卡萨帝冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝人为故障保修准则 
1. 用户在使用过程中因操作失误，但能及时停止错误操作并主动联系售后说明情况，可申请保修。 
2. 人为造成的外观损伤不影响产品内部结构和功能，用户愿意支付一定的外观修复费用，可对内部故障进行保修。 
3. 因家庭宠物造成的轻微损坏，如抓挠、啃咬等，在不影响核心性能且能修复的情况下，给予保修。 
4. 自行更换部分零件后出现故障，但更换的零件符合产品兼容标准，经检测可恢复正常的，考虑保修。 
5. 因用户搬运过程中不小心碰撞，导致产品有轻微变形，但不影响正常使用且可矫正的，予以保修。 
6. 因清洁用品使用不当造成的表面污渍，但未损坏内部零件，用户配合售后清洁处理的，可进行保修。 
7. 儿童玩耍时误触导致的简单故障，在用户能提供监护情况说明且故障可解决的前提下，给予保修。 
8. 因放置产品的环境突然变化（如温度、湿度异常）造成的轻微故障，能提供环境变化证明的，可保修。 
9. 人为造成的小部件丢失，用户自行购买相同规格部件并配合售后安装的，对整体故障给予保修。 
10. 因用户使用非推荐但无害的辅助工具造成的轻微故障，经检测可修复且不影响后续使用的，予以保修。 
 
卡萨帝超出保修期准则 
1. 产品购买时间已超出卡萨帝官方规定的标准保修期限。 
2. 产品在保修期内曾因人为损坏多次维修，累计维修时长达到一定限度后超出保修范围。 
3. 因产品使用环境恶劣，加速产品老化，在标准保修期满后出现故障。 
4. 未按照产品说明书要求进行正常维护保养，导致产品提前损坏且超出保修时间。 
5. 因不可抗力因素（如雷击、火灾等）造成的损坏，在厂家给予的特殊保修期限过后。 
6. 产品经过非卡萨帝授权的维修店维修，导致产品性能下降后超出原保修保障。 
7. 产品更新换代后，厂家对该型号产品的保修服务结束。 
8. 购买产品时未提供有效购买凭证，无法确定购买日期，按照最晚可能的购买时间推算已超出保修期。 
9. 产品长期处于高负荷使用状态，超出正常使用寿命后出现故障且超出保修时段。 
10. 因市场政策调整，厂家对部分产品的保修政策变更，该产品超出新的保修范围。 
 
卡萨帝查询保修期准则 
1. 仔细查看产品包装内的保修卡，上面会清晰记录产品的购买日期和保修期限。 
2. 找到购买产品时开具的发票，根据发票上的购买时间和卡萨帝的保修政策来确定保修期。 
3. 登录卡萨帝的官方电商平台，在订单详情中查找产品的保修信息。 
4. 拨打卡萨帝的全国统一客服热线，向客服人员提供产品的型号、序列号等信息，查询保修期。 
5. 在卡萨帝的官方社交媒体账号上留言，提供产品相关资料，等待官方回复保修期信息。 
6. 前往卡萨帝的线下品牌专卖店，让店内工作人员通过系统查询产品的保修期。 
7. 下载卡萨帝的官方APP，在APP上注册并绑定产品信息，即可查询保修期。 
8. 查看产品机身的标签或标识，有些产品会直接标注保修期限。 
9. 联系购买产品时的销售人员，询问产品的保修情况。 
10. 在卡萨帝的官方网站上找到在线客服，输入产品信息进行保修期查询。 
 

卡萨帝服务说明： 
 
1. 保修期相关 
     整机免费包修3年，主要零部件免费包修6年。在保修期内提供免费维修服务，包括更换配件和维修劳务费用。若冰箱在保修期内出现故障，用户可联系卡萨帝售后服务中心，提供相关证明材料，售后服务人员将在24小时内响应并尽快维修。 
     超出保修期，用户可联系售后，售后人员根据故障及配件价格提供收费维修服务，用户自主决定是否维修。 
2. 终身免费维护：用户在冰箱安装时填写相关信息，可享受终身免费维护，内容包括定期清洗冰箱、更换冰箱滤网等。 
3. 服务标准：提供优质的售前咨询、售中服务和维修服务等，实行全国联保政策。 
4. 安装调试：对于需要安装调试的冰箱，提供免费安装调试服务；因消费者原因需重新安装或调试，收取一定费用。 
5. 客户回访：为提高服务质量，会对消费者进行回访，了解冰箱使用和服务满意度。 
6. 不属于免费服务范围：由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题；未遵循冰箱使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏；由于耗材材质或未及时更换等原因导致冰箱使用体验下降；由于不可抗拒因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏；冰箱附件（如说明书、耗材等）和赠品人为遗失或损坏；冰箱/家中机/展示样机/样品机、家用冰箱用于商业用途的不在此服务范围内。 
7. 专享服务 
     开箱不良：天内可免费换新/维修/补偿。 
     性能故障：自购买之日起3天内，冰箱出现性能故障致机器无法正常使用，可换新机或免费维修。 
     维修超期：包修期内维修超过天未处理到位，可换可修。 
     多次维修：包修期内产生2次维修后，机器仍无法使用，可换新机。 
     卡萨帝（金卡及以上）用户冰箱终生保修，冰箱寿命期10年，第2  10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。 
热水器 
1. 维修售后四项保证 
     随时：3天、每天24小时随时都有专人受理有关卡萨帝热水器维修的所有服务业务。 
     亲切：珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。 
     确实：由掌握专业技术的工程师和受理人员确切地对应。 
     保证上门及时性，严格按照约定时间上门服务。 
2. 不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 
通用维修服务流程及说明 
1. 售后流程 
     用户向特约的卡萨帝售后效劳网点报修，保修期内需提供冰箱的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门查看冰箱故障，确定原因。非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若维修中出现争议，修理人员向公司反映，由公司协调处理。 
     维修完毕，和用户一同检测冰箱能否正常使用，收费后开具正式收据证明。 
     收费维修需更换配件时，使用卡萨帝原厂配件，旧配件处理按规定执行。 
2. 收费说明 
     不同冰箱维修费用构成一般包括人工费、零部件费、上门服务费等。如冰箱维修人工费通常按小时计费，每小时1  3元，还可能涉及配件更换费、维修工具费等；师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收费。 
3. 服务优势 
     全国设有众多直营子公司，服务覆盖广，主城各区可上门维修，就近派单。 
     有专业的自营工程师团队，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     直营工程师，服务流程标准化，修后服务体验好。 
     与同城联合投资企业、5大保险公司合作，正规有保障。 
     收费公平透明，全国统一标准，支持在线支付。 
4. 保修说明：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 


南京苏州无锡卡萨帝售后冰箱维修网点卡萨帝冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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