科士达空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科士达咨询电话:4006-189123 
科士达全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐科士达售后服务网点！
科士达产品服务说明：
科士达非常关注用户使用体验，在服务效率、服务态度、专业度等方面持续创新升级，其商家售后服务准则丰富，涵盖售前、售中、售后多个阶段： 
售前服务 
严格把控从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品”的口号。以壁挂炉和燃气灶为例，实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
售中服务 
各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买科士达产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，还能根据使用单位的需求为其培养专业的空调管理人员。 
 建立用户档案：当客户购机时，服务中心配合用户认真做好追踪，将购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等）输入空调管理，建立详细用户档案，以便以后随时为用户提供及时、完善的服务。 
 提供指导和培训：以壁挂炉和燃气灶为例，免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，以及系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
售后服务 
1. 服务网络布局：截至2024年5月，科士达已形成顺德 + 长沙两大全国客服中心，负责全国用户服务信息处理。同时，在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场，实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。 
2. 智能化服务：在传统呼叫中心语音服务的基础上，颠覆再造服务流程，形成电话 + 互联网在线机器人 + 在线人工和智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工多媒体联络布局，支持电话、科士达O + PP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。 
3. 服务响应与处理： 
     快速响应：售后服务团队坚持快速响应原则，对于用户的每一个咨询和问题，都能在第一时间给予回复和处理。 
     上门服务：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。以壁挂炉为例，接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。 
4. 产品退换修政策：产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出天内出现质量问题可换、修。 
5. 以旧换新服务：在响应国家以旧换新政策中，科士达联合苏宁易购发布公告，双方除了提供以旧换新的产品供给、优惠力度外，还提供免费上门、免费拆卸、免费搬运等服务。 
6. 定期检测与维护： 
     检测：以壁挂炉和燃气灶为例，每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     维护：以壁挂炉和燃气灶为例，每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组空调使用方法指导和注意事项。 
     保养提醒：每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 
7. 保修期服务承诺： 
     包修凭证：协助用户明确包修内容、包修期限，明确用户和公司双方权利和义务，健全产品的包修凭证，完整的包修凭证包括包修卡。在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证办理包修。 
     包修期规定：以壁挂炉和燃气灶为例，产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。但因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏，因使用单位或非科士达电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏，无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的，因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，不属于包修范围。 
     备用机提供：行业承诺保修期内机组故障如现场无法修复，绝不耽误用户使用，公司将提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
8. 保修期后服务：产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《科士达商用家用壁挂炉维修保养合同》或《科士达商用家用燃气灶维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对空调进行预防性的检修保养。如有零件需要修复和更换，将严格按照公司规定的维修费收费标准及配件收费标准收费，决不乱收费。 
9. 服务规范与标准： 
     服务人员要求：服务人员应准时上门服务，并携带好工具、材料和服务卡等；应身穿科士达工作服，保持工作服的干净、整洁，并注意个人卫生和形象，佩带上岗证；在工作现场不能吸烟、喝酒、吃饭、收受礼品，整个过程体现科士达人员的良好形象；应热情、认真地为用户服务，服务完毕，打扫现场卫生，请用户验收，指导用户使用，并交代使用注意事项，请用户签字验收。 
     服务准则：实行先报价维修的准则，维修当场检测，当场核价，当场修复。 
     服务保障：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修；所有维修项目均享受质保，让用户没有后顾之忧。过保后，机器出现问题，师傅上门需要收费，包括上门费30  50元、维修费，如需更换零件还有零件费。 
 
服务范围与网点 
- 全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。全国多个城市如北京、长沙、广州、上海等均有服务网点，可统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
服务流程 
1. 预约下单：拨打科士达24小时统一维修服务热线（如 、 - 8869 - 583 等，热线可能因信息更新有所不同，且维修量加大时热线容易占线，请多拨几次），登记预约相关维修信息。 
2. 工程师上门：全市多网点，就近安排工程师，一般30分钟即可上门服务（特殊情况除外）。师傅会按预定或沟通达成一致的时间准时上门。 
3. 检修和服务：师傅携带专业设备上门进行故障检测，确定故障问题后，向客户出示统一收费标准进行报价，在客户同意的前提下开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后，提供正规保修卡。 
5. 服务完成：师傅填写维修凭单，用户验收完才算维修完成。 
6. 客服回访：售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
服务优势 
1. 专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 正规：直营工程师，遵循标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，让客户明明白白消费，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部支持在线支付，如支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
服务保障 
1. 正规公司运作：可开发票。 
2. 诚实守诺：按章承诺，有诺必履行。 
3. 准时上门：全市都有网点，工程师就近安排，按约定时间准时上门服务。 
4. 质量保障：所有家电维修均有质保，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
5. 服务全回访：所有服务都会进行回访，实现服务质量双保险。 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 宣传帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

全国24小时科士达售后维修网点科士达空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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