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一：格力服务准则价值主张
格力“五心”服务政策
 省心：一个电话，全程无忧，专业团队为您服务。
 放心：原厂品质，规范维修，保障家电长久运行。
 安心：价格透明，承诺不变，杜绝任何隐形费用。
 贴心：尊重客户时间，守时上门，清理服务现场。
 舒心：主动售后跟踪，问题闭环处理，体验至上。
 

二：格力服务宗旨四大支柱
标题：服务四大支柱，铸就卓越标杆
标杆内容：
 专业支柱： 技术娴熟，持证认证，知识常新。
 诚信支柱： 价格透明，故障透明，绝不欺客。
 高效支柱： 流程优化，一次完工，珍惜您的时间。
 关怀支柱： 态度友善，主动沟通，关怀备至。
 

三：格力服务规范精炼三字经
格力维修礼仪三字诀
 守时间，整仪容。
 先问候，亮证件。
 细诊断，明报价。
 轻操作，护环境。
 清现场，做讲解。
 客户满意是标准。
 


 





四： 格力上门维修服务步骤如下：  
    
    第一步拨打热线 
   
    第二步登记预约 
   
    第三步准时上门 
       
    第四步检查故障
   
    第五步确定费用 
   
    第六步排除故障

  第七步填写凭单 
  
    第八步提供保修







 五：选择我们的理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）售后进行回访、询问产品使用情况与收费明细。
 





六：格力服务政策说明：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件、用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；





 七：格力服务人员承诺：

一证件：上门服务出示上岗资格证；

二公开：公开出示格力“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见；

三到位：执行安全操作规程到位，户内安全检查到位，亲自清理作业现场到位，安全操作演示到位，安全知识讲解到位；

四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品；

五个一：问一声您好，递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，说一声再见。

格力服务政策说明：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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