格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力非官方授权维修准则 
1. 维修人员要热情接待客户，耐心倾听客户需求。 
2. 维修前对空调进行全面检测，制定合理维修方案。 
3. 维修过程中使用正品零部件，保证维修质量。 
4. 维修操作要规范、熟练，提高维修效率。 
5. 维修价格要公开透明，无隐藏费用。 
6. 维修后对空调进行性能测试，确保达到正常标准。 
7. 为客户提供维修后的保养建议，延长空调使用寿命。 
8. 及时处理客户对维修的反馈和意见。 
9. 定期对维修人员进行技术培训和考核。 
10. 维护好与客户的长期合作关系。 
 
格力查看产品保修卡准则 
1. 查看保修卡的纸张材质和印刷工艺，辨别真伪。 
2. 核对保修卡上的产品信息与空调实物是否一致。 
3. 确认保修卡的有效期是否在当前时间范围内。 
4. 检查保修卡上的盖章和签是否清晰、有效。 
5. 了解保修卡上的维修流程和服务承诺。 
6. 若保修卡有破损，及时向格力官方申请补发。 
7. 核实保修卡上的购买凭证是否真实有效。 
8. 查看保修卡上关于退换货的相关规定。 
9. 保留保修卡的电子文档，方便随时查阅。 
10. 关注格力官方对保修卡政策的更新和调整。 
 
格力免费安装准则 
1. 安装人员要准时到达安装现场，不拖延时间。 
2. 安装前与客户充分沟通安装位置和要求。 
3. 严格按照格力的安装图纸和规范进行操作。 
4. 安装过程中注意安全，佩戴好防护用具。 
5. 免费安装所使用的材料要优质、耐用。 
6. 安装完成后进行调试，确保各功能正常。 
7. 为客户提供安装后的使用注意事和常见故障处理方法。 
8. 安装后清理现场，将垃圾带走。 
9. 对安装服务进行满意度调查，收集客户意见。 
10. 不断改进安装服务质量，提升客户体验。 
 
格力产品涵盖多种品类，以空调、中央空调、空调为例，其商家规范服务如下： 
格力空调 
 售后服务内容： 
     保修期内维修：新购空调在保修期内，如因产品质量问题，免费提供维修服务。 
     维修保养：提供定期维护检查，延长空调使用寿命，预防故障发生。 
     紧急救援：24小时客服热线，随时解答用户疑问并安排专业人员上门处理问题。 
     安装服务：购买时可享受专业安装团队上门安装，并确保安全合规。 
     零件更换：非人为损坏的零件，提供原厂配件替换服务。 
 售后政策： 
     全国联保：无论在哪里购买，均可在全国范围内享受统一的售后服务。 
     维修期限：不同型号的空调保修期一般为一年到三年不等，部分高端系列产品甚至提供五年以上的保修期限，具体以购买发票为准。 
     退换货政策：在规定时间内，如对产品不满意，可申请无理由退换货。 
     延保服务：购买延保服务，可进一步延长保修期，增加安心保障。 
 维修流程： 
    1. 报修：通过电话、官网或提交维修需求。 
    2. 预约：客服确认后，安排专业技术人员上门服务。 
    3. 诊断：技术人员现场检测问题，明确维修方案。 
    4. 维修：进行维修作业，确保问题解决。 
    5. 验收：维修完毕后，客户验收并确认服务质量。 
    6. 反馈：客户对服务进行评价，公司持续改进服务。 
格力中央空调 
 售后服务流程： 
    1. 拨打格力中央空调售后服务热线，客服人员根据需求详细了解情况，并及时安排维修人员上门服务。 
    2. 客服人员和用户预约上门维修的时间，并告知需要准备的相关材料和信息。 
    3. 维修人员上门后进行初步故障排查，根据用户描述和实际检查判断故障原因，给出初步维修方案；向用户解释故障原因和维修方案，征得同意后开始正式维修；根据维修方案操作，修复或更换故障部件，对其他关键部位进行检查和保养；维修完成后向用户报告结果和操作内容，再次测试空调系统运行情况。 
 售后服务保障： 
     全国联保：无论在哪里购买，只要符合售后服务条件，都能享受到同等的维修和保养。 
     售后质保期：一般为购买日期后的一年内，若在质保期内出现非人为损坏的故障，将免费提供维修和更换。 
     定期保养服务：维修人员按照一定的周期和标准，对中央空调进行保养和清洗，以延长空调的使用寿命。 
格力净水机 
 售后服务政策： 
     执行国家三包政策，整机保修一年（耗材除外）。 
     以净水空调销售服务中心为圆点，向周围辐射，在覆盖范围内的用户均能及时享受到来自净水空调的标准化服务。 
     系统会根据用户的购机时间与当地水质的好坏，合理计算出用户的耗材的使用寿命，并会在耗材寿命到期前，向对应的销售服务中心发出服务指令，以便服务人员及时为用户更换滤芯。 
     服务人员严格执行5服务操作标准，包括整理（店面整洁、配件收纳整齐；服务人员衣着简洁大方，待客热情；为消费者营造一个干净、舒适、可信的服务环境）、整顿（服务前出示维修收费标准、配件价格标准和服务监督卡；所有操作严格按“服务监督卡”规定动作，接受消费者的监督）、清扫（及时清除维修环节中的脏污，确保整个服务作业干净、无脏污）。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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