松岛空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国松岛咨询电话:4006-189123 
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松岛产品服务说明：
服务流程 
1. 拨打热线：用户拨打服务电话报修。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，与用户预约上门服务时间。原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（用户要求另订时间的除外）。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业设备上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和方法修复产品故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修服务凭证，如实记录维修服务项目、维修详细情况等内容。 
8. 提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务承诺 
1. 服务质量： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     客服热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
2. 配件使用：所用空调配件均为原厂直供，严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
3. 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。上门检测为准，报价后可由用户选择是否维修。 
4. 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时快速处理。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
5. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。在松岛空调三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
6. 其他承诺： 
     快速上门检测故障，如实说明故障原因，不欺骗客户。 
     配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户财产安全。 
     若因维修方原因故障未解决，不收取任何费用。 
     客户投诉属实，上门退还所有维修维护费用。 
     建立回访制度，定期对公司维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解。 
 
不属于免费服务范围情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非松岛空调特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
找维修服务注意事项 
1. 查询正规渠道：通过官网、产品说明书或服务手册查找服务联系方式，或直接联系产品经营者获取维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓维修信息。 
2. 查验企业资质：事先查验家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
3. 确认维修人员身份：正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受监督。 
4. 了解收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持。在了解清楚之前，不要着急付款，谨防各类过度维修。 
5. 索取并留存凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。 

松岛在服务、规范、承诺、标准等方面有诸多内容，以下为你详细介绍： 
服务 
 客服热线服务：提供专业客服热线，全天候待命，电话可快速接通。一旦接收到报修请求，立即启动快速响应机制，专业团队迅速分析问题并给出解决方案，在接到报修请求后的第一时间给予明确回复。 
 专业维修团队服务：维修团队经过严格培训，具备丰富维修经验和专业知识，能迅速找出问题并提供有效解决方案。维修服务不仅包括故障排查和修复，还包括产品使用和维护指导。 
 全程跟踪服务：报修流程简单明了，拨打售后维修服务承诺电话，描述问题，客服人员记录并分配专业维修人员处理。维修过程中，客服人员全程跟踪服务进度，确保问题及时有效解决，还会定期对已完成的维修服务进行回访。 
 上门服务：全国各市各区均有维修服务网点，客户报修中心24小时故障报修在线电话预约，工程师30分钟快速上门，现场解决问题。服务范围辐射城市各个角落，免费提供上门服务，郊区仅收取适当上门费。 
规范 
 配件选用规范：在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 作业流程规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 收费规范：严格执行市物价局和公司的维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。更换旧件返还给客户，全部费用在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
承诺 
 三包服务承诺：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
 服务时间承诺：设立7×24小时服务咨询、维修热线。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
 维修效果承诺：经维修的机器实行保修，保修期为三月至五年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
标准 
 服务质量标准：遵循严格的服务标准，服务团队定期接受培训和考核，确保具备专业知识和技能。以客户满意为标准，提升品质，减少产品售出后用户的服务需求；高效服务，以全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术，保障及时高效的客户服务。 
 安装调试标准： 
     安装：吸空调/灶具/气电烹饪灶/灶蒸烤、灶蒸、灶消等含灶烹饪机/消毒柜/蒸箱/烤箱/微波炉/燃气空调/两用炉/洗碗机/家用净水机/前置过滤器/下排集成灶/家用空调/新风空净/蒸微、蒸烤、蒸烤微等不含灶烹饪机首次免费安装，但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理。多次安装收费因产品而异，如吸空调50元/台/次，洗碗机1元/台/次，集成式洗碗机150元/台/次等。 
     调试：灶具、气电烹饪灶、下排集成灶首次调试免费，服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理。多次调试，灶具、气电烹饪灶50元/台/次，下排集成灶1元/台/次。 
 维修收费标准： 
     保内维修：产品原因故障免费维修；明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取30元/次上门鉴定费。保修范围内，服务中所需的产品配件免费；非保修范围，服务中所需的产品配件收费，服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理。 
     保外维修：上门费30元/次；直辖市和省会城市维修费60元/台，其余区域50元/台。 

全国24小时松岛售后维修网点松岛空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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