能率热水器24小时服务中心电话号码
能率热水器全国客户服务热线:4008-839665
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一：能率热水器服务规范礼仪沟通
能率热水器服务沟通与礼仪规范
1.  语言文明： 使用“您好”、“请”、“谢谢”等敬语。
2.  主动沟通： 主动自我介绍，说明服务内容。
3.  耐心倾听： 认真听取用户描述，不随意打断。
4.  清晰解释： 用通俗语言解释故障原因和维修方案。
5.  尊重隐私： 不打听、不窥视用户家庭隐私。
6.  微笑服务： 保持友善态度，展现能率热水器良好形象。
 


二：能率热水器服务说明用户体验
能率热水器“用户至上”维修服务准则
 
1.  尊重用户： 礼貌沟通，耐心倾听，尊重用户时间与隐私。
2.  解决问题： 以彻底解决问题为首要目标，不敷衍、不推诿。
3.  增值服务： 主动提供保养建议，延长家电使用寿命。
4.  价格透明： 无隐性收费，价格公道，让用户消费得明明白白。
5.  有呼必应： 对用户的任何疑问，做到及时响应与解答。
 


三：能率热水器服务承诺场景化 (解决痛点)
能率热水器服务，即刻解忧
- 安装调试： 新机到家，专业安装即刻享。
- 故障维修： 电器罢工，快速上门恢复快。
- 保养咨询： 日常保养，专业指导延长用。
 










四： 能率热水器上门维修服务步骤如下：  
    
    第一步拨打热线 
   
    第二步登记预约 
   
    第三步准时上门 
       
    第四步检查故障
   
    第五步确定费用 
   
    第六步排除故障


  第七步填写凭单 
  
    第八步提供保修














 五：选择我们的理由


（1）市区上门仅需30分钟。


（2）服务公开；故障公开；价格公开。


（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。


（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。


（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。


（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。


（7）进行回访、询问产品使用情况与收费明细。
 










六：能率热水器服务政策说明：


1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件、用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;


2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；


3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；


4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；


5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；


6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；


7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；










 七：能率热水器服务人员承诺：


一证件：上门服务出示上岗资格证；


二公开：公开出示能率热水器“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见；


三到位：执行安全操作规程到位，户内安全检查到位，亲自清理作业现场到位，安全操作演示到位，安全知识讲解到位；


四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品；


五个一：问一声您好，递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，说一声再见。


能率热水器服务包含：
洗衣机集成灶冰箱燃气灶热水器空调壁挂炉消毒柜冰柜油烟机咖啡机智能马桶智能锁保险柜北京上海广州深圳天津南京重庆成都杭州苏州长沙武汉福州温州南宁宁波青岛济南昆明太原西安贵阳佛山沈阳哈尔滨等上门维修服务中心热线号码
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！