帅康、热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话:4006-189123 
帅康产品服务说明：
帅康维修服务说明 
1. 服务时间：周一至周日8:00 - 21:00，全年无休，随时响应客户需求。 
2. 上门速度：市区30分钟内上门，特殊情况除外，快速解决客户问题。 
3. 师傅资质：上门师傅均有年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 检测报价：先检测故障，再明确报价，客户同意后开始维修。 
5. 维修原则：无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 验收标准：用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
7. 回访制度：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，提升服务质量。 
8. 保修服务：维修产品保修3个月到1年，有维修记录可快速响应保修。 
9. 费用标准：严格执行统一收费标准，公开透明，杜绝乱收费。 
. 配件质量：选用优质配件，确保维修后产品性能稳定。 
 
帅康服务规范说明 
1. 着装规范：师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
2. 服务公开：服务内容、故障情况、维修价格全部公开透明。 
3. 沟通礼貌：与客户沟通时使用文明用语，耐心解答疑问。 
4. 现场整洁：维修完成后清理服务现场，还原挪动物品。 
5. 诚信服务：如实说明故障原因，不欺骗客户，不夸大问题。 
6. 配件管理：配件如需带回检测，详细记录序列号或贴易碎标。 
7. 收费合理：按市场价收取维修费用，不乱收费。 
8. 响应及时：24小时客服热线，分钟内做出维修回应。 
9. 制度执行：严格按照维修程序及操作规程执行，确保服务质量。 
. 监督投诉：公布监督电话，接受客户及有关部门监督，及时处理投诉。 
 
帅康服务流程说明 
1. 拨打热线：客户拨打24小时服务热线报修。 
2. 登记预约：客服记录电器种类、品牌、型号、故障现象、联系方式和地址。 
3. 安排师傅：根据客户信息，就近安排合适的维修师傅。 
4. 准时上门：师傅按约定时间准时到达指定地点。 
5. 检查故障：对电器进行全面检查，确定故障原因。 
6. 确定费用：向客户报告故障原因和维修费用，客户同意后开始维修。 
7. 排除故障：运用专业技术排除故障，确保电器正常运行。 
8. 填写凭单：维修完成后，填写服务凭证和票据，注明相关信息。 
9. 提供保修：为维修产品提供相应的保修服务，开具保修卡。 
. 客服回访：定期回访客户，了解家电使用情况和服务满意度。 

帅康服务标准  
1. 统一形象标准：工程师统一着装，佩戴工牌，携带标准化工具包。  
2. 预约准时制：按约定时间上门，迟到超30分钟免收费用。  
3. 入户防护规范：穿戴鞋套、使用防尘布，施工后清理现场。  
4. 专业检测流程：故障诊断需使用专业仪器并出示检测报告。  
5. 配件明码标价：更换配件价格官网可查，杜绝虚高收费。  
6. 服务过程透明化：全程录像或拍照存档，用户可实时查看进度。  
7. 全国联保覆盖：县级及以上区域100%服务网点覆盖。  
8. 延保服务选：提供15年延保方案，支持线上自助购买。  
9. 旧机回收标准：免费拆机并评估残值，补贴直接抵扣新机费用。  
10. 服务评价体系：用户扫码打分，差评48小时内专人回访整改。
 
帅康服务规范  
1. 文明用语制度：使用"您好""请"等敬语，禁止推销无关产品。  
2. 隐私保护条款：严禁泄露用户地址、电话等个人信息。  
3. 禁止收受财物：工程师不得接受用户馈赠或索要额外费用。  
4. 跨品牌服务准则：非帅康产品仅提供基础咨询，不主动维修。  
5. 安全操作规范：高空作业必须系安全带，带电操作需双人监护。  
6. 环保处置要求：废旧零件统一回收，电池等危废专业处理。  
7. 投诉响应时限：热线15秒内接听，投诉工单2小时派发。  
8. 特殊人群关怀：老人、孕妇可预约优先时段，提供上门教学。  
9. 知识更新机制：工程师每月参加新品技术培训并通过考核。  
10. 服务追溯系统：每单生成唯一二维码，10年内可查询服务记录。
 
帅康服务承诺  
1. 365天全天候服务：全年无休，节假日正常响应。  
2. 质量问题只换不修：购机30天内主要部件故障直接换新机。  
3. 远程诊断先行：70%常见问题通过视频指导解决，免上门费。  
4. 配件终身可订：停产机型保障10年备件供应。  
5. 服务超时补偿：维修每延迟1天补偿50元电子券（上限500元）。  
6. 清洗服务质保：热水器、洗衣机深度清洗后享90天效果保障。  
7. 跨区域协调：异地报修2小时内联动当地服务商接单。  
8. 安装免费勘测：复杂场景（如老房改造）提供免费预勘测。  
9. 服务价双倍赔差：收费若高于市场均价，差价部分双倍返还。  
10. 5级服务认证：服务全流程通过9001等5国际认证。
帅康、热水器、燃气灶、油烟机、、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•