容声冰箱、容声洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
容声应约服务准则 
1. 建立客户服务需求快速响应机制，半小时内给予初步回复。 
2. 根据客户家电故障的紧急程度，安排服务优先级。 
3. 服务人员携带齐全的维修工具和配件，避免多次往返。 
4. 服务过程中，与客户保持良好的沟通，及时反馈进度。 
5. 对家电进行故障诊断时，采用先进的检测冰箱。 
6. 维修时遵循环保原则，妥善处理废旧配件。 
7. 维修后为客户提供维修质量承诺，让客户放心。 
8. 针对不同类型的家电，提供个性化的使用建议。 
9. 服务结束后，留下服务评价二维码，方便客户评价。 
10. 定期对服务人员进行培训，提升服务水平。 
 
容声查询保修准则 
1. 在容声官方网站的服务板块，点击保修查询入口。 
2. 拨打容声地方售后服务分机号码，精准查询。 
3. 前往容声品牌专柜，咨询销售人员查询方法。 
4. 登录容声官方云平台，查看产品的保修档案。 
5. 若购买产品时参加了延保活动，按照活动规则查询。 
6. 咨询容声客服关于电子保修凭证的查询方式。 
7. 通过容声官方小红书账号，私信查询保修。 
8. 提供家电的安装记录，辅助查询保修信息。 
9. 询问容声售后服务热线的值班经理，获取帮助。 
10. 如产品是团购购买，通过团购组织者协助查询。 
 
容声不免费服务准则 
1. 因客户使用劣质清洁用品清洁家电导致的损坏。 
2. 产品的外壳、按键等外观部件的损坏，不在免费范围。 
3. 因客户在潮湿环境下长时间使用家电，造成的内部损坏。 
4. 未在容声规定的时间内进行首次开机使用，导致的故障。 
5. 产品在保修期内，但因客户频繁插拔电源导致的故障。 
6. 维修时发现客户使用了不符合规格的电源线。 
7. 因客户将家电放置在高温环境中，加速部件老化。 
8. 产品出现故障后，客户自行尝试维修，导致故障扩大。 
9. 因客户在运输家电过程中未采取保护措施造成的损坏。 
10. 超出产品说明书规定的负载使用，造成的损坏。 
容声产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
本政策适用于在境内正规渠道购买并使用容声品牌产品的消费者，且消费者必须具有有效的购买凭证。 
 
三包期限 
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，中央冰箱的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。容声中央冰箱三包服务以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无以上凭证的中央冰箱，因无从核实购买事实/中央冰箱真实信息，将无法享受三包服务。 
 
三包内容 
 包退：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
 包换： 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央冰箱。销售者因无同型号同规格中央冰箱、消费者不愿意调换其他型号、规格中央冰箱而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的中央冰箱，费用由修理者承担。修理者修理的中央冰箱要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央冰箱。 
 包修：在三包有效期内，如果出现性能等问题，消费者可拨打维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
 
免费与收费情况说明 
 免费维修：在容声中央冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，但需符合有有效包修凭证及有效购买凭证等条件。 
 收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的； 
     非容声的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
三包服务凭证 
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
注意事项 
 购买时就要关注服务，提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
 妥善保存保修卡和维修记录，安装后保存好中央冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票。更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时维权。 
 选择正规的维修网点，不要轻信非中央冰箱品牌的维修渠道，应通过中央冰箱说明书、品牌官网等获取官方售后信息。 
 预约维修前提前问清收费情况，了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 

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