小天鹅、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话:4006-189123 
小天鹅产品服务说明：
小天鹅壁挂炉维修服务说明（可视为部分规范、标准、承诺服务） 
1. 响应及时：维修24小时电话，分钟内做出回应。 
2. 准时上门：检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
3. 先检后修：实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
4. 故障未排除不收费：故障没排除，不收取费用。 
5. 配件把关：在选用配件方面，严把关，从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用。 
6. 合理收费：严格执行公司《收费》标准，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。 
7. 维修保修：服务所有经公司修好的机器一律实行维修，维修期为三个月，在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
8. 礼貌用语：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 
9. 仪表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
10. 现场清理：维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。 
 
小天鹅冰箱服务承诺（可视为部分规范、标准、承诺服务） 
1. 依规操作：严格按照公司规定及操作规范，确保服务质量。 
2. 配件质量：严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 及时响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 合理收费：收费方面严格执行公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 远程服务：外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，当天完成维修。 
6. 维修保修：经中心小天鹅冰箱服务中心维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
7. 优惠政策：客户在中心维修过的机器，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
8. 回访制度：建立回访制度，定期对公司维修过的机器使用情况以及公司的服务质量情况进行了解，向用户调查、建立用户调查表。 
9. 预约上门：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
10. 三包服务：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 

1. 免费安装：小天鹅提供免费上门安装服务，包括测量、设计、安装等环节，确保产品正确安装和正常使用。
2. 全国联保：小天鹅的产品是全国联保的，用户可以在全国范围内享受保修服务，只要产品仍在保修期内。
3. 24小时在线客服：小天鹅提供24小时在线客服，用户可以随时咨询产品使用、保养、维修等方面的问题，客服会及时回复和解答。
4. 专业维修团队：小天鹅拥有专业的维修团队，可以为用户提供快速、专业的维修服务，包括产品安装、调试、保养、维修等。
5. 专业安装团队：小天鹅拥有专业的安装团队，可以为用户提供快速、专业的安装服务，确保产品正确安装和正常使用。
6. 定期回访：为了了解用户的使用情况和产品性能，小天鹅会定期对用户进行回访，以便及时发现和解决问题。

小天鹅不同产品的三包服务政策存在差异，以下为你详细介绍： 
小天鹅冰箱 
1. 质保期三包：整机默认质保期为1年，自用户购买该冰箱之日起1年内，若出现质量问题，可享受退货、换货、维修服务。 
2. 延保服务：提供12个月、24个月或36个月的延保服务，用户可按需选择。延保只覆盖原质保期内因制造或设计缺陷及工艺、材料等质量问题引起的故障，因人为或自然灾害等原因引起的故障，无法享受延保服务。 
3. 上门保修服务：质保期内，用户发现冰箱出现故障，可拨打售后服务热线，小天鹅将派专业的售后服务人员上门维修，如需要更换配件，也会提供免费的换件服务。 
4. 售后服务保障：提供24小时的免费咨询服务，且在售后服务过程中，遵守以顾客为中心的服务理念，全方位为用户提供全面周到的服务。 
 
小天鹅电视 
1. 基本政策 
     自购买之日起7天内出现质量问题可退换货，无需理由。 
     自购买之日起1年内出现质量问题（非人为因素导致）可免费维修、更换零部件或更换整机。 
     自购买之日起2年内出现质量问题（非人为因素导致）可免费维修、更换零部件，如需更换整机则按照相关规定进行折旧计算。 
2. 屏幕政策 
     在正常使用情况下，小天鹅电视屏的质保期为1年，自用户购买之日起算。 
     在质保期内，小天鹅电视屏出现任何质量问题，消费者可以选择免费维修、换新或者退货，但需在保修条件内，且无人为损坏的情况下才能享受此权益。 
     对于质保期外的小天鹅电视屏故障，消费者仍然可以享受免费的维修服务，但需要支付相应的维修、更换零件费用。 
3. 其他说明：整机保修1年，显示屏保修3年，其它部分均为1年。售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。如出现质量问题或故障，可查询最近的维修点，由厂商的售后解决；也可凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，超过15天又在质保期内，可享受免费保修等三包服务。 
 
小天鹅洗衣机 
1. 免费维修范围：在规定的包修期内免费维修。 
2. 收费维修情况 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
     非小天鹅洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 
小天鹅冰箱 
1. 服务内容：代为用户安装、调试产品；根据用户要求，进行有关使用等方面的技术指导；保证维修零配件的供应；负责维修安装、清洗保养服务；对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。 
2. 费用说明 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
南京小天鹅、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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