小天鹅、洗衣机、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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小天鹅产品服务说明：
小天鹅勿私自拆修准则 
1. 小天鹅产品内部构造复杂，私自拆修易破坏其稳定性，请勿自行开启。 
2. 自行拆修可能导致产品的电气连接松动，引发安全隐患，切勿尝试。 
3. 不具备专业知识拆修，可能会使产品的性能参数改变，影响使用效果，不要动手。 
4. 私自拆修可能会使产品的防水、防尘等防护功能失效，请勿拆解。 
5. 拆修过程中可能会损坏产品的标识和标签，影响后续的识别和维护，不要自行处理。 
6. 自行更换零件可能会导致产品与新零件不兼容，造成新的故障，请勿随意更换。 
7. 私自拆修会破坏产品的整体密封性，使灰尘和湿气进入，影响使用寿命，不要擅自行动。 
8. 非专业工具拆修可能会刮伤产品内部零件，影响性能，请勿使用不当工具。 
9. 自行拆修可能会使产品的保修条款失效，增加维修成本，请勿冒险。 
10. 遇到问题应及时联系小天鹅售后，由专业人员进行处理，切勿私自拆修。 
 
小天鹅非正常损坏保修准则 
1. 因雷击等不可抗力因素造成的产品损坏，可根据实际情况提供有偿维修。 
2. 因用户在潮湿、多尘等恶劣环境下使用导致的损坏，不在免费保修范围。 
3. 因用户暴力使用产品，如摔打、撞击等造成的损坏，需收费维修。 
4. 因非小天鹅指定的维修人员拆修导致的故障，不提供免费保修。 
5. 产品因长时间暴晒导致的外观变色、变形等损坏，不在保修范围内。 
6. 因用户在运输过程中未采取保护措施造成的损坏，用户需承担部分费用。 
7. 因使用不符合规格的电源导致的产品损坏，需收费维修。 
8. 因意外的液体泼溅导致的产品故障，不在免费保修范围。 
9. 因用户自行更改产品设置，导致系统崩溃等问题，不提供免费维修。 
10. 因长期未清洁产品，导致内部积尘过多影响性能，不在免费保修范围。 
 
小天鹅保修凭证准则 
1. 有效的购机发票是保修的重要凭证，需妥善保存。 
2. 保修卡上的个人信息和产品信息应准确无误，填写完整。 
3. 发票和保修卡上的产品型号、序列号必须与产品实物一致。 
4. 若发票丢失，可提供购买时的支付记录等作为补充证明。 
5. 保修凭证应保持清晰、完整，避免污损和涂改。 
6. 通过网络平台购买的产品，需提供电子订单截图等有效凭证。 
7. 非正规渠道购买的产品，需提供详细的购买来源说明以确认保修资格。 
8. 购买产品时应及时核对保修凭证上的信息，确保准确。 
9. 若产品有赠品，赠品的保修需根据相关规定和凭证进行。 
10. 保修凭证是享受小天鹅优质服务的关键，应重视其保管和使用。 
 
小天鹅维修服务说明 
1. 响应及时：市区上门仅需30分钟，热线7×24小时服务，虽业务量大热线易占线，但请多拨几次，会全天候响应需求。 
2. 专业师傅：上门师傅均有年以上专修经验，技术过硬，能精准解决各类问题。 
3. 透明服务：服务、故障、价格公开，先检测报价，客户同意后再维修，让客户明明白白消费。 
4. 维修原则：无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 售后保障：维修完成需用户验收，开具收费单据与保修卡，由安装引起的故障保修30天，维修引起的保修90天。 
6. 回访制度：会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，了解客户满意度。 
7. 备案管理：维修记录详细备案在自研派单系统，便于后续查询与服务。 
8. 费用合理：全国统一收费标准，买断包年式服务降低费用，若因我方因素未完成维修，全额退还预付款。 
9. 上门空跑费：师傅上门后因顾客原因取消服务，收取30 - 50元上门空跑费。 
. 禁止私收：严令禁止工程师私下收取额外费用，如有可投诉。 
 
小天鹅服务规范说明 
1. 诚信为本：以诚信经营为理念，按章承诺，有诺必履行，为客户提供可靠服务。 
2. 流程标准：采用标准化服务流程，直营工程师操作规范，保障服务质量。 
3. 服务公开：服务内容、故障情况、收费价格全部公开，让客户清楚知晓服务详情。 
4. 专业检测：维修前先进行专业检测，准确判断故障，再向客户报价。 
5. 客户同意：得到客户同意维修的明确答复后，才开始进行维修工作。 
6. 安全保障：对无安全保障的维修项目不予承接，确保维修过程安全。 
7. 维修根治：坚持不治根不修的原则，力求一次性解决问题。 
8. 价值评估：评估维修价值，无维修价值的不修，避免客户不必要的花费。 
9. 客户验收：维修完成后需客户验收，合格后开具收费单据与保修卡。 
. 售后回访：服务后进行回访，了解家电使用情况与客户对收费的意见。 
 
小天鹅服务流程说明 
1. 拨打热线：客户可随时拨打24小时全国服务热线，提出维修需求。 
2. 登记预约：客服记录客户信息、故障情况等，完成预约下单。 
3. 安排师傅：根据客户所在区域，就近安排工程师，确保快速上门。 
4. 准时上门：工程师按预定或沟通好的时间准时到达客户家中。 
5. 检查故障：工程师对洗衣机进行全面检查，准确判断故障原因。 
6. 确定费用：依据检测结果，按照全国统一收费标准向客户出示报价表。 
7. 开始维修：客户同意费用后，工程师开始进行维修工作。 
8. 排除故障：运用专业技能和经验，排除洗衣机故障，确保正常运行。 
9. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
. 提供保修：为客户提供电子保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天。 

济南青岛太原小天鹅售后维修网点小天鹅冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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