日立空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
日立非官方授权维修准则 
1. 秉持诚信原则，不欺骗客户，如实告知维修情况。 
2. 维修技术要不断更新，紧跟日立空调技术发展。 
3. 维修工具和空调要齐全、精良，确保维修质量。 
4. 维修过程中注重细节，不放过任何小问题。 
5. 维修时间要合理安排，尽量缩短客户等待时间。 
6. 维修价格要符合市场行情，公平合理。 
7. 对维修后的空调提供一定期限的质保服务。 
8. 与客户保持良好沟通，及时反馈维修进度。 
9. 维修完成后为客户提供使用维护建议。 
10. 遵守行业规范和职业道德，不进行不正当竞争。 
 
日立查看产品保修卡准则 
1. 认真查看保修卡的印刷质量，判断真伪。 
2. 检查保修卡上的客户信息是否完整准确。 
3. 确认保修卡的生效日期和截止日期。 
4. 查看保修卡上关于维修服务的具体内容。 
5. 核实保修卡是否在日立官方系统中备案。 
6. 注意保修卡上的特殊说明和附加条款。 
7. 若保修卡有疑问，及时联系日立官方核实。 
8. 了解保修卡与其他相关凭证的关联性。 
9. 妥善保管好保修卡，避免丢失或损坏。 
10. 定期检查保修卡的有效性和适用性。 
 
日立免费安装准则 
1. 安装团队要具备良好的服务态度和专业素养。 
2. 安装前制定详细的安装方案，确保安全可靠。 
3. 严格执行日立的安装工艺流程。 
4. 安装过程中做好防护措施，防止意外发生。 
5. 免费提供的安装材料要符合质量标准。 
6. 安装完成后进行全面检查，排除安全隐患。 
7. 为客户提供清晰的使用说明书和操作指南。 
8. 安装后及时清理安装现场，保持整洁干净。 
9. 对客户提出的安装问题及时解答和处理。 
10. 建立安装服务档案，便于后续跟踪和服务。 
 
售前服务 
 专属服务通道与专家：提供专属服务通道和专属服务专家的双重保障，能让用户需求迅速获得响应，减少传统服务中繁琐的等待和沟通环节。当家电故障或需要咨询时，只要联系服务管家，便能得到上门调试、讲解等一对一定制化服务。 
 专业一体化融合设计：提供成套场景设计、嵌入场景设计、柜电一体融合设计服务。在设计产品时就考虑家电家居的融合效果，从尺寸到配色、再到踢脚线，都力求与家居环境完美匹配。 
 免费上门设计与测水电：为用户免费上门进行设计和检测水电，根据用户的家居环境和需求，提供个性化的解决方案。 
售中服务 
 极速送装与送拆装一体：从购买到安装的整个过程快速高效完成；送拆装一体服务意味着，当新机器到达时，旧机器将被妥善拆除并回收，省去用户处理旧家电的烦恼，并在送货时即为用户安装调试到位。 
 成套送装与嵌入微改：能实现成套送装、嵌入微改等精细化服务，确保家电与家居无缝融合，实现产品的精准嵌装。 
售后服务 
 保修政策 
     十年包修，3天只换不修：在十年时间里，只要产品出现质量问题都免费包修；在购买后的一年内，如果产品出现任何质量问题，日立会选择更换产品而非修补。 
     全球联保：用户购买的产品在两年内，如果因制造工艺或元器件损坏导致的问题，日立将提供免费维修服务。同时，无论在哪个国家，只要是日立正式行销的产品，用户都可以获得维修服务。 
     国家三包政策：所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。 
 增值服务 
     免费清洗保养：对家电进行全面、细致的清洁维护，一方面能确保用户始终享受高效性能；另一方面更延长了产品寿命，提高了用户的居家体验。 
     用户终生保修：为用户提供终生保修服务，表明了日立对产品品质的自信，也为产品的全生命周期提供了保障，让用户获得差异化的高端服务体验。 
     免费改造局改换新补贴：家中需要更新换代旧机的用户，购机享免费改造局改换新补贴至高40%，为厨房翻新或卫生间改造等提供实实在在的经济支持。 
 客户支持 
     七星级服务标准：提供七星级服务标准，确保24小时客服实时在线，无论何时用户有问题或需求，总有客服耐心倾听，随时准备为用户解决问题。 
     服务流程规范：服务流程为预约下单–工程师上门–检修和服务–服务完成–客服回访。客服会定期对服务质量进行回访和有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理。 
 维修服务 
     专业维修团队：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。拥有全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规标准化服务：直营工程师，遵循标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验。与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明收费：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。全部支持在线支付，方便快捷，保障权益。 
     安全贴心保障：正规公司运作，可开发票；按章承诺，有诺必履行；全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
     费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 


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