扬子空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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扬子产品服务说明：
扬子维修标准 
1. 故障诊断标准：维修人员需对空调进行全面检测，准确判断故障根源，避免误判和漏判。 
2. 维修技能标准：维修人员应具备专业技能，经过系统培训，熟悉扬子空调各类机型的维修要点。 
3. 零部件更换标准：使用原厂或同规格高质量零部件，确保更换后空调性能稳定。 
4. 维修操作标准：严格按照操作流程进行维修，保证维修过程安全、规范，避免因操作不当引发新问题。 
5. 清洗保养标准：维修后对空调进行全面清洗，包括内部和外部部件，更换过滤器，提升空调运行效率。 
6. 质量检测标准：维修完成后，对空调进行多性能测试，确保各指标达到正常运行标准。 
7. 服务态度标准：维修人员应热情、耐心，及时响应客户需求，为客户提供优质服务。 
8. 保修服务标准：明确保修期限和范围，在保修期内免费提供维修服务，保障客户权益。 
 
扬子维修规范 
1. 着装规范：维修人员统一着装，佩戴工作牌，展现专业形象。 
2. 时间规范：严格遵守与客户约定的上门时间，如有特殊情况提前沟通。 
3. 沟通规范：与客户交流时使用文明用语，详细解释故障原因和维修方案。 
4. 现场规范：维修现场保持整洁，工具摆放有序，维修结束后清理现场。 
5. 收费规范：严格按照收费标准收费，公开透明，不随意加价。 
6. 配件管理规范：妥善保管和使用配件，杜绝使用劣质配件。 
7. 安全规范：维修过程中严格遵守安全规定，确保自身和客户安全。 
8. 记录规范：详细记录维修情况，包括故障现象、维修过程、更换配件等信息。 
 
扬子维修准则 
1. 专业专注准则：不断提升专业技能，专注于扬子空调维修服务。 
2. 客户至上准则：以客户需求为导向，提供优质、高效的服务。 
3. 诚信服务准则：诚实守信，不隐瞒故障，不欺骗客户。 
4. 质量第一准则：确保维修质量，让客户使用放心。 
5. 创新进取准则：不断学习新技术，改进维修方法。 
6. 团队协作准则：维修人员之间相互配合，共同解决问题。 
7. 持续改进准则：总结维修经验，不断完善服务流程。 
8. 社会责任准则：遵守法律法规，保护环境，为社会做出贡献。 


扬子商家售后服务基本准则体现在服务态度、响应速度、服务质量、专业技术、服务内容、投诉处理等多个维度，具体如下： 
1. 服务态度：服务团队态度友好，员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；对售前、售中、售后的客户，要热情、礼貌，态度和蔼。 
2. 响应速度：对于消费者而言，售后服务响应速度至关重要。当遇到产品问题时，扬子售后服务能够迅速响应，提供及时的技术支持和解决方案。无论是电话求助还是在线服务，扬子的客服人员都能在短时间内给出回应。服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应，维修工程师及客服热线节假日不歇息，保证用户随叫随修，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
3. 服务质量 
     维修规范：严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     配件把控：严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     收费合理：严格执行市物价局和公司修理规范，不夸张毛病，杜绝乱收费。 
4. 专业技术：扬子作为专业制造厂商，在产品研发和制造方面拥有雄厚的技术实力。因此，在售后服务中，扬子技术团队具备较高的技术水平，能够处理各种复杂问题。消费者在遇到技术难题时，可以放心交给扬子服务团队处理。 
5. 服务内容：除了基本的维修和保养服务外，扬子还提供多项增值服务，如安装调试、产品升级、使用培训等。这些服务内容能够进一步提升消费者的使用体验，增强产品的附加值。 
6. 客户满意度：将客户满意度作为评价售后服务质量的重要指标，努力解决客户问题并提供良好的服务体验，让消费者普遍认可服务团队的专业和负责。 
7. 投诉处理：对于消费者的投诉，扬子有完善的处理机制。消费者可以通过电话、邮件、在线客服等多种渠道进行投诉。扬子服务团队会认真倾听消费者的问题，并给予妥善解决。 
8. 持续改进：为了更好地满足消费者需求，扬子在售后服务方面不断进行改进和创新。通过收集消费者反馈和市场信息，扬子服务团队不断优化服务流程，提升服务质量。 
扬子商家售后服务有一系列准则，以保障服务质量和消费者权益，具体如下： 
服务基本准则 
 服务态度：公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；对售前、售中、售后的客户，要热情、礼貌，态度和蔼。 
 服务及时性：服务及时、快捷、准确。服务热线24小时有人值班，电话客服7*24小时为您服务，一分钟报修，三分钟响应，快速上门。维修工程师及客服热线节假日不歇息，保证用户随叫随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。客户报修后，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业空调上门服务。 
 服务规范性：严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
配件使用准则 
严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用，确保维修使用的配件质量可靠。 
收费准则 
严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大毛病，杜绝乱收费。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
特殊客户服务准则 
 外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除毛病，力求当天完结修理。 
保修准则 
 经售后中心修理的机器一概实施保修，保修期为10个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，售后中心负责返修。客户在售后中心修理过机器，可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
投诉处理准则 
 公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
 按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 
 对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 

全国24小时扬子售后维修网点扬子空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

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