格力空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123 
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格力产品服务说明：
格力产品服务承诺要求  
1. 全天候响应：全国统一服务热线24小时在线，故障报修后30分钟内响应。  
2. 上门时效保障：城市区域48小时内上门服务，偏远地区72小时内到达。  
3. 免费安装调试：购买后提供免费安装、调试及基础使用培训。  
4. 超期补偿机制：因非用户原因导致服务延误，按日提供补偿或延长保修。  
5. 全流程透明：服务前告知收费标准，维修后提供费用明细单。  
6. 配件保真承诺：仅使用原厂配件，假一赔十。  
7. 质量问题退换：购机30天内出现性能故障可退换，0天内可换新。  
8. 延保增值服务：针对高端家电提供付费延保计划，最长延至10年。  
 

 
格力产品服务规范要求  
1. 着装统一：服务人员需佩戴工牌、着格力工装，主动出示身份证明。  
2. 工具标准化：携带全套检测工具及防尘、防污空调，避免作业污染。  
3. 服务用语规范：使用礼貌用语，禁止推销无关产品或服务。  
4. 现场验收制度：维修后需用户现场验收并签确认。  
5. 隐私保护：禁止泄露用户个人信息及家庭环境数据。  
6. 环保处置：旧件回收需按国家环保标准处理，提供回收凭证。  
7. 投诉闭环机制：用户投诉需24小时内回访，7日内完成整改。  
8. 技能认证：技术人员每年接受不少于80小时的专业培训及考核。  
 

 
格力保修卡说明  
1. 保修期限：整机保修13年（分品类），主要部件（如压缩机）延长至510年。  
2. 适用范围：仅限中国大陆正规渠道购买且完成注册的产品。  
3. 免责条款：人为损坏、非授权维修、自然灾害等情况不纳入保修。  
4. 服务凭证：需提供购机发票及保修卡原件，电子凭证同步认可。  
5. 维修流程：拨打699报修→工程师上门检测→故障确认→免费维修/换件。  
6. 跨区域服务：异地保修需通过商家APP预约，全国网点联动响应。  
7. 延保激活：延保服务需在基础保修期内购买，激活后不可退改。  
8. 争议解决：保修纠纷可提交格力售后仲裁委员会或属地市场监管部门处理。  
 
格力标准服务说明 
格力一直致力于为消费者提供优质的标准服务，以下是说明： 
1. 免费安装：专业师傅免费上门安装，根据厨房环境合理布局，保障使用效果与美观度。 
2. 快速响应：24 小时在线服务，及时响应消费者的咨询与需求。 
3. 精准配送：确保产品按时、准确送达客户手中。 
4. 定期回访：了解用户使用体验，收集意见以持续改进服务。 
5. 使用指导：安装或维修时，为用户提供详细的产品使用和保养指导。 
6. 现场清洁：服务完成后，清理现场，保持干净整洁。 
7. 配件供应：提供原厂正品配件，保障产品质量。 
8. 节日关怀：重要节日为用户送上祝福和专属优惠。 
9. 服务公示：在服务现场公示服务内容、收费标准等信息。 
. 应急支援：对于突发故障，快速安排应急支援服务。 
 
格力以这些标准服务，让用户享受安心、便捷的使用体验。 
 
格力售后规范说明 
格力售后规范严谨，以下体现其专业： 
1. 着装规范：售后人员统一着装，干净整洁，展现专业形象。 
2. 言语文明：使用礼貌用语，耐心解答用户疑问。 
3. 预约准时：与用户提前预约服务时间，严格遵守，如有特殊情况提前沟通。 
4. 工具齐全：携带专业工具，确保维修顺利进行。 
5. 检测准确：对产品故障进行精准检测，不盲目维修。 
6. 维修高效：快速制定维修方案，减少用户等待时间。 
7. 收费合理：严格按照标准收费，维修前明确告知用户费用明细。 
8. 质量保障：维修后提供一定期限的质量保证。 
9. 资料存档：对服务过程和结果进行详细记录存档。 
. 投诉处理：认真对待用户投诉，及时解决问题并反馈处理结果。 
 
通过这些规范，格力为用户提供优质的售后服务。 
 
格力维修流程说明 
格力维修流程清晰高效，包含以下： 
1. 用户报修：用户可通过电话、官网、微信公众号等渠道报修，提供产品信息和故障描述。 
2. 信息记录：售后人员详细记录用户报修信息。 
3. 初步判断：根据用户描述，初步判断故障类型。 
4. 安排人员：根据故障情况和用户地址，安排合适的维修人员。 
5. 预约上门：维修人员与用户预约上门时间。 
6. 现场检测：维修人员上门后对产品进行全面检测。 
7. 制定方案：根据检测结果，制定维修方案并告知用户费用。 
8. 实施维修：经用户同意后，进行维修，使用原厂配件。 
9. 检验调试：维修完成后，对产品进行检验调试，确保正常运行。 
. 服务确认：请用户确认维修服务，提供维修凭证和收费明细。 
 
南京苏州无锡格力售后空调维修网点格力空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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