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海尔产品服务说明：
海尔不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
海尔壁挂炉 
 保修期限： 
     普通家用分体式、柜机式和中央式壁挂炉在正常使用条件下享有三包服务期限为两年。 
     整机包三年，主要配件包五年（压缩机），具体包修期以产品内所附保修卡为准。变频壁挂炉的包修期在28年3月31日截止，定速壁挂炉和海尔、华宝壁挂炉的包修期在28年4月6日截止；没有发票则包修期以产品内所附保修卡为准；遥控器包修一年。 
     海尔变频壁挂炉正品（28年3月31日前含31日）整机保修3年、主要部件（压缩机）保修5年；海尔定速壁挂炉正品、海尔壁挂炉正品（27年月  28年4月6日）整机保修3年、主要部件（压缩机）保修5年；海尔、海尔壁挂炉遥控器所有年度保修1年；海尔、海尔壁挂炉金卡用户按照同不限保期，必须购附购买发票。 
 延长保修期限方式： 
     注册延长卡：购买新品时，在规定时间内完成产品注册并填写延长卡，即可获得额外的保修期。 
     购买延长保修服务：在保修期内，消费者可以选择购买海尔提供的延长保修服务，以进一步延长产品的质量保证期限。 
 三包服务详情： 
     包修：全国联保，在保修期内，若壁挂炉出现故障，可通过三包服务维护权益。但人为损坏不能享受保修服务，不过可实行收费维修。具体保修条款在随机附带的保修卡或使用说明书中有详细说明。 
     包换：此前推出30天包退包换服务承诺，相比7天包退、15天包换的国标，退换期延长一倍多。2013年7月2日起，家用壁挂炉自销售之日起30天内（海尔、海尔品牌家用壁挂炉），发生性能故障，消费者可选择退换产品。在整机三包有效期内，因零备件供应不及时，自维修之日起超过90日未修好，可免费更换同型号产品，不同型号产品也可补差更换；出现故障经两次维修仍不能正常使用的可免费同型号换机。 
     包退：产品自销售之日起30天内（海尔、海尔品牌家用壁挂炉），发生性能故障，消费者可选择退机。在整机三包有效期内，出现故障经两次维修仍不能正常使用且用户坚持退机的，可免费退货。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非海尔电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
海尔空气能 
 保修期限：2024年5月30日起正式推出十年免费包修政策，该政策覆盖海尔空气能中高端家用产品，用户在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题均可享受长达10年的免费包修服务。 
 包修与保修区别：包修强调产品出现故障后，厂家将无偿进行维修或更换零部件；而保修通常指在保修期内，厂家提供维修服务，但可能需要用户承担一定的费用。 
 
合肥海尔壁挂炉 
 包修：无论在哪里购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
海尔中央壁挂炉 
 保修期限：不同机型的整机和压缩机保修期限有所不同，如EERTA（不含挂机拖一、二柜挂一拖二）、VR户式直流变频多联机、单元10匹机等，整机保修期限/年、压缩机保修期限/年、遥控器、线控器保修期限需参考具体产品说明。 
 包修期注意事项： 
     包修期内更换的备件仍旧按照当初购买该产品时的日期计算包修期。 
     三包有效期计算，自发票开具之日起计算，扣除因维修占用的时间。 
     用户凭有效购机发票或购机凭证、产品保修卡，可享受上述包修政策。 
 三包退换规定： 
     退货换货细则：商用壁挂炉（家用中央壁挂炉）用户购买产品7日内，出现性能故障可根据用户要求免费提供修理、换机或退货服务；用户购买产品15日内，出现性能故障可根据用户要求免费提供修理或换机服务。 
     在整机三包有效期内，因零部件供应不及时，自维修之日起超过90日未修好的，免费为用户处理。 
 收费服务情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央壁挂炉。 
     非海尔中央壁挂炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 


以下是关于海尔产品服务说明： 
服务范围与内容 
 兴平区域：兴平海尔厨电客户服务中心负责兴平区域海尔产品的咨询、安装、维修、检测等服务。 
 苏州地区：提供海尔燃气灶、壁挂炉、壁挂炉地暖、集成灶、消毒柜、油烟机维修、清洗保养等一站式服务，包括修前咨询、安装调试、维修保养、退换货服务以及24小时电话服务。 
 西安地区：服务范围为西安市，提供海尔厨卫产品的维修服务，坚持售前、售中、售后一致的诚信服务，以便捷的服务体系解决消费者麻烦。 
 全国范围：涵盖维修、安装、移机、保养、清洗、拆装、检测等服务。 
 
维修人员要求 
维修人员每年都专门经过厂商正规培训，考试合格后上岗，严格按照操作工艺维修。 
 
服务流程 
1. 联系受理：消费者可前往受理站点或通过电话、网络等方式联系，拨打热线时需表述清楚维修位置、维修壁挂炉种类、壁挂炉故障问题、购买时间等信息。 
2. 接待了解：受理站点工作人员接待消费者，了解需求和问题。 
3. 提供服务：根据消费者需求提供相应的服务，如修前咨询、安装调试、维修保养等。 
4. 评估反馈：服务完成后，对服务质量和效果进行评估，并向消费者收集反馈意见。 
5. 持续改进：根据反馈意见，持续改进服务质量，提升消费者满意度。 
 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，所使用配件都是原厂配送配件。 
2. 响应时间：服务热线24小时有人值班，不同地区响应时间有所不同，如有的地区10分钟内做出回应，有的地区30分钟内做出回应，24小时内安排维修师傅上门。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，修前报价，公开透明，绝无隐形消费。 
4. 保修政策： 
     包修期的起始日以购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品、不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）；如无购买依据，产品生产日期推延日开始计算包修期。 
     包修期外实行收费维修。 
     随机附件/配件（软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管）包修一年，不负责上门更换。 
     用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换；耗材类不免费提供，线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致。 
     空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准；无详细描述则为上述对应产品包修期。 
     双能壁挂炉及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
     产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。部分地区经维修的配件保修期为3  个月，西安地区经中心修理的机器保修期为3个月，客户凭收费单据和保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
5. 其他承诺：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。上门师傅均经过严格筛选，拥有多年维修经验，技术过硬，服务热心；服务后会主动向消费者讲解产品使用常识，指导使用；服务信息将同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 
不适用包修的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
2. 非公司的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
3. 无有效购机证明的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
5. 工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“处理品”及“特价品”的产品（性能问题一年内包修）。 
6. 非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。 
7. 超包修期的。 
8. 不符合国家政策、法规退换的。 
9. 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
10. 包修卡或购机发票经过无效涂改的。 


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