小天鹅、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话:4006-189123 
小天鹅产品服务说明：
小天鹅规范服务 
1. 出示资格证：上门服务出示“星级服务资格证”。 
2. 公开收费标准：公开出示小天鹅“统一收费标准”。 
3. 公开服务记录单：公开一票到底服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。 
4. 安全测电到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位。 
5. 通电试机与讲解到位：服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位。 
6. 清理现场到位：服务后清理现场到位。 
7. 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。 
8. 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通。 
9. 言谈举止文明：服务人员言谈举止要文明。 
10. 遵守公共场所规范：公共场所不准大声喧哗，信息传递不准遗漏延误，车辆工具不准乱停乱放等。 
 
小天鹅标准服务 
1. 准时上门：按用户约定的时间上门。 
2. 限时完成：安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成。 
3. 一次就好：安装做到人货同步到达、送货安装一次到位；维修通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
4. 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。 
5. 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。 
6. 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。 
7. 一站式产品通检：不但服务好本产品，对用户家的其它小天鹅家电进行通检保养。 
8. 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。 
9. 1 + 1讲解服务：服务人员先将产品使用方法和维护保养常识向用户演示讲解一遍，关机后请用户将产品现场演示操作方法一遍，对于用户不明白或者操作错误的地方及时给予讲解，确认用户会使用后，才视为讲解完成。 
10. 服务态度标准：安装服务要致谢，维修服务要道歉，咨询服务要微笑。 
 
小天鹅承诺服务 
1. 专业解答：小天鹅售后服务电话由专业的客服人员接听，他们具备丰富的家电产品知识和维修经验，能够准确判断问题并提供解决方案。 
2. 快速响应：小天鹅售后服务电话承诺在接到消费者求助后，及时安排售后服务人员上门服务，确保消费者在最短的时间内解决问题。如小天鹅冰箱售后服务承诺在接到服务请求后，2小时内响应，24小时内上门服务；小天鹅商用冰箱保证在接到故障通知后，服务人员将在2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复，特殊情况将与用户协调解决。 
3. 规范服务：小天鹅售后服务人员上门服务时，将严格按照服务规范操作，确保服务质量，让消费者放心。 
4. 透明收费：小天鹅售后服务电话提供明码标价，消费者可以了解各服务的具体费用，避免产生额外负担。 
5. 贴心关怀：小天鹅售后服务电话不仅提供家电维修服务，还为消费者提供产品使用指导、保养知识等，让消费者享受到全方位的关怀。 
6. 保修期限保证：小天鹅商用冰箱整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年；小天鹅大型中央冰箱（水机系列）货发18个月或调试后个月（以先到期者为准）。 
7. 技术支持保证：安装过程中派专业人员进行现场安装；机组开机调试前，对机组进行全面检查，包括对电气部分及机械部分的全面检查测试，确保安全开机；工程验收结束后，派专业技师为用户中央冰箱操作人员进行现场操作培训，直至操作人员能够熟练操作为止，后续遇到问题可随时咨询。 
8. 质量保证期外保养服务保证：机组保修期结束后，仍会为用户提供各种有偿保养服务，确保设备能够正常运行，且服务仍严格按照小天鹅商用冰箱售后服务要求和标准执行，提供机组所需的备品、备件，按备件收费标准及服务的收费标准收取费用。 
9. 原厂配件保证：小天鹅冰箱承诺所有维修部件均采用原厂配件，确保维修质量。 
10. 回访制度保证：建立回访制度，定期对维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表并对客户公布。 

1. 因消费者使用不当造成损坏。
2. 非小天鹅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏。
3. 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损。
4. 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符。
5. 因不可抗力造成损坏。
6. 超出国家相关规定和小天鹅股份规定的保修期的产品。

小天鹅不同产品的官方三包服务存在一定差异，以下为你详细介绍： 
小天鹅家电通用情况 
 三包卡位置： 
     购买凭证：购买小天鹅家电产品时，商家提供的购买凭证中包含三包卡信息。 
     产品包装内：部分产品在包装内部附有三包卡。 
     官方网站：可登录小天鹅官方网站查询三包卡相关信息。 
 三包卡使用： 
     包含产品名称、型号、购买日期、保修期限等重要信息。 
     需妥善保管，以便产品出现问题时及时享受售后服务，也是维权的重要依据。 
 有效期：家电产品保修期限一般为1年，具体以产品说明书为准，三包卡有效期与产品保修期限相同。 
 售后服务： 
     维修服务：保修期内产品出现质量问题，可凭三包卡到指定维修点免费维修。 
     更换服务：保修期内产品非人为损坏，可凭三包卡申请更换同型号产品。 
     退换货服务：购买产品后7日内，产品出现质量问题，可凭三包卡办理退换货手续。 
 
小天鹅冰箱 
 保修时间：27年月18日之后购买的产品，整机包修6年，包括所有全国联保零部件，甚至包括遥控器，保修期从商品购买日期开始计算。压缩机保修6年，零配件终身免费更换，保修期外的维修只收人工费。但外部干扰导致的问题（如老鼠咬断通讯线路）不属保修内容。 
 服务升级举措： 
     线下门店全系列产品30天无理由退货。 
     线下门店冰箱产品365天只换不修。 
     中高端冰箱机型年保修。 
 其他服务： 
     “以旧换新”活动：旧冰箱至高可抵扣10元，小天鹅再额外补贴2元，回收旧机不限品牌、年限、区域，活动指定社区提供4小时拆送装一体服务。 
     “换新补贴价价保618”：与电商平台同型号产品相比，买贵即补差价。 
 
小天鹅热水器 
 免费维修情况：在三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非小天鹅热水器电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 
合肥小天鹅产品 
 保修期限：不同产品保修期限不同，“三包”有效期内产品享受免费修理（含材料费和工时费），整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算；若产品实际交付时间晚于发票开具时间，则“三包”有效期自实际交付日起计算。 
 凭证要求：消费者享受“三包”需提供相应凭证，如发票、收货凭证等。 
 特殊情况：为社会集团消费和生产消费购买的家用用户，整机及主要部件“三包”有效期均为六个月；降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用产品，对其降价部位不再实行“三包”责任。 
 不属“三包”范畴：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏；无“三包”凭证及有效发票；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改；因不可抗拒力造成产品损坏。 

南京小天鹅、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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