科翔空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科翔咨询电话:4006-189123 
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科翔产品服务说明：
科翔为用户提供规范的维修服务，以下是详细说明： 
服务承诺 
 服务理念：秉承“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中心”的服务指导思想，坚持“尽心尽力、尽善尽美”，为用户提供全程无缝、满意一百、快捷的“三位一体”服务。 
 服务保障： 
     对客户发布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；建立修理制度，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     严格执行公司修理规范，不夸大毛病，杜绝乱收费。 
     外地顾客长途故障判断、技术故障解答、需要邮寄配件迅速处理。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     客户在中心修理过机器，可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 
服务优势 
 专业：拥有众多自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。如有的地区有8名自营工程师，还有全国50名自营工程师的规模。 
 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障，可开发票。 
 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
 支付便捷：全部支持在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打科翔全国服务热线  9680  6，也可以打当地科翔维修点店电话报修。若产品在保修期内出现问题，可拨打保修卡上的电话。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟，全市多网点，就近安排工程师，师傅按照预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
3. 检修和服务：师傅携带专业设备上门进行故障检测，先检测故障，然后向客户报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，在客户同意后再开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
保修说明 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 

科翔服务优势说明  
科翔电器以“用户至上”为核心，其服务优势体现在以下方面：  
1. 覆盖广泛的售后网络  
    全国范围内设立 10,0+服务网点，覆盖城市及乡镇，提供24小时响应服务。  
    线上支持（官网//小程序）与线下服务结合，实现“1小时响应、24小时上门”。  
 
2. 专业团队与标准化流程  
    技术人员需通过 科翔认证考核，定期接受产品技术培训，确保维修专业性。  
    服务流程标准化，从接单到回访全程数字化追踪，用户可通过工单号实时查询进度。  
 
3. 超长质保与增值服务  
    核心部件（如压缩机）提供10年质保，部分机型支持“免费延保”活动。  
    提供 节能补贴、以旧换新、清洗保养 等增值服务，降低用户使用成本。  
 
4. 智能化服务升级  
    空调等产品支持 远程诊断，用户可通过“科翔+”一键报修，后台自动分析故障代码，提升维修效率。  
 
5. 用户关怀政策  
    针对特殊群体（老人、残障人士）提供优先服务，偏远地区可申请费用减免。  
    服务完成后提供 3次回访（维修质量、服务态度、满意度反馈），确保闭环管理。  
 

 
科翔售后流程说明  
用户可通过以下步骤完成售后服务：  
1. 报修渠道  
    电话报修：全国统一热线48365315（24小时在线）。  
    线上报修：官网/“科翔服务”小程序/“科翔+”提交工单，需填写产品型号、码及故障描述。  
    门店报修：携带购机凭证至授权服务点登记。  
 
2. 服务分派与确认  
    系统自动分配就近网点，30分钟内联系用户确认故障情况、地址及上门时间。  
 
3. 上门服务与维修  
    工程师上门出示工牌及报价单，优先进行 免费检测。  
    若需更换配件，使用原厂配件并公示价格（官网可查备件库价格）。  
    维修后提供 维修凭证，包含故障原因、更换部件、保修期（维修部件享90天延保）。  
 
4. 费用结算与评价  
    质保期内免费维修；超保项目需现场支付费用（支持扫码/发票邮寄）。  
    用户可通过短信或对服务评分，评分影响网点考核。  
 
5. 后续跟踪  
    3天内电话回访，若问题未解决可申请二次上门；重大故障可协调换机或退款。  
 

 
科翔服务注意事项  
1. 保修凭证要求  
    保修需提供 购机发票或电子凭证，无凭证按产品出厂日期顺延30天计算保修期。  
    人为损坏（如进水、私自改装）或非授权渠道购买的产品不享受免费保修。  
 
2. 服务过程中的禁忌  
    禁止非商家人员拆卸产品，否则丧失保修资格；  
    维修前确认费用明细，可要求工程师出示《科翔收费标准》避免争议。  
 
3. 特殊场景处理  
    安装类产品（如空调）需提前确认墙体结构，高空作业费按楼层收取（4楼以上计费）；  
    农村地区上门可能需加收远程交通费（502元，提前协商）。  
 
4. 节能与维护建议  
    空调建议每年 2次专业清洗，避免因灰尘堆积导致性能下降；  
    长期停用电器需断电，并联系售后进行防潮防蛀处理。  
 
5. 投诉与争议解决  
    对服务不满可拨打4热线转接投诉专线，或通过“12315平台”同步反馈；  
    重大纠纷可申请科翔总部介入，7个工作日内出具解决方案。  
 
全国24小时科翔售后维修网点科翔空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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