TCL空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL保修服务说明 
1. TCL空调大部分保修三年，部分高端系列保修超五年。 
2. 空调质保期内，若产品出现质量问题，TCL免费修理；因使用不当造成的问题，收取材料成本费。 
3. 超出质保期，TCL为机组提供终身维护维修服务，收费会酌情考虑。 
4. TCL格力空调整机享受六年免费保修，压缩机、风扇电机等关键零部件都在保修范围内。 
5. 自购买TCL格力空调45日内，若连续出现2次质量问题，可更换新机或同等以上档次空调。 
6. TCL空调维修后，原部位同性质故障按开单据规定免费保修。 
7. 经TCL售后维修的机器有保修保障，若因维修质量或配件质量问题，负责返修。 
8. 消费者可购买TCL空调延长保修服务，价格取决于产品型号和延长年限。 
9. 购买TCL空调时，要妥善保存购买凭证和说明书，以此享受保修服务。 
10. TCL遍布全国的售后网点，为用户提供保修期内外的维修服务，解决产品故障。 
 
TCL服务规程说明 
1. TCL对所售空调运行前免费指导安装调试，派遣技术人员上门服务。 
2. 施工前，技术人员参与设计和施工方的沟通协调，确保设计图纸准确合理，确定最终施工图。 
3. 机组吊装就位时，技术人员在现场督导，保障就位工作顺利完成。 
4. 机组就位后，技术人员与施工方配合，完成水路、电路连接，并提供技术支持。 
5. 安装结束且空调系统具备调试条件，技术人员进行调试前检查。 
6. 开机调试全程记录，及时纠正偏差，发现空调问题及时通告用户。 
7. 试运行阶段，技术人员协同用户对机组全面监控，解决使用中出现的问题。 
8. 试运行无重大问题且所有问题解决后，会同用户进行最终验收并签署报告。 
9. TCL售后接到客户报修，师傅尽快联系客户确认上门时间。 
10. 师傅按预约时间上门检测故障、报价，经客户同意后开展维修工作。 
 
TCL服务准则说明 
1. TCL服务宗旨是顾客永远第一位，致力于让顾客满意度达到100分。 
2. 为空调建立维修保养档案，为用户提供相关咨询服务。 
3. 严格遵循维修程序和操作规程进行维修，确保维修质量。 
4. 严格把控配件质量，坚决杜绝使用劣质配件以旧充新。 
5. 维修车间和前台接待节假日不休息，方便用户随时送修。 
6. 收费严格执行市和公司标准，不夸大故障，杜绝乱收费现象。 
7. 为外地顾客提供远程故障判断和技术解答，快速处理邮递配件。 
8. 加急处理外地客户自行送修的空调，争取当天完成维修。 
9. 按照公司规定，修不好不收维修费，接受用户对维修师傅的监督。 
10. 持续改进售后服务体系，不断提升用户的服务体验。 
 
TCL超出保修范围说明 
1. 一旦产品过了TCL设定的保修期限，便无法享受免费保修待遇。 
2. 若用户未依照产品说明书的规范进行使用、维护和保管，比如在潮湿且通风差的环境中放置产品，造成的损坏不在保修范畴。 
3. 用户自行或请他人随意检修、改装产品，改变其组件、线路等，由此引发的损坏不提供免费保修。 
4. 产品序列号标贴出现问题，如难以辨认、与实际产品不符等情况，将失去免费保修资格。 
5. 因用户自身的不当行为，如故意破坏、操作失误等造成的故障，TCL不负责免费维修。 
6. 用户私自修改产品规格，安装非原厂认可的配件，导致的故障和损坏，不在免费保修范围内。 
7. 产品外观的一般性损伤，如轻微的划痕、掉漆，但不影响其正常性能的，不给予免费保修。 
8. 由于不可抗力事件，像战争、自然灾害等导致产品损坏，TCL不提供免费保修服务。 
9. 用户自行安装软件或设置错误，引发产品使用问题，不享受免费保修。 
10. 由第三方软件或计算机病毒造成的产品故障，不在免费保修的范围内。 
 
TCL查找官方报修说明 
1. 访问TCL官方网站，在页面显眼位置通常会有售后服务板块，可从中获取报修信息。 
2. 仔细查看产品说明书，其中会详细记录官方的报修联系方式。 
3. 关注TCL官方微信公众号，公众号内有专门的报修通道，方便快捷。 
4. 拨打TCL全国统一的客服电话，向客服准确描述产品故障状况进行报修。 
5. 在TCL官方电商平台购买产品的用户，可通过平台客服转接报修事宜。 
6. 前往当地TCL售后服务中心，现场向工作人员说明问题并进行报修。 
7. 在TCL官方微博留言，咨询报修的具体流程和方法。 
8. 部分TCL智能家电可通过产品自带的语音助手，直接进行报修操作。 
9. 下载TCL官方APP，在APP上轻松提交报修申请。 
10. 向已经使用过TCL产品的邻居或朋友请教，获取有效的报修途径。 
 
TCL非正常使用损坏服务说明 
1. 若用户在超出产品适用的恶劣环境中使用，如在沙尘大的户外，造成产品损坏，维修需付费。 
2. 产品因用户过度频繁使用，超出正常负荷，导致的故障，维修需收取费用。 
3. 用户使用错误的操作步骤，如未按顺序开启功能，造成的损坏，不免费维修。 
4. 产品因用户长期不清洁滤网等关键部件，影响性能，维修时要收取费用。 
5. 由于用户在搬运产品时操作不当，导致碰撞损坏，维修费用由用户承担。 
6. 用户在产品运行时进行危险操作，如触摸带电部位，造成的故障，需付费维修。 
7. 产品因用户使用非原厂推荐的耗材，如劣质清洁液，导致的损坏，需付费修复。 
8. 用户将产品放置在高温环境附近，影响其正常运行，造成的损坏，维修需收费。 
9. 因用户在产品周围放置强磁性物品，干扰产品正常工作，造成的故障，需付费处理。 
10. 用户未按规定对产品进行定期检查和保养，导致产品出现损坏，维修要收取费用。 
 
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