格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123 
格力全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐格力售后服务网点！
格力产品服务说明：
格力专业高效服务规范 
1. 维修响应：24小时服务热线，10 - 24小时内做出回应，及时成立抢修小组，随时到达现场抢修。 
2. 技术保障：维修人员经验丰富、技术精湛，每年接受专业培训，持劳动部颁发的等级证书上岗。 
3. 配件质量：选用原厂优质配件，严格把控质量关，杜绝使用假冒伪劣及废旧配件。 
4. 维修流程：严格按维修程序及操作规程执行，先检测故障再报所需费用，先议后修，故障不排除不收费。 
5. 收费透明：严格执行物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，明确告知用户各费用。 
6. 上门服务：接到维修电话，市内24小时、郊区48小时维修人员到位，按约定时间准时上门。 
7. 服务讲解：维修同时，向用户详细讲解产品工作原理、操作方法及使用常识。 
8. 信息反馈：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，了解用户满意度。 
9. 特殊处理：外地顾客远程故障判断、技术解答，需邮递配件迅速办理；自行送修加急处理，力求当天完成。 
10. 服务记录：详细记录收费目、金额及更换配件信息，填写《服务作业单》并经用户签确认。 
 
格力以客户为中心服务承诺 
1. 快速响应：24小时服务热线，确保及时响应客户需求，10 - 24小时内做出反馈。 
2. 按时服务：严格按照预约时间上门服务，保证服务准时到位，不拖延。 
3. 服务满意：以客户满意为最终目标，提供优质、高效的服务，让客户放心、舒心。 
4. 问题解决：一个不漏地记录顾客来电，一个不漏地解决顾客问题，避免客户二次致电。 
5. 回访跟进：一个不漏地回访问题处理结果，了解客户使用情况和满意度，持续改进服务。 
6. 质量保证：维修后签署维修凭证，对更换配件提供三个月免费保修，因质量问题免费返修。 
7. 价格合理：严格执行收费标准，不夸大故障，不乱收费，让客户明明白白消费。 
8. 专业指导：为客户提供专业的产品使用指导和技术咨询，帮助客户更好地使用产品。 
9. 隐私保护：严格保护客户个人信息和隐私，不泄露客户任何资料。 
10. 持续改进：不断收集客户反馈，持续优化服务流程和质量，提升客户体验。 
 
格力卓越品质服务标准 
1. 服务理念：秉承“用户满意是唯一标准”的服务理念，用心服务每一位客户。 
2. 人员素质：维修人员具备专业技能和良好的职业素养，热情、耐心、负责。 
3. 服务态度：微笑服务，主动为客户排忧解难，让客户感受到贴心关怀。 
4. 服务环境：维修场所整洁、规范，工具空调摆放有序，给客户良好的第一印象。 
5. 服务流程：标准化、规范化的服务流程，从接单、上门、维修到回访，每个环节都严格把控。 
6. 服务质量：确保维修质量，一次维修成功率高，减少客户后顾之忧。 
7. 配件供应：充足的原厂配件库存，保证及时更换，缩短维修时间。 
8. 应急处理：建立完善的应急处理机制，对突发故障能够快速响应、及时解决。 
9. 客户评价：高度重视客户评价，将客户满意度作为服务质量的重要考核指标。 
10. 品牌形象：通过优质的服务，维护和提升格力品牌形象，增强客户对品牌的信任和忠诚度。 


服务热线与响应 
 热线电话：可拨打全国服务电话或联系人工客服进行报修，格力维修服务电话/总部24小时客服服务热线全天候受理。 
 响应时间：城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）；维修24小时有人值班，10分钟内做出回应；接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位；消费者报装、报修后，需在24小时内与消费者预约具体上门服务时间，并在当天依时上门（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务。 
 
维修流程 
1. 报修：拨打全国服务电话或联系人工客服进行在线预约，描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更便于提供上门服务。 
2. 预约服务时间：根据您的时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验电器的故障，以便对症排除。 
5. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
6. 预报所需费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算而放弃维修。 
7. 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机验收满意为止。 
8. 填写凭单与提供保修：维修完成后填写凭单，提供保修服务，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 时间保障：节假日及周六日不休息，24小时服务，保证用户随时报修。 
3. 网点覆盖：全国全市区都有网点，工程师就近安排，可随时到现场抢修。 
4. 人员专业：所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准，上门人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 收费透明：全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费，收费维修前，服务工程师应主动出示《格力股份厨卫电器服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。 
6. 维修质保：所有维修均有质保，解除后顾之忧。 
7. 服务回访：所有维修服务全回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
配件与作业要求 
 配件选用：在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 
特殊说明 
 如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，电器出现故障，公司概不负责。 
 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
 
不属于免费维修范围的情况 
 因消费者使用不当造成损坏的。 
 非格力服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
 保修卡或有效购机凭证上的空调型号、空调出厂编号与所维修的空调型号、出厂编号不符的。 
 因不可抗力造成损坏的。 
 超出相关规定和格力股份规定的保修期的空调。 


全国24小时格力售后维修网点格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•