云米、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
云米咨询服务电话:4006-189123 
云米产品服务说明：

云米服务说明如下： 
保修政策 
 免费维修范围：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件，整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 收费维修范围：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若空调机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
维修服务流程 
1. 电话预约：拨打云米维修服务电话进行预约，预约过程不产生费用。随着维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
2. 上门检查：市区上门仅需30分钟，师傅会按约定时间准时上门。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。师傅会先对空调进行检测。 
3. 制定维修方案：根据检测结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向客户出示统一收费标准，确定维修费用，客户同意后再开始维修。此过程中服务公开、故障公开、价格公开。 
5. 开始维修：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，开收费单据与保修卡。维修后免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
7. 建立维修档案：将维修信息进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
通用服务规范 
 维修人员资质：维修团队经过专业培训、持证上岗，所用空调配件均为原厂直供。 
 上门服务：全国各市均有维修服务网点，客户报修中心24小时故障报修在线电话预约，工程师30分钟快速上门（部分情况除外），现场解决问题。上门服务时间一般为周一至周日8:  : ，师傅接单后会尽快与客户联系确认上门时间。 
 维修流程：接电话人员将信息转交服务部，服务部在24小时内做出回应；维修工程师上门检测故障、根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修；维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 收费标准：收费严格执行市物价局和公司收费标准，先检查后报价，不夸大故障，杜绝乱收费。市区内提供上门服务，郊区收取少量上门费（事先商议）。若故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修，只收取检修费50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 服务监督：为保障客户合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，建议客户对维修师傅进行监督。 
 服务回访：客户的服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
 维修服务说明 
1. 维修电话：可拨打保修卡上的电话，也可通过云米售后维修点查询（今日/更新）售后服务维修中心报修。此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，收费标准以上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
2. 上门维修时间：周一至周日8:  :。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，然后携带专业空调上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，在客户同意的前提下维修。 
3. 保修期限：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外）。 
4. 预约服务方式： 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
5. 其他说明：为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请多打几次。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议），若上门检查后所需维修费用高，可选择不修，此时单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 

服务承诺 
 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  20分钟内做出回应（不同资料提及时间有差异）。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
 服务优质：提供专业的咨询和解答；维修时会向客户详细讲解空调工作原理及操作过程；服务后会主动向客户讲解空调使用常识，指导使用。 
 
费用说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 未完成维修处理：由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 


云米服务标准（专业化流程体系）
1. 全渠道响应：6999999热线/官网/PP多渠道接入，30秒内必应答 
2. 精准诊断机制：工程师持智能检测终端上门，故障识别准确率≥98%
3. 透明化服务：维修前出示《服务目价目表》，配件价格扫码可溯 
4. 无尘作业规范：安装家电时铺设防尘垫，作业后清洁现场至用户验收 
5. 延保服务标准：核心部件延保期限自动延长至国家标准1.5倍 
6. 跨品类协同：智慧家庭空调支持多品类联动调试服务 
7. 服务时效分级：紧急故障4小时到位，非紧急24小时内响应 
8. 深度清洗标准：空调/洗衣机等提供纳米级深度杀菌清洗服务 
9. 智能监测体系：物联网家电享7×24小时云端健康监测 
10. 服务档案管理：建立终身电子服务档案，历史记录随时可查 
 
服务规范（人员行为准则）
1. 职业认证制度：100%持国家认证技能证书上岗 
2. 五穿戴规范：工装/工牌/鞋套/工具包/垫布缺一不可 
3. 静音服务准则：晚间服务禁用电动工具，采用手动静音操作 
4. 工具消毒流程：每次服务前后对工具进行紫外线消毒处理 
5. 文明用语规范：执行"三不说"原则（不说专业术语/不说否定句/不说模糊语）
6. 隐私保护条款：服务过程严禁拍摄用户生活场景 
7. 廉洁服务承诺：工程师不得收取任何形式的服务外费用 
8. 知识更新机制：每月参加新产品技术培训不少于8学时 
9. 跨区支援体系：极端天气启动全国工程师机动调配机制 
10. 服务轨迹追踪：全程GP定位系统记录服务路径 
 
服务承诺（客户权益保障）
1. 十年质保承诺：冰箱压缩机/空调压缩机等核心部件十年保修 
2. 费用双倍返还：如遇乱收费现象，核实后返还双倍差额 
3. 365天无忧退换：大家电产品30天包退/365天包换 
4. 服务超时补偿：每延误1小时补偿50元服务券 
5. 二次上门免责：同一故障30天内复发免收所有费用 
6. 以旧换新补贴：旧机回收享政府补贴+企业补贴双重优惠 
7. 服务过程保险：赠送最高10万元的家庭财产意外险 
8. 服务评价体系：用户差评48小时内总部专员回访处理 
9. 特殊关怀政策：为孕婴/老年用户提供专属服务时段 
10. 终身维护保障：停产机型保障10年备件供应 
云米、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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