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奥克斯产品服务说明：
奥克斯不同产品的保修卡服务说明存在差异，以下为你详细介绍： 
通用说明 
 保修范围限制：通常因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏；非特约服务网点所安装、维修造成的损坏（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无保修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、保修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过保修期的产品等情况，不属于免费保修范围。 
 维修服务承诺：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修；经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
各产品具体说明 
冰箱 
 整机保修期限：奥克斯冰箱整机保修期为6年，全国联保，享受三包服务。 
 特殊保修政策：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
微波炉 
 家用整机保修：家用微波炉整机一年，主要零部件两年。 
 商业整机保修：用于商业（如酒店、娱乐场所、工厂等）工作环境下的整机包修一年。 
 退货换货政策：自售出之日起7日内，经鉴定属于产品本身发生性能故障，消费者可选择退货、换货或者修理；超过7日未超过15日内的，可选择换货或者修理；超出15天的，可选择修理；自购买开票之日起，整机三包有效期内，一年内对产品同一安全性能故障和使用性能故障连续修理2次以上仍不能正常使用的，消费者有权要求退、换货。 
冰箱 
 主要部件保修：在正常使用情况下，奥克斯冰箱的主要部件（加热管、温控器、安全阀、进水阀等）保修期限为一年。在保修期内，如因产品质量问题导致上述部件损坏，消费者可凭购机发票和产品保修卡到奥克斯售后服务点免费更换。 
洗衣机 
 保修标准：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 保修限制：本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 

奥克斯勿私自拆修说明 
遇到奥克斯电器故障时，切勿私自拆修，原因在于私自拆修可能会引发更大的问题，还会使产品失去免费保修的资格。比如奥克斯冰箱出现漏电故障，私自拆卸维修可能会导致线路短路等更严重的问题；若在保修期内未经奥克斯公司许可自行修理，按照保修政策，这属于不享受免费服务的情况。 
 
奥克斯维修说明 
维修收费标准 
奥克斯维修收费标准根据服务类型、产品类别及地区差异有所不同： 
 基础服务收费：调整、紧固、调试等基础服务收取50元；普通冰箱（500升以下）指导价50元/次，特种冰箱（如500升以上）可能额外收费；距离≤15公里免费，16  80公里50元/次，超80公里100元/次；高空作业、玻璃墙开孔等特殊服务需另行协商。 
 按故障类型划分：小修（不换件）涉及部件更换（如阀体、温控器等），价格35元；特修（重大故障）包含内部线路修复、主板更换等，价格45元。 
 特殊说明：包修期内按官方标准执行，包修期外需提前确认，以发票日期或产品编号为准判断保修状态；移机（非洗碗机）80元/次，大修主动提示是否需要周转机。 
 
维修时间规定 
 保修期内：不同产品的保修时长和服务内容不同。例如洗衣机整机3年，全国联保，非人为损坏可免费维修，24小时免费上门，一般2  3天完成维修；冰箱整机10年，主要零部件8年，故障诊断后1小时内响应；冰箱整机3年，实行三包服务，72小时内送回；冰箱整机6  8年，主要零部件6  8年。同种故障维修3次未愈可要求换货；延保产品（如洗衣机延长至10年款）首次维修无法修复时，按原值折旧赔偿。 
 非保修期：一般维修需1  3个工作日，复杂故障可能需更长时间。影响维修时间的因素包括故障严重程度（如需更换零部件）、维修人员工作时间安排（夜间或周末可能延长等待）。 
 
奥克斯三包服务政策说明 
不同产品的三包政策存在差异： 
冰箱 
 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。 
 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。 
 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。 
 公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。 
 不属于“三包”范畴之列但可实行收费修理的情况包括：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。 
 
冰箱 
 产品自出售之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货及维修。 
 产品自出售之日起十五天内，消费者可以选择换货或者维修。 
 重要部件需包修一年，人为损坏不在包修范围之内。 
 奥克斯电冰箱整机免费保修八年，加热体部件发生故障后在冰箱的使用寿命内终身包换（冰箱使用寿命以国家相关政策为准）；家用冰箱不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 
冰箱 
平板冰箱“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打，无法查实用户来电信息记录的，以开具的发票之日起计算。 
 会员政策：T彩电银卡会员整机二年，主要部件六年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。平板冰箱银卡会员整机一年，显示屏四年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 
 延保政策：包修期外的维修，普通备件（含遥控器）顺延3个月；主关件顺延6个月包修；包修期内的维修不再延长。 


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