海尔空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123 
海尔产品服务说明：

海尔服务标准要求 
1. 产品安装标准：严格按照产品安装说明书和行业规范进行操作，确保安装牢固、位置正确、连接紧密，保障产品正常运行。 
2. 维修质量标准：维修人员具备专业技能和丰富经验，使用原厂配件，维修后产品性能恢复正常，达到或超过原有标准。 
3. 服务响应标准：客服热线快速接通，接到报修请求后立即启动响应机制，在规定时间内给予明确回复和解决方案。 
4. 服务流程标准：报修流程简单明了，客服人员全程跟踪服务进度，定期回访客户，确保服务质量。 
5. 服务态度标准：服务人员热情、耐心、有礼貌，尊重客户意见和需求，不隐瞒问题，信守承诺。 
6. 服务收费标准：明码标价，严格按照公司规定的收费标准执行，不乱收费，提供详细的费用清单。 
7. 配件质量标准：选用优质的原厂配件，严格把控配件质量，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
8. 服务记录标准：详细记录服务内容、时间、费用等信息，建立完善的客户服务档案，便于查询和管理。 
9. 安全操作标准：服务人员严格遵守安全操作规程，确保客户的空调和人身安全，避免发生安全事故。 
10. 环保要求标准：在服务过程中，注重环保，合理处理废弃配件和材料，减少对环境的污染。 
 
海尔服务规范要求 
1. 着装规范：服务人员统一着装，干净整洁，佩戴工作牌，展现专业形象。 
2. 语言规范：使用文明、规范的语言，语气亲切、温和，避免使用不当言辞。 
3. 行为规范：举止得体，动作规范，不随意翻动客户物品，保持服务现场整洁。 
4. 时间规范：严格遵守与客户约定的服务时间，如有特殊情况需提前通知客户并说明原因。 
5. 工具规范：携带齐全、适用的工具，工具摆放整齐，使用后及时清理和保养。 
6. 沟通规范：与客户保持良好的沟通，详细了解客户需求和问题，及时反馈服务进展情况。 
7. 培训规范：定期参加专业培训，不断提升服务技能和水平，适应市场需求。 
8. 档案规范：建立客户服务档案，及时更新客户信息和服务记录，确保档案的完整性和准确性。 
9. 监督规范：接受公司和客户的监督，对客户的投诉和建议及时处理和改进。 
10. 应急规范：制定应急预案，在遇到突发情况时能够迅速响应，采取有效措施解决问题。 
 
海尔服务承诺要求 
1. 快速响应承诺：提供专业的客服热线，全天候待命，确保电话快速接通，接到报修请求后第一时间给予明确回复和解决方案。 
2. 专业维修承诺：拥有专业的维修团队，经过严格培训和考核，具备丰富的维修经验和专业知识，能够快速准确地解决问题。 
3. 质量保障承诺：维修服务严格按照公司的质量标准执行，使用原厂配件，确保维修质量，提供一定期限的保修服务。 
4. 价格透明承诺：明码标价，收费合理，不乱收费，提供详细的费用清单，让客户清楚了解服务费用。 
5. 服务周到承诺：服务人员热情、耐心、周到，尊重客户意见和需求，为客户提供全方位的服务。 
6. 隐私保护承诺：严格保密客户的个人信息和数据，不向任何第三方透露或用于商业用途。 
7. 回访跟进承诺：对所有的维修服务进行回访，了解客户满意度，及时解决客户问题，不断提升服务质量。 
8. 绿色环保承诺：在服务过程中，注重环保，合理处理废弃配件和材料，减少对环境的污染。 
9. 技术创新承诺：不断投入研发，提升产品和服务的技术含量，为客户提供更优质、更高效的服务。 
10. 社会责任承诺：积极履行社会责任，关注消费者权益，为社会做出贡献。 

免费维修范围：在“三包”有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非海尔产品指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 售后流程： 
    1. 用户向特约的海尔产品售后效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门检查产品故障，确定原因。若非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中出现争议，修理人员向公司反映，由公司协调处理。 
    4. 修理完毕，修理人员和用户一同对产品进行维修检测，查看能否正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理需替换配件时，特约效劳网点应使用海尔产品电器配件进行替换，旧配件留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
    6. 对丢失有效购买凭据的情况，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算；对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或许由效劳网点依据用户报修机器的条码确定。 
 保修政策： 
     凡购买海尔产品（“系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买海尔产品“系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的海尔产品系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买海尔产品，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
     其他特定三包政策条款，必须有海尔产品公司出具的书面证明方可有效。 
 
海尔空调 
 维修服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应（不同资料表述有差异）。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
    6. 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 上门维修说明： 
     上门服务时间为周一至周日8:  :。 
     客户报修后，师傅会尽快联系客户确认上门时间。 
     师傅按预约时间携带专业空调上门进行故障检测，并根据故障问题报价。 
     全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
     为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 服务承诺 
    1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
    2. 设立服务咨询、维修热线（工作时间：7×24小时）。 
    3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
    4. 严格按照标准及操作规程，确保中央空调正常运行。 
    5. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    6. 售后电话（全市24小时网点）客服热线中心24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    7. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    8. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    9. 经中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
海尔空气能 
 服务流程：电话预约、上门检查、制定维修方案、确定维修价格、开始维修、维修后开保修单、建立维修档案、电话回访。 
 服务承诺 
    1. 先议价维修后收费，免费并保证分钟上门，收费合理，修不好不收费。 
    2. 所维修的电器至少一年保修（大型产品保修时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。 
    3. 主城各区均可上门维修，就近派单，快速上门维修。 
    4. 拥有先进的检测空调，技术力量雄厚，拥有一批经验丰富、技术过硬的维修人员，有着相当准确快捷的维修、抢修能力，可为家庭、宾馆、别墅、工厂宿舍、酒店等提供完善的空气能维修解决方案。 

成都海尔空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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