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沃普全国咨询热线:4006-189123
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一：沃普服务准则流程清单
沃普维修服务核心流程
1.  报修：拨打热线/在线预约，描述故障。
2.  预约：客服确认信息，与您商定上门时间。
3.  上门：工程师准时上门，出示工作证，进行诊断。
4.  维修：报价经您同意后，使用原厂配件进行维修。
5.  完成：清理现场，讲解使用须知，提供维修凭证。
 

二：沃普服务宗旨诚信透明
标杆阳光服务，诚信透明
 服务标准： 故障公开，报价透明；价格公示，杜绝加价；旧件展示，尊重知情。
 核心承诺： 让每一分钱都花得明明白白。
 

三：沃普服务规范进阶服务 (超越期望)
 基础礼仪: 守时，整洁，专业，礼貌。
 增值服务: 主动提供维修保养建议。
 情感关怀: 耐心解答日常使用疑问。
 品牌印象: 让每次服务都成为信任的基石。
 





四： 沃普上门维修服务步骤如下：  
    
    第一步拨打热线 
   
    第二步登记预约 
   
    第三步准时上门 
       
    第四步检查故障
   
    第五步确定费用 
   
    第六步排除故障

  第七步填写凭单 
  
    第八步提供保修







 五：选择我们的理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）售后进行回访、询问产品使用情况与收费明细。
 





六：沃普服务政策说明：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件、用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；





 七：沃普服务人员承诺：

一证件：上门服务出示上岗资格证；

二公开：公开出示沃普“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见；

三到位：执行安全操作规程到位，户内安全检查到位，亲自清理作业现场到位，安全操作演示到位，安全知识讲解到位；

四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品；

五个一：问一声您好，递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，说一声再见。

沃普服务政策说明：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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