零部件保修一年。 

格力电器勿私自拆修注意事项 
通用注意事项 
避免安全事故 
 私自拆修格力电器存在触电、火灾等安全风险。例如空调短路可能引发火灾致人重伤，自行拆修过程中也可能因操作不当造成触电危险。电器内部构造越来越精细复杂，非专业人员很难准确判断和操作，因此为了自身安全，不要私自拆修。 
防止空调损坏 
 非专业的拆修可能会损坏电器的零部件，导致原本简单的问题变得复杂，增加维修成本。比如在拆卸格力空调室内机时，可能会因不小心而损坏内部零件，也可能出现线路连接错误，导致空调无法正常运行。 
影响保修权益 
 私自拆修格力洗衣机可能会导致失去保修资格。格力洗衣机明确规定请勿私自拆卸、修理，否则可能影响其性能和使用安全，并且不在保修范围内。 
 
不同电器的额外注意事项 
格力空调 
拆机前 
 了解基本的拆机知识，以免在拆卸过程中损坏其他零部件，导致不必要的麻烦。 
 先断开电源，以防触电。 
 做好拆卸前的准备工作，如保护好电线、水管等，以免在拆卸过程中损坏它们。对于大型家电，还需按照正确程序进行制冷剂的回收，避免对环境造成污染和对人体造成伤害。 
拆机后 
 更换主控板时，要先确定更换哪种类型的主控板（通用型或专用型）。安装新主控板时，要确保其与原有的主控板完全相同。 
格力洗衣机 
 必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证才能享受相应的三包政策。在三包有效期内出现问题应拨打格力洗衣机维修服务热线或直接联系当地经销商，由专业人员上门检查和维修。 
 请勿使用未经格力洗衣机认可的零配件，以免影响其性能和使用安全。若发现洗衣机存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，获取专业的处理意见。 

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