格力空气能热水器、格力热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
格力售后服务准则 
格力售后服务涵盖多个方面的准则，旨在为客户提供优质、高效、可靠的服务，以下将从洗衣机售后、电器服务特色及产品三包服务等维度进行阐述： 
洗衣机售后服务准则 
1. 保证修理质量：严格按照修理程序及操作规程进行修理，确保修理质量，为用户解决洗衣机故障问题。 
2. 把控配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，保证洗衣机维修所使用的配件符合高质量标准。 
3. 响应及时：服务热线 24 小时有人值班，24 小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不休息，保证用户随叫随修；成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
4. 规范收费：严格执行市物价局和公司修理标准，不夸大故障，杜绝乱收费，保障用户的经济利益。 
5. 外地客户服务：外地顾客长途故障判断、技术故障答复、需要邮寄配件迅速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，力求当天完成修理。 
6. 保修政策：经该中心修理的机器一概实施保修，保修期为 10 个月。在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
7. 再次维修优惠：客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
 
电器服务特色准则 
 技术与质量承诺：格力在研发、生产、销售、采购和客户服务等方面建立全球网络，以永不妥协的格力全球质量标准和享誉世界的德国技术为后盾，体现对客户和最终用户的一贯承诺。所有产品依照严格的德国标准设计生产，在各方面表现出色。 
 创新精神：百余年来，格力将科技创新作为成功的奥秘。集团全球众多科学家、工程师和专业技术人员不懈努力，推动科技发展。例如 2002 年共申请了 2370 项专利，平均每个工作日诞生 10 项专利。 
 卓越品质保障：可靠的产品品质是格力成功的关键和一贯传统。12 质量原则是全体员工的工作准则，也是产品和服务品质的根本保证，同样适用于经销商和服务机构员工。 
 以人为本理念：格力重视员工这一重要资产，注重员工之间的国际交流，加强集团内部全球合作与知识交流。同时，其出色的继续培训计划助力员工在实践工作各方面得到提升。 
 持续研发投入：数十年来，格力坚持投入研发，每年将约占总销售额 7%的经费用于该领域，为公司的稳步发展奠定坚实基础。2001 年，集团研发支出达 23 亿欧元，大部分用于汽车技术领域。 
 
产品三包服务准则 
三包服务开始日期 
 2024 年 7 月 1 号前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在格力家用电器小程序绑定后，以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 2024 年 7 月 1 号（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号 ）的最后一天作为三包服务的起始日期。当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。 
三包服务凭证 
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
收费修理范围 
下列项目不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 
此外，从更广泛的公司服务理念来看，格力做售后服务工作是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，对产品质量负责。公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；服务要及时、快捷、准确；对售前、售中、售后的客户，要热情、礼貌，态度和蔼。 

格力空气能特殊情况不保修说明 
 人为损坏：消费者因使用、维护或保管不当导致空气能出现问题，如操作失误、进液、划伤、搬运磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠灾虫害等；未按安装要求安装，未使用原厂或授权配件。 
 凭证不符：无法出示产品三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改；无有效发票或产品出厂外机条形码（无发票者不保修）。 
 非特约维修：非特约维修人员拆动或改装造成损坏不保修。 
 不可抗力：因地震、火灾等自然灾害造成的损坏不保修。 
 超保修期：超过三包有效期，经修复仍可继续使用的情况不享受免费保修。 
 
格力空气能预约登记服务说明 
 预约方式：通过格力官网或电话联系格力空气能维修总部，了解维修服务的具体情况。 
 提供信息：提供您的姓名、联系方式、故障描述以及空气能品牌和型号等信息；告知维修人员您的具体位置，以便安排维修人员上门服务。 
 确认费用和时间：确认维修费用和预计维修时间，并支付相应的费用。 
 注意事项：确保提供准确的信息，填写姓名、联系方式、故障描述以及空气能品牌和型号等信息时，务必准确无误，以便维修人员能够快速定位问题；选择合适的维修时间，考虑到维修人员的工作安排，选择一个合适的时间进行预约登记，以便及时获得维修服务；确认维修费用，在预约登记前，建议先了解维修费用，以免产生不必要的误会。 
 
格力空气能非专业维修说明 
 不保修情况：非特约维修人员拆动或改装造成损坏不保修；未使用原厂或授权配件不保修。 
 维修风险：非专业维修可能无法准确判断故障原因，导致维修不彻底，问题反复出现；使用非原厂配件可能影响空气能性能和使用寿命，还可能导致其他故障；非专业维修可能破坏空气能的原有结构和线路，增加安全隐患。 

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