海尔热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔上门服务禁令说明 
1. 禁止服务人员迟到早退，必须严格按照预约时间上门。 
2. 严禁服务人员着装不整，应保持良好职业形象。 
3. 不得在服务过程中吸烟、吃零食等不文明行为。 
4. 禁止接受客户的财物、礼品等贿赂。 
5. 不许随意承诺客户无法实现的服务内容。 
6. 严禁在客户家中使用客户的设施。 
7. 不得对客户态度冷漠、不耐烦。 
8. 禁止泄露客户的个人信息。 
9. 不许在维修过程中故意拖延时间。 
10. 严禁不按规定流程操作，保证服务规范。 
 
海尔保修不准说明 
1. 超出三包有效期的产品不准免费保修。 
2. 无三包凭证及有效发货票的不准免费保修。 
3. 未按产品使用说明书要求使用、维护造成损坏的不准免费保修。 
4. 有异物进入造成损坏或故障的不准免费保修。 
5. 非本公司制造的产品引起故障的不准免费保修。 
6. 非承担三包修理者拆动造成损坏的不准免费保修。 
7. 因不可抗拒力造成损坏的不准免费保修。 
8. 用于商业用途等特殊使用条件下超出保修范围的不准免费保修。 
9. 三包凭证上内容与修理商品实物标识不符或涂改的不准免费保修。 
10. 有面板划伤、磕碰、变形等人为损坏状况的不准免费保修。 
 
海尔服务承诺说明 
1. 7×24小时服务专线随时响应客户需求。 
2. 提供预约上门服务，准时到达客户家中。 
3. 异地购机，全国联保，让客户无后顾之忧。 
4. 为客户建档，进行质量跟踪服务。 
5. 365天全天候服务，节假日不缺席。 
6. 中心城区24小时预约上门服务。 
7. 严格按国家三包规定办理退、换、修服务。 
8. 维修先检查后报价，当面修理，明码标价。 
9. 严把配件质量关，确保维修质量。 
10. 清理维修现场，还原挪动物品，结束服务后持续跟进客户满意度。
海尔产品包修说明 
1. 常见厨房大热水器，像燃气灶、消毒柜包修 1 年。 
2. 抽油烟机整机包修 5 年，各部件均可享受。 
3. 海尔灶自购起 5 年包修，质量问题免费处理。 
4. 热水器通常包修 1 年。 
5. 包修涵盖热水器硬件、功能、电控等系统。 
6. 正常使用因产品自身问题，保修期内可保修。 
7. 购买指定产品开通“海尔家电 +”可延长保修。 
8. 延长保修需付费，非人为损坏有效。 
9. 全国联保，无地域限制，服务网点均可维修。 
10. 需凭发票、保修卡等有效凭证享受包修。 
 
海尔服务标准说明 
1. 提供专业安装服务，确保产品安全使用。 
2. 售后人员详细指导产品操作和注意事。 
3. 故障报修后，迅速安排师傅上门维修。 
4. 维修师傅经验丰富，准确诊断并解决问题。 
5. 维修过程中，与用户保持沟通，告知进度。 
6. 全国联保，用户可在各地享受服务。 
7. 及时解答用户咨询，提供专业建议。 
8. 定期回访用户，了解使用感受和意见。 
9. 严格执行保修流程，保证服务规范。 
10. 不断优化服务，提升用户体验。 
 
海尔不享受保修说明 
1. 超过保修期的产品。 
2. 未按说明书使用、维护导致的损坏。 
3. 用户自行或第三方改装、维修造成的故障。 
4. 序列号标贴无法辨认的产品。 
5. 软件问题或用户操作失误引起的故障。 
6. 安装非原厂配件造成的损坏。 
7. 产品外观正常损耗、改变但不影响性能的情况。 
8. 因不可抗力（如战争、灾害）造成的损坏。 
9. 人为故意破坏的产品。 
10. 无法提供有效购机凭证的产品。 
 
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