各区、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
各区咨询服务电话:4006-189123 
各区产品服务说明：
规范服务 
1. 安装规范：美的冰箱旗舰店提供专业的安装服务，包括上门测量、设计安装方案、施工安装等一站式服务。安装师傅经过严格培训，具备丰富的安装经验，确保每一步都严格按照标准执行，让冰箱安装既安全又美观。 
2. 维修规范：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
3. 客服服务规范：美的冰箱旗舰店配备专业客服团队，熟悉产品性能，能根据需求推荐适合的冰箱型号，及时且专业解答选购前的产品咨询和购买后的使用疑问。 
4. 配送规范：得益于美的强大的物流体系，在美的冰箱旗舰店下单后，能享受到快速的物流配送服务，配送过程中实时更新物流信息。 
5. 培训规范：美的中央冰箱技术支持部设有培训模块，可根据要求提供售前、售中、售后等各阶段的培训服务，培训内容专业且系统。 
6. 质量监控规范：美的中央冰箱设有远程监控服务系统，对重要工程实时采集设备运行数据，分析设备运行状态，提早发现设备故障隐患并采取相应措施。 
7. 收费规范：维修收费严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
8. 档案管理规范：维修中心建立设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务，同时所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内。 
9. 服务监督规范：制造商售后服务中心对各维修目进行电话跟踪回访，建立完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。 
10. 故障处理规范：对用户的服务请求从“登记>>派工>>预约>>过程反馈>>结果反馈>>回访闭环”进行全过程跟进管理。 
 
标准服务 
1. 正品保障标准：美的冰箱旗舰店直接由美的集团运营，所有商品均来自厂家直供，确保消费者购买到的是正品。 
2. 咨询服务标准：免费接受客户咨询，免费提供详细、全面的产品资料。 
3. 设计服务标准：美的中央冰箱在全国设立52个设计团队，共计371名专业设计师，随时为客户提供全面的前期目咨询、概念方案设计、深化设计、施工图设计、造价估算、平面及数内容设计制作，以及后期的操作培训和设备维护等一揽子服务。 
4. 工程安装标准：总部工程管理下辖体系管理、资料管理、培训管理、大目工程监理等模块，全国设有64个分部工程监理，8名技术监理人员，上千家工程监理单位，提供专业、全面和快速的工程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督。 
5. 调试服务标准：美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员，直到机组各参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。 
6. 验收服务标准：最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止，验收合格后签署最终验收报告。 
7. 备件供应标准：美的在太原设有备品备件库，购买美的公司产品，相应的备件会随机运至公司备件库；中央冰箱在全国设有64个分部仓库，各中心仓库对市场上销售机型的常规配件进行了充分的储备。 
8. 技术支持标准：美的公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点，所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何方面的故障，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。 
9. 响应时间标准：美的公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
10. 回访服务标准：服务后向用户讲解产品使用常识，指导使用，用户的服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
承诺服务 
1. 保修承诺：凡通过正规渠道购买美的产品的客户均享受相应的保修服务，各产品的具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。如美的冰箱设备调试合格后质保期为2年，在质保期内，如发现产品质量问题，负责免费修理；如因使用不当造成的问题，负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修目酌情考虑收费。 
2. 服务保障承诺：年免费包修（部分产品）。 
3. 品牌保障承诺：美的是唯一入选全球最有价值品牌500强的中国家电企业。 
4. 技术保障承诺：美的超微感舒适变频冰箱，搭载了行业前沿的超微感舒适精控技术。 
5. 实力保障承诺：美的集团2010年销售收入超过100亿元，美的变频冰箱连续两年蝉联变频销售冠军。 
6. 品质保障承诺：全球首家通过北美安全认证，获得国际权威机构认可。 
7. 快速响应承诺：24小时统一售后故障维修服务热线随时接受维护通知，接到用户故障通知后按规定时间响应和到达现场。 
8. 专业服务承诺：提供专业的客服咨询、安装、维修、培训等服务，服务人员具备专业技能和良好的职业素质。 
9. 增值服务承诺：如提供设备巡检服务（冰箱使用季节每两个月进行免费巡检一次）、设备保养服务（每年提供两次免费保养）等。 
10. 投诉处理承诺：总部呼叫中心无休热线随时听候召唤，全国各地美的产品管理中心设有服务热线，密切关注服务质量的跟踪与考核，及时解决用户的投诉和合理要求。 

1. 因消费者使用不当造成损坏的。
2. 非各区服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
3. 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
4. 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 超出国家相关规定和各区股份规定的保修期的产品。

各区不同产品的服务说明如下： 
冰箱 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用各区冰箱品牌的消费者，且冰箱必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：各区冰箱三包期限为一年，从购买之日起计算。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果冰箱出现性能等问题，消费者可拨打各区冰箱全国售后服务电话  151  7198或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修。师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外），随着维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
     免费更换：在三包有效期内，如果冰箱出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的各区冰箱。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为冰箱进行详细维修记录，并请消费者确认签。 
 注意事： 
     请勿私自拆卸、修理各区冰箱，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经各区冰箱授权的零配件，以免影响冰箱的性能和使用安全。 
     若发现冰箱存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供专业的处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，冰箱仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
另外，利勃冰箱服务中心还有如下服务规定： 
 1个月免费更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 1年内保修维修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。若不能及时提供购机发票或记载不清、涂改、商品实物标示和发票不符等情况，请联系经销商补齐资料，若无需收费维修但所购买的商品不是销往该区则需注意相关规定。 
 免除保修义务情况：超出保修期；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；非在大陆（不含港、澳、台地区）销售的商品。 
 
挖掘机 
关于贵阳、深圳、綦江等地各区挖掘机有维修三包签约相关信息，但未明确统一的官方三包服务通用细则。以贵阳各区挖掘机维修为例，美瑞特从事相关维修技术支持，有15年来0多例挖掘机修补经历，能修补挖掘机无力、憋机、动作慢、行走跑偏、烧机油等常见毛病，可在短时间完成修补，为机主节省修补等待时间，其售后拥有设备挖掘机维修资质，提供芯片级挖掘机维修，修复率较高，挖掘机修复后能稳定使用。 

北京各区、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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