格美粤空气能热水器、格美粤空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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格美粤产品服务说明：
格美粤不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
格美粤空气能 
 保修：自购买之日起一年内，产品出现非人为因素造成的性能故障，接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。 
 包换：购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，可选择免费更换同型号、同规格的产品，更换后的产品继续享受原有保修期。 
 包退：购买产品后的七日内，若对所购产品不满意，可按购买价格全额退款。 
格美粤集成灶 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的集成灶，无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 具体三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶；销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担，修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
格美粤橱柜 
 橱柜5年内免费保修，终身维护；橱柜电器/配件1年内免费保修。 
 橱柜的五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务。 
格美粤衣柜 
 质保期限为五年，质保包括柜体、门板、五金配件等部分。在正常使用情况下，因材料或制造缺陷导致的质量问题，均属于质保范围。 
 质保期内，如产品出现非人为造成的质量问题，格美粤将提供免费维修或更换的服务。 
佛山格美粤油烟机 
 免费维修范围：在三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 包换政策：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
 退机折旧费规定：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间；对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。 
 
此外，购买格美粤产品时，消费者要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。同时，妥善保存保修卡和维修记录，选择正规的维修网点，预约维修前提前问清收费情况。 

格美粤商家售后服务说明 
服务热线 
 格美粤空气能：统一售后服务热线为7天24小时人工电话客服服务，可拨打该热线获取相关服务。 
 格美粤洗衣机：客服热线为，用户可拨打此热线查询产品保修期限等相关事宜。 
 
服务流程 
空气能报修流程 
1. 报修：消费者报装、报修后，与消费者预约确定服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内服务（消费者要求另订时间的除外）。整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
2. 服务安排：格美粤空气能售后服务团队在调度中心的统筹调配下，由线下专业全网点及各地区售后人员服务团队等提供专属服务。 
3. 现场维修：维修人员按照预约时间上门进行维修，所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
4. 费用确认：本订单全部费用需要在实际服务时与商家（工程师）进行确认，根据实际情况收费；保修期外费用，不包括维修材料费、人工费等。 
 
洗衣机3故障报修流程 
1. 查询产品保修期限：用户可以通过拨打格美粤客服热线或登录商家网站查询格美粤洗衣机的保修期限，在保修期内可享受免费维修服务。 
2. 描述故障状况：联系格美粤客服时，应尽量详细描述洗衣机出现的故障状况，如3故障时，描述是否能正常启动、是否有报警提示等异常表现，有助于售后人员快速定位故障原因和提供解决方案。 
3. 预约维修：格美粤客服了解故障情况后，会为用户安排维修人员上门服务，用户需提供联系方式和居住地址，格美粤会尽力安排最近的时间段及维修技术人员前往维修。 
4. 现场维修：维修技术人员按预约时间前往用户家中进行现场维修，用户可与技术人员沟通，了解故障原因、解决方案及维修注意事项，维修人员会根据实际情况维修或更换配件。 
5. 故障解决并确认：维修完成后，维修人员会测试洗衣机是否正常运行，并让用户确认故障是否解决。 
 
服务承诺 
费用相关 
1. 全部费用需要在实际服务时与商家（工程师）进行沟通确认，根据实际情况收费。 
2. 保修期外费用不包括维修材料费、人工费等。 
 
服务时间 
1. 空气能服务原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内服务（消费者要求另订时间的除外），保修期间免费维修。 
2. 维修服务热线24小时有人值勤，能及时做出回应，修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
 
维修质量 
1. 严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量，在维修操作过程中，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
2. 严把配件关，所用产品配件均为原厂直供，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 
其他承诺 
1. 服务后会向用户详细讲解产品工作原理及操作，讲解产品使用常识，指导用户正确使用，用户的服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
2. 坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话，必须保证按承诺（预约）及时服务到位。 
 
不属于免费服务范围的情况 
1. 无法出示三凭证。 
2. 三凭证（含）型号与维修洗衣型号不符或者涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
4. 未经公司许可，自行修理或非承担三修理者拆动造成的损失。 
5. 超过三有效期，经修复仍可继续使用。 
6. 因不可抗力造成损害的。 
7. 非服务商拆动造成损坏的。 
 
符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
选择售后维修的注意事项 
1. 查询正规售后：不管是否在保质期内，都要通过洗衣说明书或售后服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓“维修”，避免被“李鬼”维修点忽悠。 
2. 查看维修人员是否正规：正规家电维修人员一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。 
3. 了解维修项目收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解配件的价格收费标准，谨防各类“虚假维修、过度维修”。 

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