容声冰箱、容声洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明:
容声作为国内知名品牌,其高品质的产品和出色的售后服务赢得了消费者的广泛认可,以下是其官方售后服务的相关说明:
服务网络与响应机制
拥有完善的售后服务网络,无论消费者身处何地,都能享受到便捷、快速的维修服务。售后部门会第一时间响应,通过电话、线上客服等多种渠道与消费者沟通,了解问题所在,并安排技术人员上门服务。
服务流程
1. 报修:客户可拨打容声售后服务电话全国维修售后服务热线。报修时请准备好产品型号、购买日期等相关信息。若遇服务热线占线情况,请耐心等待并多次尝试拨打电话。
2. 师傅联系与上门时间确认:师傅会尽快与客户联系,确认上门时间。
3. 上门检测与报价:师傅按照预约时间携带专业冰箱上门进行故障检测,并根据故障问题进行报价。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认,必须在客户同意的前提下维修。
4. 维修与验收:师傅进行维修,维修完成后由用户验收,验收合格后支付维修费用。
5. 保修服务:实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
服务内容
包括但不限于维修、清洗、拆装等,在全国各地都可以提供上门服务。
服务优势
1. 专业性强:拥有专业的维修、安装队伍,售后团队具备专业的技能和丰富的经验,能够为消费者提供准确、高效的解决方案。
2. 服务便捷:提供24小时上门服务,市区上门仅需30分钟。
3. 配件保障:使用原厂配件进行维修,确保维修质量。
4. 价格透明:严格按照收费标准进行收费,会根据实际情况出示价格标准。还提供买断包年式服务,可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高,甚至个别弄虚作假的弊端。
5. 服务公开:故障公开,价格公开。
产品包修规定
1. 三包有效期
自20年3月1日起实施新的包修期限,在此时间之前购买的产品以当时保修凭证为准,若用户无保修凭证,则以20年3月1日前规定执行。
油烟机类整机五年,整机一年;消毒柜类等也有相应的主要部件规定。
商用、公司集体使用等非家庭使用的产品,整机及主要部件包修三个月。如需延长包修期,以本公司服务政策为准。
2. 易损配件:包修期内易损配件损坏,用户可凭损坏配件和有效凭证到容声特约服务站以坏换新。例如,油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网;灶具易损配件包括旋钮。
3. 其他规定:油烟机包修期内,免费加长风管,最长不超过1米;燃气灶提供有偿改气源服务。包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准,如用户丢失凭证的,则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算保修期限。
不属于包修范围的情况
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
自行或非厂方特约维修人员拆修的。
无包修凭证及有效发票的。
因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的。
由于产品使用环境条件,例如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
退换货规定
自收到商品之日起7日内,发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。
自收到商品之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。
三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。
采用网络、冰箱、电话、邮购等方式销售的产品,用户自收到商品之日起七日内可选择退货(但用户在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货);退货的商品应当完好,在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款,退回商品的运费由用户承担;另有约定的,按照约定。
选择退货的用户必须提供对应产品的发票,并保证产品的完整,包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合容声的退货条款,将无法提供退货服务。
其他服务承诺
服务后会向用户讲解产品使用常识,指导用户使用。
用户的服务信息将同步反馈至中心,会安排客服人员定期回访。
容声服务条款情况问答
服务条款适用对象有哪些?
容声服务条款适用于两类对象:一类是在相关合同中作为服务接受方的乙方,比如与容声集团签订服务合同的个人或企业等主体;另一类是维修网点协议中的服务方,他们负责为容声相关产品提供具体的维修等服务。
服务内容包含什么?
常规产品服务合同
甲方(容声集团)根据乙方需求,提供容声品牌产品及相关服务,涵盖产品销售、安装、维修、保养、技术支持等。此外还包括客户咨询、投诉处理以及产品使用培训等增值服务。
维修网点协议
基础服务:包括产品安装、维修、保养、调试等售后服务,具体内容根据用户需求确定。
技术支持:提供产品使用指导、技术解答、咨询支持(如产品选择、购买建议)等。
保修服务:根据产品类型提供保修,通常为24个月。保修期内因质量问题免费维修或更换。
服务期限是如何规定的?
常规产品服务合同
合同的服务期限由双方在合同中约定具体的年限,自双方签署之日起计算。服务期限届满后,若乙方需要继续享受服务,应提前一个月书面通知甲方,双方协商续约事项。
维修网点协议
固定期限合同:通常为1 3年,自双方签字或盖章之日起计算。
长期服务协议:针对批量购买、企业采购等特殊场景,可约定5年以上服务期。
服务费用怎么计算和支付?
费用计算
常规产品服务合同:服务费用包括产品销售价款、安装费、维修费、保养费、技术支持费等。费用共计的具体金额需在合同中明确约定。
维修网点协议:有两种收费方式,一是基础费用,每年固定金额(如100万元);二是阶梯收费,根据服务内容、产品类型或故障等级收取费用。
支付方式
常规产品服务合同:乙方在合同签署后若干个工作日内支付一定比例的服务费用,甲方提供服务完毕,乙方对服务无异议,在验收合格后若干个工作日内支付剩余服务费用。
维修网点协议:基础费用支付时间为每年1月1日前。
双方有哪些权利和义务?
甲方(容声集团或容声方)
常规产品服务合同:有权要求乙方提供与服务相关的必要信息;应按照合同约定提供服务,确保服务质量;对乙方个人信息保密;建立健全服务投诉处理机制,及时处理乙方投诉。
维修网点协议:提供技术支持、培训及必要资质文件;监督服务质量,要求乙方遵守服务标准;保修期内免费维修或更换故障产品。
乙方(服务接受方或服务方)
常规产品服务合同:有权要求甲方按照合同约定提供服务;应按照甲方要求提供与服务相关的信息;按照约定支付服务费用;不得擅自改动甲方提供的产品。
维修网点协议:按时支付费用,提供专业维修服务;接受甲方监督,配合完成相关工作;保修期外故障按收费标准收费。
违约责任是怎样的?
甲方违约情形及责任
常规产品服务合同:未按照约定时间、质量完成服务,或未按照约定提供服务,视为违约,应承担违约责任,向乙方支付违约金,违约金为本合同服务费用的一定比例。
维修网点协议:未按时支付费用需支付违约金(如每天XX元)。
乙方违约情形及责任
常规产品服务合同:未按照约定时间支付服务费用,或未按照约定要求提供必要的配合和服务条件,视为违约,需承担违约责任。
维修网点协议:未履行服务义务需支付违约金(如每天XX元),并赔偿损失。
发生争议如何解决?
无论是常规产品服务合同还是维修网点协议,双方在履行合同过程中发生的争议,都优先通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼或仲裁。
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