海尔空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123 
海尔全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐海尔售后服务网点！
海尔产品服务说明：
海尔服务规范 
1. 主动迎接客户，引导客户到合适的区域，提供舒适的服务环境。 
2. 对客户的需求进行分类整理，制定合理的服务方案。 
3. 服务过程中，保持专注和耐心，不做与服务无关的事情。 
4. 及时向客户反馈服务进展情况，让客户了解服务动态。 
5. 遇到问题时，冷静分析，积极寻找解决办法，不抱怨。 
6. 尊重客户的文化和习惯，避免因文化差异产生误解。 
7. 服务结束后，主动询问客户的满意度，收集客户的意见。 
8. 对客户的信息进行妥善保管，防止信息泄露。 
9. 定期参加公司组织的培训和学习，提升自身素质。 
10. 与同事保持良好的沟通和协作，共同完成服务任务。 
 
海尔服务承诺 
1. 提供个性化的服务方案，满足不同客户的需求。 
2. 对产品的质量问题，实行无条件退换货服务。 
3. 为客户提供免费的空调清洁和保养服务。 
4. 维修时间不超过规定的时长，提高服务效率。 
5. 保证服务的连续性，不因人员变动而影响服务质量。 
6. 为客户提供24小时的应急服务，解决突发问题。 
7. 定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和需求。 
8. 不断优化服务内容，提高服务的附加值。 
9. 对客户的投诉，做到事事有回音，件件有着落。 
10. 积极履行社会责任，为社会做出贡献。 
 
海尔服务标准 
1. 服务人员的专业知识和技能不断更新，适应市场变化。 
2. 服务网点的布局合理，覆盖范围广泛。 
3. 服务流程简洁明了，易于客户理解和操作。 
4. 维修空调的质量和性能符合国家标准。 
5. 服务收费公开透明，无任何隐藏费用。 
6. 对客户的反馈及时进行分析和总结，不断改进服务。 
7. 服务人员的服务态度热情周到，让客户感受到贴心关怀。 
8. 提供的服务具有创新性，满足客户的个性化需求。 
9. 与客户建立良好的信任关系，提高客户的忠诚度。 
10. 不断提升企业的品牌形象，增强市场竞争力。 
 
海尔产品的规范维修服务涉及多个方面，以下为你详细介绍： 
服务意识与宗旨 
教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，做到用语文明、着装统一、实事求是。秉持优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，不断创新维修技术和提高服务水准。 
 
服务网络与优势 
 广泛覆盖：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 专业团队：拥有全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
 正规标准：直营工程师，遵循标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验。 
 可靠保障：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
 公平透明：实行全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费不透明的弊端，全部支持在线支付，方便快捷且保障权益。 
 
服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打海尔全国统一24小时客服服务热线或在线预约等方式进行报修，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟（特殊情况除外），师傅接单后会按约定时间准时上门。 
3. 检修和服务： 
     师傅上门后先检查故障，确定维修项目。 
     向客户出示统一收费标准，确定费用，客户同意后再开始维修。 
     维修过程中严格按照维修标准及操作规程进行，确保维修质量，同时严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
4. 电子保修卡：维修完成后，为客户提供电子保修卡或填写保修单。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并将维修信息进行详细备案，存放至公司自研的派单系统内，以便后续保修服务。  
 服务优势： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访 。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
收费说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
保修政策 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 海尔空调用户在购买空调时可选择延长保修期，享受两年的免费维修服务；若选择三年的保修期，将提供额外的保修服务，用户按公司推荐的时间表进行定期保养还可享受折扣。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

南京苏州无锡海尔售后空调维修网点海尔空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•