中广欧特斯空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
中广欧特斯咨询服务电话:4006-189123 
中广欧特斯产品服务说明：
服务范围与热线 
 服务区域：覆盖全国市区，包括北京、重庆、天津、上海等众多城市。 
 客服热线：中广欧特斯服务24小时客服热线可点击号码直接拨打；中广欧特斯空调售后服务热线为 。 
 
服务优势 
1. 上门迅速：市区上门仅需30分钟；上门服务时限方面，市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 透明消费：先检测，报价，客户同意后再开始维修；全国统一规范的服务收费标准，一口价无加项收费；买断包年式服务，避免传统单次维修收费不透明弊端，有效降低费用。 
5. 保障维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 售后完善：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访，询问家电使用情况与收费明细；维修记录详细备案至自研派单系统，便于后续保修服务。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到空调故障，拨打对应的服务热线。 
2. 登记预约：提供空调详细信息（如种类、品牌、型号、故障现象）、联系方式、地址等，以便安排合适的维修人员。 
3. 准时上门：维修人员按预约时间携带专业空调到达现场。 
4. 检查故障：对空调进行全面检测与诊断，确定故障原因，并向用户详细解释。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户报出维修所需费用，在客户同意的前提下开始维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和技术进行维修或更换故障零部件，确保维修过程准确无误，若需更换零部件，使用原厂零件。 
7. 填写凭单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间、公司服务电话和投诉电话等信息。 
8. 提供保修：维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
保修政策 
 免费保修：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户凭购买中广欧特斯空调的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受保修服务。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 收费维修：所有空调终生维修，超过保修期提供收费维修服务。以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的空调。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
2. 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

1. 售前服务
. 产品知识培训
员工培训：确保所有销售人员充分了解中广欧特斯产品的特点、功能、优势及适用场景，能够准确解答顾客疑问。
展示标准化：店铺或线上平台展示产品时，遵循统一的视觉规范和说明，包括清晰的产品图片、详细的参数说明及用户评价。
. 咨询与引导
热情接待：以友善、专业的态度接待每一位顾客，主动询问需求，提供个性化建议。
准确推荐：根据顾客的实际需求和预算，精准推荐适合的产品，避免夸大其词或误导顾客。
2. 售中服务
. 购买体验
简化流程：优化购买流程，确保顾客可以便捷、快速地完成购买。
支付安全：提供多种安全支付方式，保护顾客的资金安全和个人信息。
. 配送与安装
准时配送：确保产品按照承诺的时间准时送达顾客手中。
专业安装：提供免费的或低成本的专业安装服务，安装人员需具备相应的专业技能和服务态度。
3. 售后服务
. 售后咨询
多渠道响应：通过电话、在线客服、社交媒体等多种渠道提供售后咨询服务，确保顾客能快速获得帮助。
快速响应：对于顾客的咨询或投诉，设立明确的响应时间标准，并及时给予反馈。
. 问题解决
高效处理：对于产品出现的问题，按照既定流程快速判断问题原因，并给出解决方案，如维修、换货或退款等。
质量保障：对于在保修期内的产品问题，严格按照保修政策执行，保障顾客权益。
. 回访与关怀
满意度调查：定期进行顾客满意度调查，收集顾客意见和建议，不断改进服务质量。
长期关怀：在节假日或产品使用一段时间后，向顾客发送关怀信息，提升品牌忠诚度。
4. 整体服务要求
形象统一：服务人员着装、用语、态度等方面需符合中广欧特斯品牌的形象要求。
专业素养：持续提升服务人员的专业能力和服务意识，确保提供高质量的服务体验。

以上内容综合自中广欧特斯空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！