格力空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123 
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格力产品服务说明：
格力空调服务标准 
1. 质量保证：空调调试合格后，提供一定时长质保期，如格力空调质保期为空调调试合格后2年。质保期内，产品质量问题免费修理；使用不当问题，仅收材料成本费。超出质保期，仍提供终身维护维修服务。 
2. 安装调试：免费指导安装及调试，派出技术人员参与设计方和施工方联络协调，确保设计图纸准确合理。安装现场进行督导，开机调试全程记录，直至机组各参数达合同要求，签署调试报告。 
3. 技术支持：拥有雄厚售后服务力量，如格力在中国有家专业售后服务网点，工程师经过严格培训，能处理各类故障，还具备对用户操作维护人员培训的能力。 
4. 零备件供应：设有备品备件库，购买产品后，相应备件随机运至备件库，满足用户不时之需。 
5. 故障响应：承诺接到故障报告后及时响应，如格力公司在接到报告后2小时内响应，交通允许情况下6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
6. 服务热线：设立24小时热线电话，随时接受维护通知，配备专业安装维护、售后服务工程队，及时解决用户问题。 
7. 维修档案：为空调建立维修保养档案，记录空调维修、保养等情况，为用户提供咨询服务。 
8. 最终验收：试运行期结束且无重大问题后，会同用户人员做最终验收实验，按合同技术条款检测参数，记录并签署最终验收报告。 
 
格力空调服务规范 
1. 接待规范：热情接待用户，使用文明用语，准确记录用户需求和故障信息。 
2. 上门规范：按约定时间准时上门，着装整洁，佩戴工作证件，自带鞋套，不随意翻动用户物品。 
3. 检测规范：使用专业工具和方法进行全面检测，准确判断故障原因，不敷衍了事。 
4. 维修规范：严格按照维修程序和操作规程进行维修，确保维修质量，使用合格配件，不偷工减料。 
5. 收费规范：严格执行收费标准，明码标价，不夸大故障，不随意收费，维修前向用户说明费用情况。 
6. 沟通规范：维修过程中及时与用户沟通维修进度、更换配件等情况，听取用户意见和建议。 
7. 交付规范：维修完成后，对空调进行调试，确保正常运行，向用户讲解使用注意事，清理现场。 
8. 回访规范：服务结束后，及时对用户进行回访，了解用户满意度，收集用户反馈，不断改进服务。 
 
格力空调服务准则 
1. 用户至上：始终将用户需求和满意度放在首位，全心全意为用户服务。 
2. 诚信服务：诚实守信，不欺骗用户，如实告知空调情况和维修费用。 
3. 专业高效：凭借专业技术和丰富经验，快速准确地解决用户问题，提高服务效率。 
4. 质量第一：注重维修质量，确保空调维修后性能稳定，延长空调使用寿命。 
5. 创新服务：不断探索新的服务方式和技术，满足用户日益多样化的需求。 
6. 团队协作：服务团队成员之间密切配合，相互支持，共同完成服务任务。 
7. 持续改进：定期总结服务经验，分析存在的问题，不断改进服务质量和水平。 
8. 社会责任：遵守法律法规，保护环境，积极履行社会责任，树立良好的企业形象。 

服务流程： 
    1. 上门前与用户联系确定大致登门时间，检查并携带必要工具和备件，按预约时间准时登门。 
    2. 登门时精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10 秒后无应答再重复。进门问候“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务”。 
    3. 将工具箱放在墙边适当位置，严禁放床上或其他家具上。 
    4. 耐心听取客户反映问题，解答用户疑惑，维修前询问故障现象并简单讲解原因。 
    5. 尽量一次维修成功，如需更换备件先征得用户同意。 
    6. 维修后清理现场，向用户讲解维修原理及注意事项，填写维修单请用户确认签字。 
    7. 有其他问题及时与咨询中心联系协调解决。 
 服务规范： 
     语言规范：多运用礼貌用语，语言流利、通俗易懂，耐心解答问题，严禁讲脏话。 
     衣着、外表规范：衣着整洁、规范，仪表文明，精神饱满。 
     行为规范：守时守信，尽职尽责，严谨细致，保质保量。 
 维修服务政策： 
    1. 24 小时有人值班，10 分钟内做出回应。 
    2. 城区内免费上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
    3. 先检查故障，再报所需费用，最后维修排除。 
    4. 故障没排除，不收取费用。 
    5. 选用原厂或一级厂的正品配件，杜绝假冒伪劣配件。 
    6. 严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下旧零件返还客户，不夸大故障、不乱收费。 
    7. 修好的机器实行三个月返修，返修期内因维修或配件质量问题致机器故障，免费维修。 
 
格力冰箱 
 专属服务：提供 24 小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队，报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队经过专业培训、持证上岗，所用空调配件原厂直供。 
 维修流程：维修用户验收完才算完成，开收费单据与保修卡，进行回访询问空调使用情况与收费明细，维修记录详细备案至自研派单系统，以便提供保修服务。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，收取 30  50 的上门费服务费。 
     因维修难度大或无配件等我方因素未完成维修，全额退回付款，不收费。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题与公司无关。 
 保修政策：由安装引起的故障保修 30 天，由维修引起的故障保修 90 天，保修期出现故障免费维修并提供保修卡。 
 
格力空调 
 服务承诺： 
    1. 严格按维修程序及操作规程维修，确保质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣质及废旧配件。 
    3. 服务热线 24 小时有人值班，10 分钟内回应，维修车间及前台接待节日不休息，成立抢修小组随时现场抢修。 
    4. 收费执行市物价局和公司标准，不夸大故障、不乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、解答，需邮递配件迅速办理，外地客户自行送修加急处理，力求当天完成。 
    6. 维修的机器实行保修，保修期内因维修或配件质量问题，中心负责返修。 
 维修流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 常见故障维修方法：如电流保护、风机速度失控、主芯片和计算机通信不上等故障，有对应的排查和解决方法。 
 
格力电视机（以广州为例） 
 服务承诺： 
    1. 按维修程序及操作规程维修，确保质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣质及废旧配件。 
    3. 服务热线 24 小时有人值班，10 分钟内回应，维修车间及前台接待节日不休息，成立抢修小组随时现场抢修。 
    4. 收费执行市物价局和公司标准，不夸大故障、不乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、解答，需邮递配件迅速办理。 
    6. 维修的机器实行保修，保修期内因维修或配件质量问题，中心负责返修。 
 服务体系：构建完善服务体系，打造“七个满意服务”，维修环节与家电维修协会联手，对维修人员专业培训，实现服务专业化、规范化。 

济南青岛太原格力售后网点热线格力空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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