松岛空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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松岛产品服务说明：
松岛服务标准 
1. 服务响应：接到用户需求后，30分钟内电话响应，市区30分钟上门，郊区24小时内处理。 
2. 服务态度：服务人员礼貌、热情、周到、细致、耐心，严禁使用不文明用语，不得指责用户使用方法。 
3. 服务质量：维修人员具备十年以上专修经验，技术过硬，严格按照规范流程操作，确保维修效果，修后提供保修服务。 
4. 收费透明：全网公示收费标准，师傅上门先检测、报价，客户同意后再维修，按标准收费，杜绝私下收费。 
5. 服务记录：完成服务后，系统生成详细服务标准过程清单，记录全过程，对服务质量和收费清晰展示。 
6. 配件供应：提供正品配件，明码标价，确保配件质量。 
7. 服务回访：服务后进行回访，询问家电使用情况与收费明细，收集用户意见。 
8. 服务监督：设立监督电话，接受用户对服务全过程的监督，及时处理投诉。 
 
松岛服务规范 
1. 售前规范：充分了解用户需求，合理推荐产品，提供专业建议。 
2. 售中规范：规范服务工人作业流程，确保安装、调试等环节高效、标准。 
3. 售后规范：全过程跟进服务请求，从登记到回访闭环管理。 
4. 热线规范：按比例设置热线岗位，保证电话畅通，及时记录和处理用户问题。 
5. 上门规范：服务工程师挂牌上门，礼貌沟通，解决问题后请用户签评价。 
6. 培训规范：培训管理员做好培训计划和保障，教员保证教学质量。 
7. 技术支持规范：以书面方式提出请求，盖公章和代表签。 
8. 收费规范：严格执行收费标准，超出范围或保外服务按规定收费。 
 
松岛服务准则 
1. 客户至上：以客户需求为导向，追求客户满意。 
2. 专业专注：维修人员专业技能过硬，专注服务质量提升。 
3. 诚信守诺：按章承诺，有诺必履行，不虚假宣传。 
4. 高效快捷：快速响应，及时上门，高效解决问题。 
5. 透明公正：收费、服务过程透明，公平对待每一位客户。 
6. 持续改进：不断总结经验，完善服务流程和质量。 
7. 安全保障：维修过程确保用户人身和财产安全。 
8. 创新服务：适应市场变化，创新服务模式和内容。 

松岛在服务、规范、承诺、标准等方面有诸多内容，以下为你详细介绍： 
服务 
 客服热线服务：提供专业客服热线，全天候待命，电话可快速接通。一旦接收到报修请求，立即启动快速响应机制，专业团队迅速分析问题并给出解决方案，在接到报修请求后的第一时间给予明确回复。 
 专业维修团队服务：维修团队经过严格培训，具备丰富维修经验和专业知识，能迅速找出问题并提供有效解决方案。维修服务不仅包括故障排查和修复，还包括产品使用和维护指导。 
 全程跟踪服务：报修流程简单明了，拨打售后维修服务承诺电话，描述问题，客服人员记录并分配专业维修人员处理。维修过程中，客服人员全程跟踪服务进度，确保问题及时有效解决，还会定期对已完成的维修服务进行回访。 
 上门服务：全国各市各区均有维修服务网点，客户报修中心24小时故障报修在线电话预约，工程师30分钟快速上门，现场解决问题。服务范围辐射城市各个角落，免费提供上门服务，郊区仅收取适当上门费。 
规范 
 配件选用规范：在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 作业流程规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 收费规范：严格执行市物价局和公司的维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。更换旧件返还给客户，全部费用在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
承诺 
 三包服务承诺：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
 服务时间承诺：设立7×24小时服务咨询、维修热线。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
 维修效果承诺：经维修的机器实行保修，保修期为三月至五年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
标准 
 服务质量标准：遵循严格的服务标准，服务团队定期接受培训和考核，确保具备专业知识和技能。以客户满意为标准，提升品质，减少产品售出后用户的服务需求；高效服务，以全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术，保障及时高效的客户服务。 
 安装调试标准： 
     安装：吸空调/灶具/气电烹饪灶/灶蒸烤、灶蒸、灶消等含灶烹饪机/消毒柜/蒸箱/烤箱/微波炉/燃气空调/两用炉/洗碗机/家用净水机/前置过滤器/下排集成灶/家用空调/新风空净/蒸微、蒸烤、蒸烤微等不含灶烹饪机首次免费安装，但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理。多次安装收费因产品而异，如吸空调50元/台/次，洗碗机1元/台/次，集成式洗碗机150元/台/次等。 
     调试：灶具、气电烹饪灶、下排集成灶首次调试免费，服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理。多次调试，灶具、气电烹饪灶50元/台/次，下排集成灶1元/台/次。 
 维修收费标准： 
     保内维修：产品原因故障免费维修；明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取30元/次上门鉴定费。保修范围内，服务中所需的产品配件免费；非保修范围，服务中所需的产品配件收费，服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理。 
     保外维修：上门费30元/次；直辖市和省会城市维修费60元/台，其余区域50元/台。 

全国24小时松岛售后维修网点松岛空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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