格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明:
格力非质量免责保修限制
1. 产品机身编号被更改或去除,保修无效。
2. 因自然灾害如洪水、地震等导致的损坏,不在保修范围内。
3. 产品用于出租和商业用途产生的损坏,不提供保修。
4. 产品未按说明书要求安装,出现问题不予保修。
5. 由于用户使用了非格力原厂配件,导致产品故障,不保修。
6. 产品外观的正常磨损,不提供保修服务。
7. 超过规定的使用年限,即便产品出现问题也不保修。
8. 因用户对产品进行自行改装,造成的损坏不保修。
9. 产品因运输过程中造成的损坏,需找运输方解决,格力不负责保修。
10. 产品购买时未获取有效购买凭证,保修无效。
格力非正常使用损坏保修限制
1. 因用户操作失误,如错误设置程序,导致产品损坏,不保修。
2. 产品被异物进入内部造成的故障,不提供保修。
3. 因用户在恶劣环境下使用产品,如高温、高湿度场所,造成的损坏不保修。
4. 产品因外力撞击导致的损坏,格力不负责保修。
5. 因用户使用不当的清洁方式,损坏产品,不在保修范围。
6. 产品因电源不稳定,用户未采取保护措施导致的损坏,不保修。
7. 产品在超出规定电压范围使用,造成的故障不保修。
8. 因用户频繁开关产品,导致部件损坏,不提供保修。
9. 产品被水浸泡造成的损坏,格力不予保修。
10. 因用户将产品放置在不平稳的地方,导致产品损坏,不保修。
格力非商家授权维修限制
1. 经非格力商家授权维修人员拆卸过的产品,格力不再提供保修。
2. 非商家授权维修后,产品出现新的故障,格力不负责保修。
3. 使用非商家授权的维修工具维修产品,导致的损坏不保修。
4. 在非格力商家授权维修网点维修过的产品,格力不承担保修责任。
5. 非商家授权维修更换的零部件,格力不提供质量保证。
6. 未通过格力商家渠道预约的维修,出现问题不保修。
7. 非商家授权维修过程中,对产品造成的其他损坏,格力不负责。
8. 没有格力商家授权维修资质的人员维修产品,保修无效。
9. 非商家授权维修使用的非原厂零部件,格力不提供保修。
10. 经非商家授权维修后,产品的原有保修条款不再适用。
格力未经授权服务细则解读
未经授权服务通常指的是未获得格力官方正式授权的服务行为,这类行为可能涉及安装、维修、保养等售后服务环节。为了维护品牌形象、保障消费者权益以及确保服务质量和安全,格力制定了严格的服务规范,并明确禁止未经授权的服务行为。以下是对格力未经授权服务细则的详细解读:
一、未经授权服务的定义与范围
1. 定义:未经授权服务指的是任何未获得格力官方授权或许可,擅自以格力名义或利用格力品牌资源进行的安装、维修、保养等售后服务行为。
2. 范围:包括但不限于非格力官方售后网点、非格力认证技术人员提供的服务,以及使用非格力原厂配件进行的维修和更换等。
二、未经授权服务的危害
1. 服务质量无保障:未经授权的服务人员可能缺乏专业培训和认证,无法提供符合格力标准的服务,导致服务质量参差不齐。
2. 安全隐患:非原厂配件的使用可能引发安全隐患,如电路短路、漏电等,对消费者的人身和财产安全构成威胁。
3. 损害品牌形象:未经授权的服务行为可能损害格力的品牌形象和声誉,影响消费者对品牌的信任和忠诚度。
三、格力对未经授权服务的态度与措施
1. 明确禁止:格力在官方渠道和宣传资料中明确禁止未经授权的服务行为,并提醒消费者选择官方售后网点或认证技术人员进行服务。
2. 打击侵权行为:格力积极打击未经授权的服务行为,包括法律诉讼、市场监管等手段,以维护市场秩序和消费者权益。
3. 加强消费者教育:格力通过官方网站、社交媒体等渠道加强消费者教育,提高消费者对未经授权服务危害的认识和防范意识。
四、消费者如何避免选择未经授权的服务
1. 选择官方售后网点:消费者在选择格力售后服务时,应优先选择格力官方售后网点或认证技术人员,确保服务质量和安全。
2. 核实服务人员身份:在接受服务前,消费者应核实服务人员的身份和资质,确认其是否为格力官方认证的技术人员。
3. 使用原厂配件:在维修和更换配件时,消费者应坚持使用格力原厂配件,避免使用非原厂配件带来的安全隐患和质量问题。
五、格力官方服务优势
1. 专业认证:格力官方售后网点和技术人员均经过专业培训和认证,具备丰富的服务经验和专业技能。
2. 原厂配件:格力官方服务使用原厂配件,确保配件的质量和兼容性,提高服务质量和安全性。
3. 售后保障:格力官方服务提供完善的售后保障,包括保修期内的免费维修、更换配件等服务,让消费者无后顾之忧。
六、总结与建议
格力未经授权服务细则的制定和执行,旨在维护品牌形象、保障消费者权益以及确保服务质量和安全。作为消费者,在选择格力售后服务时,应提高警惕,避免选择未经授权的服务行为。同时,格力也应继续加强市场监管和消费者教育,提高消费者对未经授权服务危害的认识和防范意识,共同营造一个健康、有序的市场环境。
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