海尔、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123 
海尔产品服务说明：
海尔规范服务 
海尔规范服务涵盖多方面，保障用户优质体验。一是在线客服即时响应，点击官网在线客服按钮，可随时与客服沟通，获产品操作指导等服务。二是电话咨询专业解答，拨打客服热线，专业团队一对一服务。三是维修服务流程规范，申请后安排专业团队上门，全面检查并提供维修方案，还有进度查询功能。四是安装服务严格标准，首次安装部分产品免费，配件等费用用户自理。五是调试服务确保正常，首次调试部分产品免费。六是选用配件质量把关，杜绝假冒伪劣。七是作业遵循维修程序，保障维修质量。八是维修后客服回访，确保服务质量。九是服务信息同步反馈，安排定期回访。是严格遵守“三包”规定，保障用户权益。 
 
海尔标准服务 
海尔标准服务展现专业水准。其一，全国统一服务热线，24小时有人值班，10分钟内回应。其二，服务人员专业培训，具备丰富知识与经验。其三，维修人员按时到位，市内24小时、郊区48小时上门。其四，收费严格执行标准，不夸大故障、杜绝乱收费。其五，产品包修期明确，九系产品包修期五年。其六，安装调试符合规范，确保产品正常运行。其七，配件供应有保障，保证质量与适配性。其八，服务流程透明，从报修到维修全程公开。其九，客户咨询耐心解答，受理报修与投诉。其，服务覆盖多城市市区，尽力满足用户需求。 
 
海尔承诺服务 
海尔承诺服务让用户安心。一是服务高效及时，接到维修电话快速响应。二是质量保证，维修后同一问题在保证期内再出现免费上门。三是配件优质，选用合格配件，保内免费提供。四是价格合理，按标准收费，不乱加价。五是信息保密，保护用户个人与产品信息。六是服务监督，设监督电话，接受用户监督。七是技术支持，提供专业技术咨询。八是定期回访，了解用户使用感受与需求。九是环保服务，维修中注重环保处理。是持续改进，根据用户反馈优化服务流程与质量，不断提升服务水平。 


1. 包修政策：海尔对产品实行包修政策，对非人为损坏和免费承诺范围内的维修需求，由公司承担维修费用。对于超出包修期限的产品，如果需要上门服务，用户需要支付上门服务费、维修服务费、配件材料费以及上门交通费（远程）和其他费用。
2. 售后服务热线：海尔全国售后服务热线，服务时间为08:00-20:45。
3. 网点查询：用户可以查询海尔的加盟商与专卖店信息。
4. 在线咨询和预约服务：用户可以通过海尔的官方微信进行在线咨询，预约维修上门服务。

海尔不同产品的服务说明如下： 
海尔热水器 
 政策适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用海尔热水器品牌的海尔热水器消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年，从购买之日起计算，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，如果海尔热水器出现性能等问题，消费者可拨打海尔热水器服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果海尔热水器出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的海尔热水器。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为海尔热水器进行详细维修记录，并请消费者确认签。 
 注意事 
     请勿私自拆卸、修理海尔热水器，以免造成更严重的损坏。 
     若发现海尔热水器存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供专业的处理意见。 
 保修范围外收费标准 
     如超过保修期，海尔热水器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
海尔燃气灶 
 服务承诺 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 保修情况：在海尔燃气灶三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非海尔燃气灶的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
此外，海尔产品还有一些通用的三包服务相关说明： 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的热水器，因无从核实购买事实/热水器真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 

杭州海尔、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•