小天鹅冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话:4006-189123 
小天鹅全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐小天鹅售后服务网点！
小天鹅产品服务说明：
一、小天鹅产品售后承诺要求  
1. 24小时热线响应：全国统一服务热线全天候受理咨询与报修，紧急问题2小时内响应。  
2. 全国联保服务：不限购买渠道，凭购买凭证或产品编码即可享受全国范围内的维修服务。  
3. 免费上门设计安装：提供家电安装前的免费勘测、设计及安装服务，确保适配用户使用场景。  
4. 十年整机延保：针对部分高端家电（如冰箱、洗衣机），推出“一次购买，十年保修”政策，覆盖核心部件。  
5. 365天无休服务：全年无节假日限制，工程师随时待命解决故障问题。  
6. 质量问题退换货：严格执行国家三包规定，7天无理由退货，15天换货，1年内主要部件免费维修。  
7. 清洁保养服务：冰箱、冰箱等产品提供免费定期清洗保养，延长使用寿命。  
8. 透明收费承诺：维修前公示费用明细，杜绝乱收费。  
 

 
二、小天鹅售后规范要求  
1. 着装标准化：工程师统一工装、工牌，工具包配备齐全。  
2. 服务流程规范化：严格遵循“预约上门检测维修清理回访”六步标准流程。  
3. 远程诊断先行：通过智能平台远程分析故障，提升维修效率。  
4. 维修时效保障：市区24小时内、偏远地区48小时内完成服务。  
5. 服务过程录像：全程视频记录，保障用户监督权。  
6. 配件正品溯源：维修配件均为原厂生产，支持扫码验证。  
7. 定期回访制度：维修后48小时内电话回访，确认使用情况。  
8. 人员考核认证：工程师需通过专业技能认证，每年至少两次培训。  
 

 
三、小天鹅保修卡核心说明  
1. 保修期划分：整机保修1年，主要部件（如压缩机、电机等）保修3年，部分高端机型延长至10年。  
2. 保修凭证要求：需提供有效发票、保修卡或电子购买记录，缺一不可。  
3. 非保修范围：人为损坏、未按说明书使用、非授权渠道维修等情况不享受保修。  
4. 延保服务购买：支持通过商家渠道追加购买延长保修服务。  
5. 保修范围覆盖：包含维修工时费、配件更换费，不包含上门交通费。  
6. 跨区域保修：异地迁移产品需提前报备，由当地网点提供服务。  
7. 二手产品政策：二手交易后需重新注册备案，否则保修期按出厂日期计算。  
8. 争议处理机制：若对维修结果不满，可拨打热线申请第三方机构复检。  
 
小天鹅服务标准 
1. 响应及时：24小时服务热线有人值守，10 - 24小时内做出回应，快速响应客户需求。 
2. 上门迅速：市区上门仅需30分钟，节假日不休，准时按约定时间到达。 
3. 技术专业：维修师傅均有多年专修经验，技术过硬，熟悉各类小天鹅的性能与维修。 
4. 价格透明：实行全国统一规范的服务收费标准，服务、故障、价格公开，一口价无加收费。 
5. 检测严谨：先全面检测故障，如实说明原因，不欺骗客户，确定费用后经客户同意再维修。 
6. 维修保障：严格按照修理标准及操作规程修理，根绝伪劣配件，维修后有3 - 12个月不等的保修期。 
7. 服务周到：服务过程中向客户详细讲解产品工作原理及操作，服务后讲解使用常识并指导使用。 
8. 回访贴心：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
小天鹅服务规范 
1. 着装整洁：服务人员统一着装，干净整洁，展现专业形象。 
2. 态度热情：以积极热情的态度接待客户，使用文明用语，耐心解答疑问。 
3. 操作规范：严格遵循服务流程和操作标准，确保服务质量。 
4. 保护现场：进门前主动出示工作证，服务中做好防护，避免损坏客户物品，服务后打扫清理现场。 
5. 信息保密：对客户的个人信息和家电使用情况严格保密，不泄露。 
6. 配件管理：配件如需带回检测，详细记录序列号或贴易碎标，保证客户财产安全。 
7. 问题解决：对于客户反馈的问题，及时处理，不推诿，确保问题得到有效解决。 
8. 持续改进：定期收集客户意见，不断优化服务流程和质量。 
 
小天鹅服务准则 
1. 客户至上：始终将客户需求放在首位，以客户满意为服务的最终目标。 
2. 诚信为本：如实告知客户故障情况和维修费用，不夸大、不隐瞒，信守承诺。 
3. 专业专注：不断提升专业技能和服务水平，专注于小天鹅的维修、保养等服务。 
4. 创新服务：积极引入新技术、新方法，如ROKI智能烹饪系统实现售后服务一键化。 
5. 安全第一：维修过程中确保客户和自身安全，严格遵守安全操作规程。 
6. 环保节能：推广环保理念，在服务中倡导节能使用电器。 
7. 团队协作：各部门之间密切配合，形成高效的服务团队，为客户提供优质服务。 
8. 社会责任：做一个让社会尊敬的企业，积极履行社会责任，推动行业发展。 

北京上海天津小天鹅售后维修网点小天鹅冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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