菱重空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国菱重咨询电话:4006-189123 
菱重全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐菱重售后服务网点！
菱重产品服务说明：
菱重标准服务说明 
1. 服务时间：周一至周日 8:00 - 22:00 提供上门维修服务，随时响应客户需求。 
2. 电话响应：24 小时服务热线， 分钟内做出回应，节假日不休息。 
3. 快速上门：电话预约报修，30 分钟快速上门，全市网点，工程师就近安排。 
4. 专业团队：所有工程师经过售后培训，统一着装、标准，持证上岗。 
5. 故障检测：携带专业空调上门检测，准确找出故障原因。 
6. 透明报价：维修前预算费用，收费标准统一公开，无隐形消费。 
7. 客户同意：费用经客户同意后才进行维修。 
8. 修后保障：维修部位同性质故障保修，期限以单据为准。 
9. 服务回访：所有服务全回访，保障服务质量。 
. 开具发票：正规公司运作，可开具发票。 
 
菱重售后规范说明 
1. 服务热线：设立 24 小时全国联保服务热线，及时接听客户报修。 
2. 信息登记：详细记录电器品牌、型号、故障现象、客户地址和联系方式等信息。 
3. 师傅联系：报修后师傅尽快联系客户，确认上门时间。 
4. 准时上门：按照预约时间准时到达，特殊情况提前沟通。 
5. 检测报价：使用专业空调检测故障，准确报价，经客户同意维修。 
6. 配件质量：严格把控配件质量，杜绝伪劣和废旧配件。 
7. 规范操作：按照维修程序和规程操作，确保维修质量。 
8. 收费合规：执行物价局和公司收费标准，不夸大故障、乱收费。 
9. 保修承诺：维修完成开具保修卡，明确保修期限和范围。 
. 投诉处理：设立监督电话，及时处理客户投诉和建议。 
 
菱重维修流程说明 
1. 拨打热线：客户遇电器故障，拨打 24 小时服务热线，描述故障、电器型号等信息。 
2. 师傅对接：客服派单后，师傅尽快联系客户，确认上门时间。 
3. 准时上门：师傅按约定时间，携带专业空调上门。 
4. 故障检测：在方便开机情况下，测试电器，排查出大体故障原因。 
5. 预算报价：向客户报告故障原因，预算维修费用，市区免收费，孤残人员免维修费。 
6. 客户确认：经客户同意维修价格后，开始维修工作。 
7. 排除故障：师傅运用专业技能，排除故障直至正常使用。 
8. 修后凭证：提供维修凭证，注明故障、结果、费用、服务和保修时间等信息。 
9. 客户支付：客户在线支付维修费用。 
. 服务回访：售后进行服务回访，了解客户满意度。 
菱重不同产品的保修政策有所不同，以下是一些常见的保修卡说明相关信息： 
菱重股份系列产品 
自消费者购买之日起，以消费者的购机发票或菱重股份销售网点开具的合格菱重及其他有效凭证为依据，商业用途整机保修期为6个月。若消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。新品保修期限的规定以公司下发的通知为准。 
菱重燃气灶 
 标准保修期：一般保修期限为一年，自购买之日起计算；部分型号可能提供两年的质保期，一些高端型号甚至可能提供长达十年的质保服务。 
 延长保修服务：除标准的一年保修服务外，还提供延长保修服务，延长保修期限可选择两年或三年，费用由产品购买价格的百分之三计算，具体价格可在菱重官方渠道了解。 
 保修内容：在保修期内，无偿更换故障部件和免费维修。 
 不在保修范围内的情况：包括自然磨损和日常使用损坏、人为原因造成的损坏、未经授权的维修或改动导致的故障等。 
 注意事项：保修服务仅限中国大陆地区使用；需要出具有效的购买凭证，并在保修期限内进行维修、更换等操作；故障部件需原封不动地保存以待菱重工作人员进行核查和确认。 
其他通用说明 
 非免费保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     经技术人员鉴定，非产品质量问题出现的损坏。 
     人为损坏（外力因素、环境因素）出现的故障。 
     用户私自拆解、改装产品，改变产品的原有性质。 
     用户不能提供购买收据、证明或保修责任卡的。 
     保修凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     保修时间内，在非指定的维修点内维修过的产品。 
     非公司拆动造成损坏的。 
     超过维修保修有效期，经修复仍可继续使用。 
     进口系列产品，未经公司渠道进入国内（用户私自带回）。 
 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡；所修电器一般保修3个月到1年，并提供保修单据。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 

全国24小时菱重售后维修网点菱重空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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