扬子空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国扬子咨询电话:4006-189123 
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扬子产品服务说明：

扬子  报修说明 
1. 下载安装：在空调应用商店搜索“扬子” ，点击下载并完成安装。确保从正规渠道获取，保障使用安全。 
2. 注册登录：打开 ，按提示进行注册，可选择空调号、邮箱等方式。注册成功后登录账号，完善个人信息，如姓名、地址等。 
3. 绑定产品：在  中找到“我的空调”或类似入口，按指引绑定需要报修的扬子产品，输入产品型号、购买日期等信息。 
4. 进入报修界面：在  首页或菜单中找到“报修服务”选，点击进入报修页面。 
5. 选择故障类型：在报修页面的预设列表里，选择与产品实际故障相符的类型，如电视黑屏、空调不制冷等。 
6. 详细描述故障：在文本框中详细描述故障现象、出现时间、频率等，还可上传故障相关照片或视频辅助判断。 
7. 选择服务时间：根据自身安排，选择合适的上门维修时间，可精确到具体日期和时间段。 
8. 确认信息：仔细核对填写的报修信息，包括产品信息、故障描述、服务时间等，确保准确无误。 
9. 提交申请：确认无误后，点击“提交”按钮， 会显示提交成功提示，同时生成报修订单编号。 
10. 跟踪进度：在  的“我的报修”或“订单中心”中，可实时查看报修订单的处理进度，了解维修人员安排和上门时间。 
 
扬子公众号报修说明 
1. 关注公众号：打开微信，搜索“扬子”公众号并关注，确保是认证账号。 
2. 进入服务菜单：关注成功后，点击公众号下方菜单栏中的“服务”选，找到“故障报修”入口。 
3. 授权登录：点击“故障报修”，按提示使用微信账号授权登录公众号服务系统。 
4. 填写基本信息：在报修页面填写姓名、联系电话、地址等基本信息，方便维修人员联系和上门。 
5. 选择产品类型：从下拉列表中选择要报修的扬子产品类型，如电视、冰箱、洗衣机等。 
6. 描述故障情况：详细描述产品故障现象、发生时间等，尽量提供准确信息，便于快速诊断。 
7. 上传故障图片：如有故障相关图片，可点击上传按钮上传，帮助维修人员直观了解问题。 
8. 选择服务时间：选择希望维修人员上门的时间，可选择具体日期和大致时间段。 
9. 提交报修：确认信息完整后，点击“提交”按钮，完成报修操作，会收到公众号的报修成功提示。 
10. 接收进度通知：后续公众号会推送报修订单处理进度和维修人员相关信息，及时了解服务进展。 
 
扬子官网报修说明 
1. 访问官网：打开浏览器，输入扬子网站网址，进入官网首页。 
2. 找到服务板块：在官网首页导航栏中，找到“服务支持”或“售后服务”板块。 
3. 进入报修页面：在服务板块中点击“在线报修”选，进入报修页面。 
4. 注册或登录：新用户需先注册，填写相关信息完成注册流程；老用户直接登录账号。 
5. 填写产品信息：准确填写要报修的扬子产品型号、购买时间、购买地点等信息。 
6. 描述故障详情：详细描述产品故障表现、发生频率、是否有异常声音等，可分点说明。 
7. 上传相关资料：如有故障相关图片、说明书等资料，可点击上传按钮上传。 
8. 选择服务地区：选择希望提供维修服务的地区，以便安排就近维修人员。 
9. 提交报修申请：确认信息无误后，点击“提交”按钮，页面显示提交成功提示。 
10. 查询进度：在官网“我的报修”或“订单查询”页面，输入相关信息可查询报修订单处理进度和维修状态。 

扬子商家售后服务准则涵盖多方面内容，以下为你详细介绍： 
通用服务准则 
 服务态度：员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；对售前、售中、售后的客户，要热情、礼貌，态度和蔼。 
 服务及时性：服务要及时、快捷、准确。客服需在规定时间内响应客户，如扬子维修服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；用户报修后，客服会在30分钟内响应，并尽快安排技术人员上门服务。 
 服务质量保障：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费规范：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
 客户信息管理：建立完善的售后服务档案，长期跟踪服务；及时把客户的各种信息反馈给公司；利用计算机和互联网，建立并保管好服务档案。 
 客户回访：定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，如产品服务定期回访，长期客户至少每一年回访一次，重要客户至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮件等。 
 投诉处理：通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
 
不同业务服务准则 
家电维修服务 
 上门维修：师傅会在客户报修后尽快联系客户确认上门时间，按照预约时间（周一至周日8:00  :00）携带专业空调上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价，全部费用需在客户同意的前提下进行维修。 
 维修保障：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准；维修完成后提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。 
 远程服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理等服务；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成修理。 
 
扬子空调服务 
 售前服务：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中服务：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持；建立完善的扬子空调用户档案，将购机单位、使用单位的详细资料输入空调管理。 
 售后服务： 
     接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理；保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组空调使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加。 
     产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《扬子商用家用空调维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对空调进行预防性的检修保养。 
 
票务服务 
 业务熟悉度：票务员要熟悉通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次；熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站，抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站情况等。 
 订票流程：在接受客人订票时，问清客人姓名、所住房号，请客人填写订票单，填好后逐项进行核对，向客人收取押金，然后将订票单一联交给客人作为取票凭证，并将订单进行整理后与车站、机场联系，选购车（船、机）票。 
 取票核对：接受订好的机票时，将票上的时间、地点、车次分别与订票单核对，无误后方可收取，并将票价、收取的手续费核算准确，把票和剩余款分别装入客人订票袋中，按客人房号迅速送到客人手中，与客人当面核对无误后收回取票单。 
 特殊情况处理：如遇到实在办不到的事情，要耐心向客人解释，帮助客人出主意、想办法，为客人推荐临近车（船、航班）次，或采取别的补救方法，尽量使客人感到满意；没有征得客人同意，订票员不得擅作主张，随意更改车（船、航班）次。 

全国24小时扬子售后维修网点扬子空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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