容声冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话:4006-189123 
容声全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐容声售后服务网点！
容声产品服务说明：
容声产品维修承诺要求 
1. 免费上门服务：产品保修期内非人为故障，提供全国免费上门检测与维修服务。  
2. 时效性保障：城市区域24小时内响应，48小时内完成维修；偏远地区不超过72小时。  
3. 原厂配件承诺：维修更换配件均为容声原厂生产，质量与新品一致。  
4. 费用透明化：维修前明确报价，未经用户同意不产生额外费用。  
5. 延保补偿机制：因维修导致产品停用超7天，按停用天数延长保修期。  
6. 旧件可溯源：更换的旧配件可提供回收凭证，支持用户查验。  
7. 远程技术支持：提供7×24小时电话/在线指导，解决简单故障问题。  
8. 服务评价追踪：维修完成后回访用户，跟进服务质量并持续优化。
 

 
容声产品维修规范要求 
1. 资质认证：维修人员需持容声商家认证资质，定期接受技术培训。  
2. 标准化流程：执行"检测诊断报价维修清洁验收"六步标准流程。  
3. 工具消毒制度：维修工具每日消毒，入户穿戴鞋套、防尘布等防护装备。  
4. 隐私保护协议：维修过程中不得泄露用户个人信息及冰箱数据。  
5. 安全操作规范：涉及电路、燃气的产品维修需双人操作并备案。  
6. 配件追溯系统：每个更换配件需录入容声售后系统，支持扫码验真。  
7. 环保处理标准：废旧配件按国家环保规定回收处理，禁止随意丢弃。  
8. 应急处理预案：对可能引发的安全隐患（如燃气泄漏）制定专处置方案。
 

 
容声保修卡说明 
1. 适用范围：仅限中国大陆地区购买的正品，需提供完整保修卡及购机凭证。  
2. 保修期限：整机13年，核心部件（如压缩机）310年，具体以产品类别为准。  
3. 除外条款：人为损坏、私自改装、未按说明书使用等情况不在保修范围内。  
4. 服务网络：覆盖全国3000+网点，支持官网/查询最近服务点。  
5. 权益转移：二手交易需持原始发票及过户协议，方可延续剩余保修期。  
6. 国际联保：部分高端产品支持全球联保，需提前在官网登记出境信息。  
7. 增值服务：注册会员可享延保购买、以旧换新等专属权益。  
8. 争议处理：对维修结果有异议可申请第三方机构鉴定，容声承担合规费用。
 
容声服务要求 
1. 服务响应及时：接到客户需求后，确保在规定时间内做出响应，快速安排服务人员与客户取得联系。 
2. 专业技能过硬：服务人员需经过严格专业培训，具备扎实的产品知识和维修技能，能准确诊断并解决各类问题。 
3. 服务流程规范：严格遵循标准化服务流程，从预约、上门、服务到回访，每个环节都做到严谨有序。 
4. 配件质量保证：使用的配件均为原厂正品，保证质量可靠，杜绝使用伪劣或以旧充新的配件。 
5. 服务记录完整：详细记录服务过程，包括故障情况、维修措施、更换配件等信息，便于后续查询和跟踪。 
6. 现场环境整洁：服务过程中注意保持现场整洁，服务结束后清理好现场，不留下任何垃圾。 
7. 服务收费透明：严格按照收费标准明码标价，向客户清晰解释收费目和金额，不随意增加额外费用。 
8. 服务持续改进：定期收集客户反馈，总结服务经验，不断优化服务内容和方式。 
 
容声服务态度要求 
1. 热情主动：以积极热情的态度迎接每一位客户，主动询问客户需求，提供贴心服务。 
2. 耐心细致：认真倾听客户的问题和诉求，不急躁、不敷衍，耐心解答客户的疑问。 
3. 礼貌谦逊：使用文明礼貌用语，尊重客户的意见和建议，保持谦逊的态度。 
4. 诚信负责：对客户承诺的事情要坚决做到，不欺骗、不隐瞒，对服务结果负责。 
5. 理解包容：理解客户在使用产品过程中遇到的困扰，包容客户的不满情绪，积极解决问题。 
6. 积极沟通：与客户保持良好的沟通，及时反馈服务进展情况，让客户随时了解服务动态。 
7. 微笑服务：始终保持微笑，用真诚的笑容传递温暖和关怀，让客户感受到舒适和安心。 
8. 团队协作：服务人员之间相互配合、相互支持，形成良好的团队协作氛围，共同为客户提供优质服务。 
 
容声服务准则 
1. 服务时间保障：提供全年无休的服务，确保客户在任何时间都能获得及时的服务支持。 
2. 服务质量保障：建立严格的服务质量监督机制，对服务过程进行全程监控，确保服务质量达到高标准。 
3. 服务安全保障：服务人员严格遵守安全操作规程，确保服务过程中的人身和财产安全。 
4. 服务信息保密：严格保护客户的个人信息和隐私，不泄露客户的任何资料。 
5. 服务投诉处理保障：设立专门的投诉处理渠道，对客户的投诉及时受理、快速处理，确保客户满意。 
6. 服务培训保障：定期组织服务人员进行专业培训和技能提升，不断提高服务人员的综合素质。 
7. 服务应急保障：制定完善的应急预案，应对突发情况，确保在紧急情况下能够迅速响应并解决问题。 
8. 服务承诺保障：严格履行服务承诺，如维修保修承诺、服务时效承诺等，让客户无后顾之忧。 

北京上海天津容声售后维修网点容声冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•