海尔、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123 
海尔产品服务说明：
海尔电视机 
- 规范服务：维修人员经过专业培训，维修过程遵循维修程序及操作规程。 
- 标准服务： 
    - 全国联保，无论消费者在哪个城市购买，都能享受到统一的售后服务。 
    - 售后服务响应速度快，用户可通过拨打客服热线、登录网站或者前往最近的售后服务中心进行咨询。 
    - 提供包括但不限于故障排查、软件升级、硬件维修等服务。 
    - 对于保修期内的问题，免费提供维修服务；对于保修期外的问题，提供合理的维修费用报价。 
- 承诺服务： 
    - 维修过程中，工作人员耐心解答用户疑问，并在维修完成后进行功能测试，确保电视机恢复正常使用。 
    - 定期进行售后服务质量跟踪调查，根据用户反馈不断优化服务流程，提升服务质量。 
 
海尔冰箱 
- 规范服务：维修师傅经验丰富、技术精湛，拥有先进设备和技术，能快速准确诊断和解决冰箱问题。 
- 标准服务： 
    - 提供定期保养服务，建议每三个月进行一次保养，包括清洗冰箱内部、更换过滤器、检查制冷剂等。 
    - 提供故障诊断、故障代码排查、上门维修、更换零部件等服务。 
- 承诺服务：提供三年免费保修服务，在此期间消费者可享受免费的上门维修服务。 
 
海尔集成灶 
- 规范服务：安装和维修等服务由专业人员操作。 
- 标准服务： 
    - 提供全程安装服务，确保集成灶准确、安全地安装到用户家中。 
    - 提供定期保养服务，确保集成灶正常运行，并为用户提供维修指导。 
    - 提供超过常规期限的质保服务。 
    - 设立24小时在线客服团队，随时解答用户疑问，处理用户问题。 
- 承诺服务：售后保障电话为用户提供咨询解答、预约服务、维修处理、增值服务介绍等服务。 

1. 全天候在线服务：用户可以随时通过微信关注“海尔服务”进行自助服务，享受24小时不间断的服务支持。
2. 快速响应：海尔的售后服务网络覆盖全国，并承诺在24小时内对用户的需求进行快速响应，无论是送货安装还是维修保养，都能迅速响应并提供服务。
3. 延长保修服务：海尔推出“365天只换不修”售后服务新政策，为购买海尔智能小家电的用户提供长达365天的保修期，期间如果出现性能故障或质量问题，可享受“只换不修”服务。这为用户提供了更安心的保障。

海尔不同家电产品的服务说明如下： 
海尔冰箱 
 适用范围：适用于在境内购买并使用海尔冰箱品牌的海尔冰箱消费者，且冰箱必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果海尔冰箱出现性能等问题，消费者可拨打海尔冰箱维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果海尔冰箱出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的海尔冰箱。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为冰箱进行详细维修记录，并请消费者确认签。 
 三包期限：海尔冰箱三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机。若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 注意事： 
     请勿私自拆卸、修理海尔冰箱，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经海尔冰箱认可的零配件，以免影响冰箱的性能和使用安全。 
     若发现海尔冰箱存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，海尔冰箱仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
海尔洗衣机 
 服务对象：在海尔洗衣机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品海尔洗衣机及其他数码海尔热水器。 
 服务内容： 
     无忧保服务：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。由于意外因素（洗衣机磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；洗衣机正常使用过程中，在使用一年后，电池性能出现明显下降时（苹果类洗衣机，电池寿命低于80%；安卓类洗衣机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%），将提供一次免费电池更换服务。 
     维修后的保修期： 
         超保机维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
         PP、液晶属对开门洗衣机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 不适用免费服务范围： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
     非海尔洗衣机的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
海尔油烟机、燃气灶 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
海尔其他家电通用注意点 
 购买时：提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各收费明细并拍照留存，线上购买需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
 使用中：妥善保存保修卡和维修记录，更换零部件后，保留旧部件并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。 
 维修时： 
     选择正规的维修网点，不要轻信非产品品牌的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网等获取官方维修人员电话。 
     预约维修前提前问清收费情况，了解清楚收费目和标准以及能否出具正规发票等事。 

杭州海尔、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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