美的凡帝罗空调、、冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的凡帝罗咨询电话:4006-189123 
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美的凡帝罗产品服务说明：
美的凡帝罗三包服务政策准则 
1. 严格遵循国家三包规定，自购买日起，整机免费保修一年，以小票日期为准。 
2. 商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
3. 商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
4. 维修服务修前报价，公开透明，绝无消费陷阱，杜绝乱收费。 
5. 更换零备件的保修期为3 - 个月，消除消费者后顾之忧。 
6. 全国联保，消费者在大陆地区可凭保修证正本和购机凭证到网点进行维修服务。 
7. 若因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。 
8. 保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，负责免费维修或者更换。 
9. 负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。 
10. 对已交工的产品建立系统运行档案，并进行质量跟踪。 
 
美的凡帝罗包修准则 
1. 严格按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 服务24小时有人值班，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
3. 车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
5. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
6. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
7. 经中心维修的机器一律实行保修个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
8. 对于运行时间较长的产品，维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录。 
9. 对已验收合格交付用户的产品，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查。 
10. 针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。 
 
美的凡帝罗服务礼仪准则 
1. 仪表大方整洁，头发常梳理，指甲常剪，面部化淡妆，展现专业形象。 
2. 脸带微笑，态度和蔼，说话亲切，让顾客感受到热情与友好。 
3. “请”“谢”不离口，称呼得当，迎客主动，送客礼貌。 
4. 站立端正，双手垂放，行路轻步，说话轻声，举止谦逊。 
5. 有问必答，且讲分寸，不讲粗言，不高声喧哗。 
6. 对客不议论，不模仿动作，不嘲笑，不与顾客开过分玩笑。 
7. 面对宾客，不吸烟、不吃东西、不打呵欠等，保持良好仪态。 
8. 征询顾客意见时，先称呼后言语，工作有差错不隐瞒，解释委婉。 
9. 注意顾客忌讳，尊重顾客风俗，照顾客人习惯，接待讲尊卑。 
10. 递送或接受物品时用双手，并向对方致谢，展现尊重。 
美的凡帝罗标准服务说明 
1. 全国热线支持：设立全国服务热线，随时响应客户需求，提供咨询与报修服务。 
2. 专业人员配备：拥有经验丰富、技术精湛的维修工程师队伍，所有员工均经过严格专业培训，审批合格上岗。 
3. 服务覆盖广泛：服务网点覆盖全国各地区，包括市区及周边乡镇，能及时为客户提供服务。 
4. 上门准时高效：承诺按预约时间准时上门，特殊情况也会尽力保证快速到达，一般师傅接单后30分钟到达（特殊情况除外）。 
5. 服务流程规范：遵循标准化服务流程，从登记预约到排除故障，每个环节都有明确规范。 
6. 收费公平透明：实行全国统一收费标准，杜绝乱收费现象，维修前明确告知客户费用情况。 
7. 修后保障完善：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修。 
8. 客户监督机制：邀请客户对服务全过程进行监督，不断完善服务流程和提高服务质量。 
9. 多业务服务：提供包括冰箱安装、清洗、保养、维修等多种业务，满足客户多元化需求。 
. 节假日无休：全城24小时服务，节假日也正常提供服务，随时解决客户问题。 
 
美的凡帝罗售后规范说明 
1. 服务态度：售后人员秉持真诚、热情的态度为客户服务，耐心解答客户疑问，不推诿、不扯皮。 
2. 着装规范：统一着装，佩戴工作牌，展现专业形象，让客户产生信任感。 
3. 语言文明：使用文明用语，尊重客户，避免使用不当言辞，维护良好的服务氛围。 
4. 操作标准：严格按照专业的操作标准进行维修、安装等工作，确保服务质量。 
5. 信息保密：对客户的个人信息和冰箱信息严格保密，不泄露给任何第三方。 
6. 工具整理：维修结束后，及时清理现场，整理好工具，保持客户环境整洁。 
7. 故障诊断：准确诊断冰箱故障，不故意夸大问题，为客户提供合理的解决方案。 
8. 配件更换：使用原厂正品配件，更换配件前向客户说明情况，确保客户知晓并同意。 
9. 回访制度：服务完成后，对客户进行回访，了解客户满意度，收集反馈意见，不断改进服务。 
. 应急响应：建立应急响应机制，对于紧急情况能够快速响应，及时处理，保障客户正常使用冰箱。 
 
美的凡帝罗维修流程说明 
1. 电话报修：客户拨打全国统一服务热线，简单描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 登记预约：客服人员记录客户信息和故障情况，为客户安排所在城市的维修工程师，并确定上门服务时间。 
3. 准时上门：维修工程师按照预约时间准时到达客户指定地点，特殊情况会提前与客户沟通。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先对电器进行测试，排查故障原因，确定大体故障情况。 
5. 确定费用：向客户报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数，客户可根据价格决定是否维修。 
6. 客户决策：若客户同意维修，工程师开始进行维修；若客户因价格等原因放弃维修，工作人员收取30元上门空跑费。 
7. 排除故障：工程师按照专业的维修方法进行故障排除，直到电器恢复正常使用，客户开机检查确认。 
8. 填写凭单：维修完成后，工程师填写维修凭单，记录维修情况和费用等信息，让客户签确认。 
9. 提供保修：告知客户维修后的保修期限和相关注意事项，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
. 服务回访：售后部门在一定时间后对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户意见和建议，持续改进服务质量。 

杭州宁波温州美的凡帝罗售后维修网点美的凡帝罗空调、冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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