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卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝勿私自拆修准则 
1. 卡萨帝产品内部结构复杂，私自拆修易导致线路短路，引发安全事故，请勿自行拆解。 
2. 非专业人员拆修可能会误判故障原因，盲目更换零件，造成资源浪费和成本增加，严禁私自操作。 
3. 自行拆修会破坏产品的保修封条，厂家将不再提供免费保修服务，切勿轻易动手。 
4. 拆修过程中可能会损坏产品的外观，影响美观和二手价值，不要随意尝试。 
5. 没有专业的技术指导，拆修后可能无法正确组装产品，导致无法正常使用，不可擅自为之。 
6. 私自拆修可能会使产品的性能参数发生改变，影响使用效果，请勿自行处理。 
7. 自行拆修可能会引发产品的软件故障，导致系统崩溃，严禁私自拆改。 
8. 非专业的拆修可能会破坏产品的电磁屏蔽，影响其他冰箱的正常运行，不要自行其是。 
9. 私自拆修后产品的稳定性会受到影响，容易出现频繁故障，请勿私自尝试。 
10. 自行拆修会使厂家无法准确判断产品故障原因，增加维修难度和时间，为了快速解决问题，请勿私自拆修。 
 
卡萨帝非正常损坏保修准则 
1. 因动物啃咬导致的产品损坏，若能提供相关照片或视频证明，可申请保修。 
2. 因意外的液体泼溅但及时采取正确处理措施仍造成损坏的，可根据实际情况评估保修。 
3. 因产品在正常使用中受到不可预见的外力冲击导致的损坏，有现场证明可协商保修。 
4. 因环境温度突然异常变化超出产品正常使用范围导致的损坏，有温度记录可申请保修。 
5. 因他人误操作导致的产品损坏，有相关证人证明，可考虑保修。 
6. 因产品在运输途中遭遇恶劣天气导致的损坏，有运输方证明可享受保修。 
7. 因意外的火灾但未完全烧毁产品，有消防部门证明可进行评估保修。 
8. 因地震等自然灾害导致产品移位碰撞造成的损坏，有相关灾害证明可协商保修。 
9. 因符合产品使用规范但出现罕见的机械故障导致的损坏，可享受保修。 
10. 因产品自身的设计缺陷在特定非人为因素下引发的损坏，可根据具体情况处理。 
 
卡萨帝保修凭证准则 
1. 购买发票是最基本的保修凭证，需确保发票的真实性和有效性，发票上的信息应与产品一致。 
2. 保修卡应填写完整准确，包括用户信息、产品信息、购买日期等，并由销售方签盖章。 
3. 产品的原始包装上的标签和标识应保留，上面可能包含重要的产品信息和保修提示。 
4. 若通过代理商购买产品，需提供代理商的相关证明文件，以确保保修渠道的畅通。 
5. 产品的质量检测报告如有，可作为产品质量的证明，有助于顺利保修。 
6. 维修发票和维修记录对于判断产品的维修历史和故障情况有重要作用，应妥善保存并提供。 
7. 若产品有赠品，赠品的相关凭证也可能与保修权益相关，需一并保留。 
8. 购买时的合同或协议中关于保修的条款应仔细阅读并遵守，如有特殊约定需提供相关证明。 
9. 产品的序列号应清晰可查，可通过官方网站或客服查询产品的保修状态。 
10. 若有其他与产品购买和使用相关的重要文件，如安装指南、操作手册等，也应提供，以便更好地解决保修问题。 
 
服务目标 
 提供快速、便捷的三包服务，解决消费者在购买和使用卡萨帝冰箱过程中遇到的问题。 
 建立完善的受理站点服务体系，提高消费者对卡萨帝冰箱的满意度和忠诚度。 
 对受理站点进行定期培训和考核，确保服务质量达到卡萨帝的标准。 
服务内容 
 修前咨询：受理站点提供专业的修前咨询，帮助消费者了解卡萨帝冰箱的特点、功能和使用方法，以便消费者做出明智的购买决策。 
 安装调试：对于需要安装的冰箱，受理站点提供专业的安装调试服务，确保冰箱能够正常运行。 
 维修保养：提供冰箱的维修保养服务，包括定期检查、清洗、润滑等，确保冰箱的稳定性和延长使用寿命。 
 退换货服务：在购买卡萨帝冰箱后的一段时间内，如遇到质量问题或不符合预期的情况，受理站点提供退换货服务。 
 24小时电话服务：受理站点提供24小时电话服务，解答消费者在使用过程中遇到的问题，提供指导和建议。 
服务流程 
1. 拨打热线：消费者可拨打卡萨帝全国统一免费报修电话等热线进行报修，如  9680  6 、 等，表述清楚维修位置、维修电器种类、电器故障问题、购买时间等信息。 
2. 登记预约：客服根据消费者提供的信息进行预约登记，安排网点师傅上门服务，师傅会致电与客户确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修师傅先检查电器的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，经客户同意后再开始维修。若客户放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，客户开机验收至满意。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话，最后清理服务现场。 
8. 提供保修：在保修期间，当所维修的电器再次出现原故障，可致电公司，根据维修记录提供免费保修服务；因维修难度过大或无配件等公司因素未完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
服务承诺 
 卡萨帝对受理站点提供严格的服务培训和考核，确保服务质量达到标准。 
 工作人员热情、耐心地接待每一位消费者，积极解决问题，确保消费者满意度。 
 对于消费者的投诉和建议，认真对待，及时处理并反馈处理结果。 
 卡萨帝对受理站点提供的三包服务承担连带责任，确保消费者的权益得到保障。 
 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务热线24小时有人值班，快速做出回应（部分承诺10分钟内、部分30分钟内），维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急排除故障，力求当天完成维修。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的冰箱。 

北京上海天津卡萨帝售后维修网点卡萨帝冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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