方太、、热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话:4006-189123 
方太产品服务说明：
方太维修服务说明 
1. 上门时间：周一至周日 8:00 - 22:00 提供上门维修服务，师傅会在客户报修后尽快联系确认上门时间。 
2. 故障检测：师傅携带专业热水器上门，进行全面故障检测，精准定位问题。 
3. 费用沟通：维修费用在实际服务时与客户沟通，征得同意后才进行维修。 
4. 保修政策：维修完成后，原部位同性质故障按开据单据享受免费保修。 
5. 网点覆盖：全市设有服务网点，就近安排师傅提供服务。 
6. 技师资质：所有工程师均经过售后培训，统一着装、服务标准规范。 
7. 售后保障：全国 5000 名自营工程师，一站式解决维修难题。 
8. 收费透明：全国统一收费标准，买断包年式服务避免收费不透明。 
9. 支付便捷：支持支付宝、微信在线支付，保障权益。 
. 服务监督：禁止私下交易，鼓励客户监督维修师傅。 
 
方太服务规范说明 
1. 正规运作：正规公司运营，可开具发票，杜绝杂乱黑维修。 
2. 快速响应：电话预约报修，30 分钟快速上门。 
3. 就近安排：全市网点布局，工程师就近服务，快捷高效。 
4. 着装规范：工程师统一着装、佩戴工作牌，接受监督。 
5. 技术专业：所有工程师经过专业售后培训，具备扎实技术。 
6. 服务标准：遵循统一上门服务标准，保证服务质量。 
7. 费用透明：维修前明确报告故障原因及费用，让客户心中有数。 
8. 配件正宗：收费维修更换配件使用方太正品，旧件留给客户。 
9. 售后回访：所有服务全回访，确保服务质量双保险。 
. 依法维权：若客户权益受侵害，协助客户依法维权。 
 
方太服务流程说明 
1. 报修登记：客户可通过  电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修，描述电器故障。 
2. 时间确定：维修技师致电客户，协商上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按预约时间携带专业热水器准时到达指定地点。 
4. 故障检查：对电器进行全面检测，排查故障原因。 
5. 费用告知：维修前报告故障原因和维修费用，客户可选择是否维修。 
6. 维修实施：客户同意后，开始排除故障，直至电器正常使用。 
7. 验收确认：维修完成后，客户开机验收，直至满意。 
8. 凭证填写：提供服务凭证和票据，注明故障、结果、费用、保修等信息。 
9. 保修服务：保修期间原故障免费维修，客户可致电公司。 
. 服务回访：对服务进行回访，收集客户反馈，提升服务质量。 

规范服务 
1. 维修流程规范：在产品维修时，严格遵守方太的技术标准，如售后服务中心对产品进行维修，包括硬件故障修复、软件更新和优化等，确保产品质量。 
2. 收费规范：包外维修服务有统一收费标准上限，方太各授权的维修机构不得在执行过程中超过该标准。如当地物价局有相关收费基准且高于方太规定时，遵从当地物价局规定。 
3. 配件使用规范：承诺使用原厂配件维修，确保设备性能与安全性，例如在智能手机及家电的修理中使用原厂配件。 
4. 服务人员规范：售后服务团队由经验丰富、经过严格训练的工程师组成，具备专业的技术知识和丰富的维修经验，能快速准确地诊断问题并提供解决方案。 
5. 信息透明规范：在维修过程中，向用户清晰说明维修费用和所需时间，采用透明维修模式，让用户实时了解维修进度。 
6. 预约流程规范：用户可通过电话、网站或微信小程序等正规渠道预约售后服务，预约流程清晰便捷。 
7. 取送件规范：工程师会在约定时间内上门取件，维修完成后将产品送回用户手中，保障取送件的及时性和准确性。 
8. 检测规范：对产品进行详细检测，确定维修方案，保证检测的全面性和准确性。 
9. 培训规范：售后服务中心定期举办技术培训活动，为用户讲解产品使用技巧和保养知识，培训内容专业且规范。 
10. 数据处理规范：在回收手机时，使用方太软件对机器进行数据深度清除，保障客户隐私。 
 
标准服务 
1. 产品维修标准服务：为各类方太电子产品提供专业的维修服务，涵盖硬件和软件方面的故障处理。 
2. 产品咨询标准服务：服务中心工作人员为用户提供详细的产品咨询，解答使用过程中遇到的问题。 
3. 保修服务标准：大部分方太产品的保修期为一年，一些高端产品可能享有更长的保修时间，保修通常涉及材料和工艺缺陷。 
4. 配件更换标准服务：提供原装配件更换服务，如屏幕、电池、摄像头等，确保产品始终保持最佳状态。 
5. 技术支持标准服务：通过在线客服系统、网站或手机应用，为用户提供快速提交维修请求、查询保修状态、远程技术支持等服务。 
6. 上门服务标准：针对部分产品，在一定范围内提供上门服务，方便快捷。 
7. 在线预约标准服务：开发线上预约系统，用户填写信息后可选择合适的时间进行上门维修或送修。 
8. 维修进度查询标准服务：在维修过程中，为用户提供实时的进度更新，用户可随时查询维修状态。 
9. 客户反馈处理标准服务：重视客户反馈，收集和分析消费者意见，不断改进服务质量。 
10. 全国服务覆盖标准：在中国，售后服务中心遍布主要城市及一些中小城市，方便不同地区的用户享受服务。 
 
承诺服务 
1. 免费维修承诺：在保修期内，如因产品质量问题导致的故障，免费提供维修服务；对于部分因软件更新错误导致设备无法正常使用的情况，承诺免费维修，无论是否在保。 
2. 防水维修承诺：方太7采用级的防水防尘设计，在正常使用条件下，进水后如无严重损坏，消费者可享受免费检测和维修服务。 
3. 功能恢复承诺：如在软件更新中移除重要功能，承诺通过后续软件更新将其带回，如在n 6.0更新移除防烧屏保护功能后，在n 6.1更新中带回该功能。 
4. 官翻机服务承诺：购买方太官翻机 可享受1年延保、1年只换不修、8折保值换新服务。 
5. 高价回收承诺：星回购服务首发上线，以高于市场行情20%的价格回收符合标准的方太手机。 
6. 服务响应承诺：深知时间对于用户的重要性，在接到用户反馈后，迅速响应，安排技术人员上门服务或提供远程技术支持。 
7. 个性化服务承诺：针对不同用户的需求，提供多样化的服务选，如为需要更换零部件的用户提供原厂配件，为有特殊需求的用户提供定制化服务方案。 
8. 售后保障承诺：提供一定期限的售后服务保障，让用户无后顾之忧。 
9. 原装配件承诺：维修过程中使用原厂配件，确保设备性能和安全性。 
10. 服务质量承诺：以专业、高效、个性化的服务为宗旨，不断提升服务质量，满足用户需求。 

成都方太、热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•