容声、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话:4006-189123
容声产品服务说明:
容声规范服务
容声规范服务涵盖多方面,保障用户优质体验。一是在线客服即时响应,通过官网在线客服系统,快速解答疑问,提供操作指导。二是电话咨询畅通,专业团队随时为用户排忧解难。三是维修服务流程规范,从申请到上门,严格审核安排。四是维修进度可查,让用户随时掌握情况。五是安装服务专业,工程师按标准操作。六是保养服务定期提醒,延长产品寿命。七是服务记录详细,便于后续跟进。八是配件更换规范,使用正品配件。九是服务收费透明,杜绝乱收费。是服务人员培训严格,具备专业素养和服务意识。容声以规范服务,让用户使用更安心。
容声标准服务
容声标准服务树立行业标杆。其一,客服热线快速接通,7*24小时待命。其二,快速响应报修,及时给出解决方案。其三,维修团队技术精湛,能精准排查故障。其四,服务流程简单明了,用户轻松操作。其五,全程跟踪服务进度,确保问题解决。其六,提供详细维修报告,包括故障原因和费用明细。其七,安装遵循严格标准,保证产品正常使用。其八,保养服务科学专业,提升产品性能。其九,服务质量严格把控,定期考核。其,用户反馈及时处理,不断优化服务。容声用标准服务,为用户打造高品质生活。
容声承诺服务
容声承诺服务彰显责任担当。一是三免服务,不修免收维修费、修不好免费、保修免费。二是开服务,政策、故障点、收费标准公开。三是三省服务,省时、省心、省钱。四是三先后原则,先联系后上门、先确诊后报价、先报价后维修。五是保修期限长,九系产品包修期五年。六是配件质量保证,杜绝假冒伪劣。七是维修人员按时到位,市内24小时、郊区48小时。八是服务全回访,确保用户满意。九是严格遵守“三包”规定,保障用户权益。是持续改进服务,根据用户反馈优化流程。容声以承诺服务,赢得用户信赖。
1. 服务期限:无论是通过网络购买还是实体店购买,都有相应的退换货政策,且都享有整机和主要零部件的包修服务。网络购买的包修期限从收货次日计算,而实体店购买的包修期限从购买之日计算。
2. 保修范围与内容:对产品中的整机和主要部件提供保修,包括显示屏、背光组件、逻辑组件等,其中软件的保修范围为操作界面的操作系统恢复和升级。
3. 服务项目:除了正常的包修服务,还提供检测、调试、换附件、小修、中修、大修、换货、退货等项目,且用户可以拨打容声的服务热线进行咨询和预约上门服务。
另外,对于某些特殊情况,如自然灾害(如地震),容声可能会提供一些特殊的服务政策。例如,在某些受灾地区,容声可以为地震中受损的电视、冰箱、冰箱、洗衣机等产品提供免费检测和维修服务。
容声洗衣机的服务说明如下:
适用范围
本政策适用于在中华人民共和国境内通过正规渠道购买,并具有有效购买凭证的容声洗衣机消费者。
三包期限
全自动容声洗衣机整机保修一年,主要部件保修3年。自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
免费服务内容
免费维修:在三包有效期内,如果容声洗衣机出现性能等问题,消费者可拨打容声洗衣机全国售后服务电话 151 7198或直接联系当地经销商,会指派专业维修人员免费上门检查和维修,确保正常使用。
免费更换:在三包有效期内,如果容声洗衣机出现严重性能故障无法修复,会为消费者免费更换新的容声洗衣机。
免费安装:消费者购买的容声洗衣机等产品,由各级服务网点提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加附件的,由服务网点提供安装材料,服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任,其费用由消费者承担)。
收费维修情况
如果出现以下情况需要收费维修:
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
5. 处理品、已超过包修期的洗衣机;
6. 非容声洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
其他服务承诺
1. 设立服务咨询、投诉热线(工作时间:周一至周五8:30 17:30 ),24小时服务咨询。
2. 消费者报装、报修后,需在当天与消费者预约确定上门服务时间,原则上预约后市区24小时内,郊区48小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外);特殊情况立即上门服务,并跟踪回访。
3. 每次维修后,维修人员会为容声洗衣机进行详细维修记录,并请消费者确认签。
注意事
1. 请勿私自拆卸、修理容声洗衣机,以免造成更严重的损坏。
2. 请勿使用未经容声洗衣机授权的零配件,以免影响容声洗衣机的性能和使用安全。
3. 若发现容声洗衣机存在安全隐患,应立即停止使用并联系售后,会提供专业的处理意见。
深圳容声、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
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