康佳空调中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国康佳咨询电话:4006-189123 
康佳产品服务说明：
康佳私自拆维修准则 
1. 私自拆修康佳产品会破坏产品的内部平衡，影响性能。 
2. 非专业拆解可能使产品的电路板焊点松动。 
3. 自行拆卸可能导致产品的机械传动部件损坏。 
4. 拆修时可能损伤产品的显示屏，造成显示模糊。 
5. 随意更换零件可能使产品的能耗增加。 
6. 私自拆修后，康佳售后对产品故障的判断会更复杂。 
7. 不规范的拆解可能使产品的防水性能降低。 
8. 拆修过程中可能使电机轴承磨损加剧。 
9. 自行拆修可能导致产品的操作功能异常。 
10. 为保证产品的正常使用和安全，应联系康佳售后。 
 
康佳三包服务政策准则 
1. 康佳三包政策是消费者购买康佳产品的重要保障措施。 
2. 7天无理由退换，让消费者购物没有后顾之忧。 
3. 15天换货服务，解决产品使用初期的小问题。 
4. 一年内免费维修，为产品的长期使用提供保障。 
5. 三包服务针对康佳正规渠道销售的合格产品。 
6. 质量问题由专业的检测机构进行鉴定。 
7. 若产品在三包期内多次出现同一故障，可申请换新。 
8. 康佳售后团队严格执行三包服务流程。 
9. 对于符合条件的退换修，快速为消费者办理手续。 
10. 消费者可通过康佳官方微博了解更多三包政策资讯。 
 
康佳微信公众号报修准则 
1. 在康佳微信公众号首页下方点击“服务报修”。 
2. 填写产品的使用年限和使用频率。 
3. 详细描述故障发生的频率和严重程度。 
4. 上传故障视频，让售后更直观了解问题。 
5. 选择合适的上门维修时间，方便自己和售后。 
6. 提交报修后，在公众号查询报修进度。 
7. 若售后人员安排的上门时间不合适，及时协商调整。 
8. 维修过程中，观察维修人员的操作是否规范。 
9. 维修完成后，在公众号对维修质量进行评价。 
10. 可在公众号参与康佳的售后。

康佳三包服务政策说明 
 
一、三包服务概述  
“三包”服务是指生产者或销售者对其销售的产品承担修理、更换、退货的责任，旨在保障消费者的合法权益。康佳作为国内知名家电品牌，严格遵循国家相关法律法规，为消费者提供完善的三包服务政策。 
 

 
二、康佳三包服务的具体内容  
1. 包修  
    期限：康佳产品（如空调、冰箱、洗衣机等）通常提供整机及主要部件的保修服务，具体年限因产品类别而异。例如：  
      空调：整机保修6年，压缩机保修10年。  
      冰箱：整机保修1年，主要部件（如压缩机）保修3年。  
    范围：保修期内因产品质量问题导致的故障，康佳提供免费维修服务。  
    非保修范围：因人为损坏（如操作不当、意外事件）或未按规定使用导致的故障，需用户自行承担维修费用。 
 
2. 包换  
    条件：若产品在保修期内出现性能故障，且经两次维修仍无法正常使用，或产品存在严重质量问题（如安全隐患），康佳可提供换货服务。  
    流程：用户需提供购买凭证及故障证明，经售后检测确认后，可更换同型号或升级型号的产品。 
 
3. 包退  
    条件：若产品在售出后7日内出现性能故障，或存在国家法律法规规定的退货情形（如虚假宣传、质量问题无法修复），用户可要求退货。  
    退款：康佳将按购买价格全额退款，用户需退回产品及完整配件。 
 

 
三、三包服务的注意事项   
1. 有效凭证：用户需保留购买发票、保修卡等凭证，作为享受三包服务的依据。  
2. 及时报修：发现故障后应尽快联系康佳售后，避免因延迟报修影响服务权益。  
3. 非三包范围：以下情况不享受三包服务：  
    未按规定使用或维护导致的问题。  
    自行拆卸、改装或维修导致损坏。  
    因不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。  
 

 
四、康佳三包服务的优势  
1. 覆盖全面：涵盖整机及主要部件，延长关键部件保修期（如压缩机10年保修）。  
2. 响应迅速：提供24小时在线客服及全国联保服务，确保快速解决问题。  
3. 透明流程：通过官方网站或APP可查询服务进度，保障用户知情权。  
 

 
五、案例说明  
 示例1：用户购买康佳空调后，使用1年内出现制冷故障。经售后检测为压缩机问题，属于保修范围，康佳免费更换压缩机。  
 示例2：用户因自行拆卸冰箱导致漏水，属于人为损坏，需支付维修费用。  
 

 
六、总结   
康佳三包服务政策以用户为中心，通过明确的包修、包换、包退条款，为消费者提供安心保障。建议用户：   
1. 仔细阅读产品说明书及保修卡内容。  
2. 妥善保管购买凭证，及时报修。  
3. 遵守使用规范，避免人为损坏。  
 
如有疑问，可通过康佳官方客服（电话：8899315）或官方网站查询具体政策细节。


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康佳24小时处理中心客服热线康佳空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

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