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飞利浦产品服务说明：
飞利浦
1. 打开飞利浦官方网站，在页面右上角找到“登录/注册”按钮，先完成账号注册或登录。 
2. 登录成功后，在官网首页下方的快捷导航中点击“在线报修”。 
3. 进入报修表单页面，首先选择要报修的飞利浦产品所属类别，如厨房用具、家电空调等。 
4. 准确填写产品的型号和购买日期，若不确定可查看产品说明书。 
5. 详细描述故障现象，例如“加热速度慢”“显示屏闪烁”等。 
6. 若有相关的故障提示代码，务必在描述中准确提供。 
7. 上传故障产品的视频，更直观地展示故障情况。 
8. 选择您期望的上门服务日期和时间范围，以便售后安排。 
9. 填写您的家庭地址和常用联系电话，确保信息准确无误。 
10. 最后，仔细检查所有填写内容，确认无误后点击“提交”完成报修申请。 
 
飞利浦购买凭证保修准则 
1. 购买飞利浦产品时，向商家索要正规的商业发票，发票上要有产品明细。 
2. 保修卡应在购买当场填写完整，包括用户的身份证号码等重要信息。 
3. 购买凭证上的产品信息要与产品的实际配置和功能相符。 
4. 保存购买凭证的电子版和纸质版，电子版可备份在云端。 
5. 若通过电商平台购买，要保留好订单评价页面和与商家的聊天记录。 
6. 购买凭证的开具日期要在产品的上市销售时间段内。 
7. 对于套装产品，每个单品都应有独立的购买凭证和保修说明。 
8. 购买凭证需放置在安全、干燥的地方，避免被虫蛀等损坏。 
9. 若购买凭证上的信息有错误，应及时联系商家更正并重新开具。 
10. 购买凭证是享受保修服务的重要依据，如有丢失应尽快补办证明。 
 
飞利浦保修政策准则 
1. 飞利浦产品自购买之日起，按照不同产品有相应的保修期，以保修卡为准。 
2. 在保修期内，产品因质量问题出现故障，飞利浦提供免费维修和更换零件服务。 
3. 因消费者使用环境恶劣、操作失误等原因导致的产品损坏，不享受免费保修。 
4. 超过保修期的产品，飞利浦提供维修服务，收费合理且公开透明。 
5. 维修人员在维修过程中应遵守飞利浦的服务规范和操作流程。 
6. 若维修后的产品在质保期内出现相同故障，飞利浦免费再次维修。 
7. 飞利浦对维修使用的零部件质量负责，保证产品性能稳定。 
8. 消费者在保修过程中，有权要求维修人员提供维修进度和费用明细。 
9. 保修政策适用于在正规渠道购买的飞利浦产品，非正规渠道购买可能不适用。 
10. 飞利浦持续改进保修政策，为消费者提供更优质、高效的服务。 



以下是飞利浦不同产品的官方规范服务说明： 
飞利浦洗衣机 
 服务流程： 
    1. 上门前，服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
    2. 登门服务要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。进门问候“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务”。 
    3. 把工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
    4. 耐心听取客户反映问题，用心解答用户疑惑。维修前，先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因。 
    5. 维修时，尽量做到一次维修成功，如因特殊原因需要更换备件，应先征得用户同意。 
    6. 维修后，将现场清理干净，向用户讲解维修原理及注意事项。 
    7. 填写维修单，请用户确认并签字。若有其他问题，及时与咨询中心联系并协调解决。 
 服务规范： 
    1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 
    2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
    3. 行为规范：守时守信，尽职尽责，严谨细致，保质保量。 
 维修服务说明： 
    1. 洗衣机维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    2. 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
    3. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
    4. 故障没排除，不收取费用。 
    5. 选用配件时，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    6. 收费严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
    7. 服务所有经公司修好的机器一律实行返修，返修期为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
 
飞利浦冰箱 
 服务流程： 
    1. 预约维修：服务工程师在上门服务之前，与顾客约好维修时间和地点。 
    2. 准时到达：应提前5  10分钟到达约定的地点，不得迟到。 
    3. 仪容整洁：上门服务前，整理好自己的仪容仪表，包括服装、头发和面容等。 
    4. 敲门礼仪：敲门时，应连续轻敲，每隔30秒重复一次，等待顾客回应后再进入房间。 
    5. 工具准备：准备好所需的工具箱和空调，确保在维修过程中使用适当的工具和空调。 
    6. 保护顾客财产：维修过程中，若可能弄脏或损坏顾客的物品，应事先告知顾客并采取必要的防护措施。 
    7. 遵守公司规定：遵守公司的服务流程和规范，不得擅自改变维修方案或省略必要的步骤。 
    8. 礼貌待人：与顾客交流时，使用礼貌用语，尊重顾客的意愿和隐私。 
    9. 工作高效细致：保持高效的工作态度，认真检查和解决产品问题。 
 服务理念与要求： 
    1. 目标：让所有的用户感动。 
    2. 理念：带走用户的烦恼，留下关怀。 
    3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、勘察，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100%专业服务，确保服务质量。 
    4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期回访。 
    5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。 
    6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。 
    7. 免费咨询：免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。 
 费用说明： 
    1. 师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
    2. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
    3. 私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
    4. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
飞利浦空调 
 服务热线与服务内容：拨打24小时统一服务热线，代表会提供专业解答，就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门，提供优质服务的同时，向用户详细讲解产品工作原理及操作，服务后讲解产品使用常识，指导使用，服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 服务准则与目标： 
    1. 1个准则：用户满意成为检验飞利浦空调服务工作的唯一准则。 
    2. 3个满意：在对用户服务的过程中，做到时间满意、过程满意、结果满意。 
    3. 5个管控：产品服务实施管设计、管配送、管安装、管维修、管保养。 
    4. 0抱怨：用户对飞利浦空调服务的0抱怨，成为所有服务者的共同追求。 
 维修标准： 
    1. 故障代码解读是解决空调问题的第一步，通过了解故障代码可快速定位问题所在。 
    2. 维修前全面检查空调系统。 
 维修收费标准： 
    1. 基础维修：更换过滤网免费（每年一次）；清洗室内机和室外机300元/次。 
    2. 专业维修：电路板故障修复1000元起。 
 服务说明： 
    1. 师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
    2. 所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据。 
    3. 师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
    4. 城区上门费收取30  50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
    5. 用户有权选择不修，这种情况下单收取上门费（城区30元，远郊区、郊县地区另议）。 
    6. 提供24小时免费服务热线，正常上班时间为上午08：00  下午21：00，其他时间段可提前预约上门服务，特殊情况可向客服说明安排紧急救援人员。 

飞利浦24小时清洗保养服务电话飞利浦空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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