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国松产品服务说明：

国松不包修说明 
1. 超保修期：产品超出国松规定的保修期限，不再享受免费保修服务。 
2. 使用不当：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏，如未按产品说明书操作、在不适宜环境使用等。 
3. 非授权维修：未经国松授权的机构或人员安装、维修、更改、添加或拆卸而导致的故障。 
4. 人为损坏：因意外事故、操作失误、进液、划伤、搬运磕碰等人为因素造成的损坏。 
5. 不可抗力：因自然灾害等不可抗力，如地震、火灾、雷击等造成的损坏。 
6. 外观损坏：产品外观有明显的损坏、划伤、破裂等情况，且影响到产品正常使用的。 
7. 无有效凭证：无法提供有效的购买凭证和保修卡，或凭证上的信息与产品不符、有涂改痕迹。 
8. 正常损耗：产品的正常磨损、老化等情况，如外壳磨损、按键老化等。 
9. 使用非原厂配件：使用非国松原厂提供的配件导致的故障。 
10. 商业用途缩短保修：家用产品用于商业用途且未在购销合同另有规定，整机及部件保修期缩短。 
 
国松保修说明 
1. 不同产品期限：国松空调整机保修六年；国松洗衣机整机保修一年，主要部件保修三年；国松冰箱整机保修一年；国松打印机在“三包”有效期内由厂商提供完全免费的维修服务。 
2. 保修范围：涵盖产品本身的质量问题、零部件故障、正常使用中的维修，但不包括不包修情况。 
3. 保修凭证：需提供有效的购买凭证（如发票）和保修卡作为保修依据。 
4. 免费维修：在保修期内，产品出现质量问题，提供免费维修服务，包括零部件更换。 
5. 更换服务：符合条件的情况下，可进行产品更换。如部分产品可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货。 
6. 全国联保：支持全国联保，可享有三包服务。 
7. 起始日期：保修期起始以购机发票标明的购机日期为准。 
8. 超保有偿服务：超出保修期，提供有偿维修服务。 
9. 配件保修：超保后更换的零部件有一定的保修期。 
10. 特殊情况：如因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力造成损坏的，不予以保修。 
 
国松服务规定 
1. 客服热线：设立24小时客服热线，随时解答用户关于产品使用、维修或保修政策的问题。 
2. 上门服务：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 维修规范：维修人员严格按照维修标准和流程操作，保证维修质量。 
4. 配件供应：使用原厂配件，保证产品性能和稳定性。 
5. 收费透明：维修收费明码标价，严格执行公司规定的收费标准，杜绝乱收费。 
6. 服务监督：对维修服务进行监督和管理，确保服务质量。 
7. 回访制度：对维修服务进行回访，了解消费者的满意度和意见。 
8. 培训提升：定期对维修人员进行技术培训和服务意识培训，提高服务水平。 
9. 应急响应：成立抢修小组，随时应对突发故障。 
10. 增值服务：除保修外，还提供如延长保修期、定期保养提醒、专业知识培训等增值服务。 

空调通用官方服务规范 
1. 安装规范：安装位置符合设计要求，确保空调平稳、牢固，连接管走向合理，排水畅通。 
2. 维修规范：维修人员持证上岗，准确诊断故障，使用原厂配件，维修后进行性能测试。 
3. 保养规范：定期对空调进行清洁、检查和维护，包括滤网、风机、冷凝器等部件。 
4. 调试规范：安装或维修后，进行全面调试，确保各功能正常，温度、湿度达到设定要求。 
5. 客服规范：客服人员热情、专业，及时响应客户咨询和投诉，记录详细信息并跟踪处理。 
6. 收费规范：明码标价，收费合理，提供详细的费用清单，杜绝乱收费现象。 
7. 培训规范：定期对服务人员进行技术和服务培训，提高专业水平和服务质量。 
8. 档案规范：为每台空调建立完整的服务档案，记录安装、维修、保养等信息。 
9. 回访规范：服务完成后及时回访客户，了解满意度，收集意见和建议。 
10. 应急规范：建立应急响应机制，在突发情况下快速到达现场，解决问题。 
 
空调通用官方服务承诺 
1. 质量承诺：保证所提供的空调及配件质量合格，性能稳定。 
2. 时效承诺：接到服务请求后，在规定时间内响应并安排人员上门。 
3. 安全承诺：服务过程中严格遵守安全操作规程，确保用户和自身安全。 
4. 环保承诺：采用环保型制冷剂和材料，减少对环境的影响。 
5. 保密承诺：对用户的个人信息和使用情况严格保密。 
6. 免费检测承诺：定期为用户提供免费的空调检测服务。 
7. 故障解决承诺：对出现的故障一次性解决，不拖延。 
8. 技术支持承诺：为用户提供专业的技术咨询和指导。 
9. 配件供应承诺：保证原厂配件的及时供应。 
10. 服务升级承诺：不断提升服务质量和水平，满足用户需求。 
 
空调通用官方服务标准 
1. 性能标准：制冷、制热效果达到国家标准和产品说明书要求。 
2. 噪音标准：运行噪音符合相关标准，不影响用户正常生活。 
3. 能耗标准：能耗指标在规定范围内，节能高效。 
4. 安装标准：安装牢固、水平，连接紧密，无泄漏。 
5. 维修标准：维修后空调性能恢复正常，故障不再复发。 
6. 保养标准：保养后空调各部件清洁、润滑良好，运行稳定。 
7. 服务态度标准：服务人员态度和蔼、耐心，尊重用户。 
8. 服务时间标准：严格按照约定时间提供服务，不迟到、不早退。 
9. 服务质量标准：服务过程规范、专业，达到行业先进水平。 
10. 投诉处理标准：对用户投诉及时处理，处理结果让用户满意。 

全国24小时国松售后维修网点国松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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