夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国夏新咨询电话:4006-189123 
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夏新产品服务说明：
夏新空调的售后服务准则涵盖服务理念、服务流程、服务质量保障等多个方面，具体如下： 
服务理念 
 以用户满意为核心：用户满意是检验夏新空调服务工作的唯一准则，在服务过程中追求让用户实现“时间满意、过程满意、结果满意”，将用户对服务的零抱怨作为所有服务者的共同追求。 
 持续提升服务质量：专注于持续的技术革新，以提升产品及服务质量，秉承及时的专业服务理念，以诚信为本，不断创新维修技术和提高服务水准。 
服务流程 
1. 报修：用户可拨打夏新空调24小时统一服务热线（如  6879  2 等）进行报修。若产品在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
2. 安排维修：客服代表会提供专业解答，并就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
3. 故障检查与维修：维修人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因。若非保修期，会向用户提供收费标准并进行费用洽谈，待用户同意后进行维修。维修过程中，若与用户发生争议，维修人员需向公司反馈，由公司出面协调处理。 
4. 维修后服务：维修完毕，维修人员会和用户一同对产品进行维修检测，确保产品能正常使用。收费后开具正式的收据证明。同时，服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
服务质量保障 
 专业团队：拥有专业的高素质维修团队，全国有5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
 标准规范：直营工程师遵循标准化的服务流程，设有26家直营子公司，服务覆盖全国近500 + 县级城市，服务家庭与企业1000万 +。 
 配件管理：收费维修需更换配件时，特约服务网点应使用三菱电器配件进行更换，所发生的旧配件留给用户，不得向用户索取旧件，不得将收费维修而发生的旧件退到销售公司。 
服务承诺 
 快速响应：采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电，24小时响应客户需求，接到故障投诉客户电话后24小时到位为客户服务。 
 全程无忧：产品服务实施“5个管控”，即管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，让用户在服务过程中全程无忧。 
 质量保证：所有家电维修均有质保，解除用户后顾之忧；售后进行回访，服务质量双保险。 
收费与权益保障 
 公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
 支付便捷：支持全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 

夏新服务说明如下： 
服务流程 
1. 电话预约：可拨打夏新商家售后服务热线    、或〔1〕(2)    386（热线可能占线，需多拨几次），也能通过官网在线客服、官网微信预约检修。 
2. 上门检查：客服人员接到报修后，立即安排专业维修人员上门。维修师傅30分钟极速上门（特殊情况除外），并着公司统一服装、佩戴工作牌，携带工作证、工单和维修单据等。 
3. 制定维修方案：师傅对空调故障进行全面检查后，制定针对性的维修方案。 
4. 确定维修价格：采用全国统一的计价器服务，先检测，计价器报价，维修服务公开，故障明细公开，价格公开透明，待客户同意后再开始维修。 
5. 开始维修：维修师傅均经过专业培训，持证上岗，严格按照修理标准及操作规程进行维修，严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，为客户开具保修单，明确保修期限和范围。 
7. 建立维修档案：所有进行的维修都将进行详细的记录备案，存放至公司的派单系统内。 
8. 电话回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
收费标准 
1. 保修期内： 
     因空调质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。 
     非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。 
     整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。 
2. 保修期外： 
     收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。 
     维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。 
     维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。 
     同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。 
     上门空跑费不包含远程费，远程费为空调保修期外上门服务路程较远所产生的费用，用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。 
     维修服务费按照《夏新股份各类空调保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对空调未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费。 
     配件收费标准严格按照规定价格标准执行，手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。 
3. 其他情况：师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费；由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
 
保修政策 
1. 夏新股份系列空调自消费者购买之日起（2020年1月1日后购买的自安装之日起），以消费者的购机发票或夏新股份销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据，商业用途整机保修期为6个月。 
2. 若消费者无法提供有效购机凭证的，则以空调参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。 
3. 新品保修期限的规定以公司下发的通知为准。 
4. 各类空调耗材不在保修范围内。 
5. 烟机系列空调，如客户同时安装机器和附风管罩，则附风管罩需免费安装，附风管罩保修一年。 
6. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。所修电器一般保修3个月到1年。 
 
不属于免费维修范围的情况 
1. 因消费者使用不当造成损坏的。 
2. 非夏新服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
3. 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
4. 保修卡或有效购机凭证上的空调型号、空调出厂编号与所维修的空调型号、出厂编号不符的。 
5. 因不可抗力造成损坏的。 
6. 超出国家相关规定和夏新股份规定的保修期的空调。 

全国24小时夏新售后维修网点夏新空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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