培恩集成灶、热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国培恩咨询电话:4006-189123 
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培恩产品服务说明：
培恩未按规定服务条款 
1. 维修人员上门后，未主动出示服务证件和收费标准。 
2. 对于用户反馈的常见问题，未按规定提供快速解决方案。 
3. 售后未对维修过的产品进行跟踪回访，了解维修效果。 
4. 客服在接听用户电话时，态度不热情、不耐心。 
5. 未按规定对服务人员进行定期培训和考核。 
6. 维修过程中，未对用户的财物进行妥善保护。 
7. 未按规定在服务结束后清理现场。 
8. 对于用户的紧急维修需求，未在规定时间内响应。 
9. 未按规定向用户提供维修进度的实时信息。 
10. 服务记录不完整、不准确，影响后续服务查询。 
 
培恩不保修服务条款 
1. 产品未在正规渠道购买，无法提供有效购买凭证。 
2. 因用户自行改装产品，导致性能出现问题。 
3. 产品因长期未进行保养，造成的损坏。 
4. 非产品本身质量问题，如外部环境因素导致的损坏。 
5. 产品在运输过程中造成的损坏，且未在规定时间内反馈。 
6. 因用户未按说明书要求进行存放，导致产品损坏。 
7. 产品的易损件，超过规定的使用寿命。 
8. 因使用过期的配件或耗材，导致产品故障。 
9. 产品因被盗、丢失等原因无法提供实物进行保修。 
10. 因用户与他人纠纷导致产品损坏。 
 
培恩免费安装服务条款 
1. 用户需在预约安装时，提供准确的安装地址和联系方式。 
2. 产品需是全新未使用过的，且包装完整。 
3. 安装现场需具备水电等基本条件。 
4. 安装人员在安装过程中，不得向用户收取额外费用。 
5. 若因用户原因导致安装延迟，需重新预约时间。 
6. 安装完成后，需提供安装合格证明。 
7. 免费安装服务不包括拆除旧集成灶的费用。 
8. 用户需在安装前确认安装位置，安装后不得随意更改。 
9. 安装人员需遵守用户的相关规定和要求。 
10. 对于复杂的安装环境，需提前与用户沟通解决方案。 
 
服务热线：拨打24小时统一维修服务热线，代表会提供查询并安排就近工程师联系，就近安排维修网点按约定时间准时上门。友情提醒服务维修单子多、线路有时忙，请多打几次。 
 上门服务时间：周一至周日8：  ：，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 维修流程 
    1. 报修：描述电器所出的故障、型号、故障现象，以及详细地址、联系方式，最好留下行车路线，根据双方时间商量出适当的服务时间。 
    2. 检查：按预约时间到达指定地点，在方便开机的情况下，先实验电器故障，技师经测试和排查，检查大体故障原因。 
    3. 预算维修费用：正式排除故障前，报告故障原因并预算维修费用，经双方同意后当场维修。 
    4. 维修排除故障：若同意维修，开始正式排除故障直至消失。 
    5. 提供修后保障：对所提供的服务留下凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 维修保证 
     3天、每天24小时随时专人受理有关培恩集成灶维修的所有服务业务。 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上装修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 不属于保修范围的情况 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的集成灶。 
 
培恩集成灶 
 服务流程 
    1. 拨打服务电话：服务遍及广东，各区都有分点，当电器出现故障，拨打24小时客户服务热线。 
    2. 报修电器故障：描述电器种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，根据双方时间商量适当的上门时间。 
    3. 应约上门服务：按预约的上门服务时间，准时到达地点。 
 三包服务：全国范围联保，标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起日内，出现故障时，消费者可选择换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。但未按集成灶使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）等情况不在三包范围内。 
 维修服务收费标准 
    1. 基础维修服务：对集成灶进行基本的检修和维护，包括检查各部件工作状态、更换磨损零件等，价格相对较低，通常在几百元人民币左右。 
    2. 专业维修服务：针对特定问题提供专业维修，如电机损坏等问题，价格较高，一般在几千元人民币左右。 
    3. 全面检修服务：对集成灶进行全面的检测和维修，包括基础维修服务和专业维修服务的所有内容，价格相对较高，通常在万元人民币左右。 

培恩24小时不间断处理中心热线培恩集成灶、热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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