能率热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国能率咨询电话:4006-189123 
能率全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、扬州、洛阳、乌鲁木齐、海口能率热水器售后服务网点！
能率产品服务说明：
能率产品保修卡条款查看指南 
 
一、保修卡的重要性 
 
保修卡是购买能率产品后的重要凭证，它记录了产品的购买信息、保修期限、保修范围以及售后服务联系方式等关键内容。在保修期内，如果产品出现非人为损坏的故障，消费者可以凭借保修卡享受免费的维修或更换服务。因此，了解并妥善保管保修卡对于维护消费者权益至关重要。 
 
二、查看保修卡条款的步骤 
 
1. 获取保修卡： 
    保修卡通常随产品一同提供，购买时请务必向销售商索取。 
    如果保修卡遗失，可以联系能率官方客服或访问能率官方网站，了解补办保修卡的具体流程。 
 
2. 仔细阅读条款： 
    保修卡上通常会印有详细的保修条款，包括保修期限、保修范围、免责条款等。 
    仔细阅读这些条款，了解哪些情况下可以享受保修服务，哪些情况下不在保修范围内。 
 
3. 关注关键信息： 
    保修期限：了解产品的保修期限，确保在保修期内及时享受保修服务。 
    保修范围：明确哪些部件或故障属于保修范围，避免在维修时产生不必要的费用。 
    售后服务联系方式：记录能率官方售后服务的联系方式，以便在需要时及时联系。 
 
三、能率产品保修卡条款重点内容 
 
1. 保修期限： 
    能率产品的保修期限可能因产品类型而异，具体保修期限请参考保修卡上的说明。 
    一般来说，家用热水器等产品的保修期限可能为1年至数年不等。 
 
2. 保修范围： 
    保修范围通常包括产品本身的质量问题，如压缩机故障、制冷剂泄漏等。 
    非人为损坏的部件或故障通常也在保修范围内。 
    但是，因使用不当、自行拆卸或改装等人为因素造成的损坏通常不在保修范围内。 
 
3. 免责条款： 
    保修卡上可能会列出一些免责条款，如不可抗力因素导致的损坏、超过保修期限的维修等。 
    在享受保修服务前，请务必了解这些免责条款，避免产生不必要的纠纷。 
 
四、注意事项 
 
1. 妥善保管保修卡： 
    保修卡是享受保修服务的重要凭证，请务必妥善保管。 
    建议将保修卡与产品说明书等文件一同存放，以便在需要时及时查找。 
 
2. 及时联系售后服务： 
    如果产品在保修期内出现故障，请及时联系能率官方售后服务。 
    在联系售后服务时，请提供产品的购买凭证和保修卡等相关信息，以便售后人员快速处理。 
 
3. 了解维修流程： 
    在享受保修服务前，建议了解能率的维修流程和服务标准。 
    这样可以更好地了解维修进度和维修质量，确保自己的权益得到保障。


服务流程 
1. 预约：可通过电话、在线客服、经销商渠道、商家网站、社交媒体等方式联系售后服务团队进行预约。如拨打能率洗衣机商家客服电话    3 。 
2. 上门前准备：服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件。 
3. 登门服务 
     按约定时间准时到达，精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。 
     进门问候，表明身份和来意，如“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务”。 
     将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
4. 故障诊断：耐心听取客户反映问题，详细询问故障现象、发生时间和可能的原因，对产品进行检查。 
5. 费用确定：实行先检查故障，再报所需费用，经客户同意后再开始维修的政策。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认。 
6. 维修作业：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
7. 维修后处理 
     向客户解释清楚故障原因，并告知返修期限、注意事项等。 
     清理现场，保持整洁。 
     维修后开保修单，用户验收完才算维修完成，同时提供收费单据。 
     留下维修服务电话，方便用户日后联系。 
8. 回访：定期对服务进行回访，了解服务质量及用户反馈，不断改进服务。 
 
服务时间 
 洗衣机维修24小时有人值班，10分钟内做出回应；冰箱服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。 
 上门维修时间一般为周一至周日8：  ： 。 
 
服务范围 
 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
 全国各地设有众多直营子公司，服务覆盖广泛，部分地区市区上门仅需分钟。 
 
收费标准 
 严格执行市物价局和公司《收费标准》，不夸大故障、绝不乱收费，换下的旧零件返还给客户。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
保修政策 
 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 经维修的机器实行保修，返修期一般为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修公司负责免费维修，具体保修期限以开单据为准。 

能率全国24小时售后处理热线能率热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•